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12 minutos
¿Quieres crear un nuevo negocio online o desarrollar tu tienda física creando una tienda online?
Si te preguntas cómo hacer comercio electrónico, debes seguir varios pasos:
👉 Crea un sitio de tienda online para lanzar tu negocio
👉 Promociónala
👉 Genera tus primeros clientes
👉 Da a conocer tu marca
👉 Destácate de otras empresas de la competencia
¡Ah! Pero estos solo son los primeros pasos a seguir. El comercio electrónico es complejo y requiere muchas acciones para tener éxito en el medio digital.
Por esto, hoy, en el blog de SiteW te compartimos una pequeña guía con 23 consejos que te permitirán tener todas las claves a la mano antes de empezar a diseñar tu tienda en línea.
Este es el primer paso para empezar. Tu tienda online es la interfaz principal entre tus internautas, tus clientes y tú. Por eso el diseño cuidadoso es esencial.
Elegir la solución de sitio adaptada a tus necesidades, tu presupuesto y conocimientos informáticos es fundamental. Ya que hay múltiples soluciones disponibles en la actualidad, te recomendamos tener en cuenta varios factores antes de elegir una:
✅ El precio. Muchas soluciones ofrecen suscripciones mensuales para crear y administrar tu sitio web.
✅ Facilidad de uso. Si no eres un experto en la creación de sitios, elige una herramienta intuitiva y fácil de usar, que te permita crear una tienda en línea con apariencia profesional y todo lo que necesitas para empezar.
✅ Módulos ofrecidos. Elige la solución de creación de sitios que te apoye más allá de una simple presencia en línea. Algunas herramientas te ofrecerán gestión de inventario de productos, un sistema de facturación o incluso un sistema de correo electrónico.
✅ Disponibilidad del servicio al cliente. Si no sabes cómo hacer comercio electrónico, la asistencia rápida es algo que debes tener en cuenta al elegir la herramienta. Opta por las soluciones que te ofrecen, una interfaz fácil de usar, con atención al cliente y apoyo para resolver todas tus dudas.
¡En SiteW te ofrecemos una herramienta fácil de usar! Gracias a un sistema de arrastrar y soltar puedes crear fácilmente un sitio web. 😍
Hoy en día, crear un sitio de comercio electrónico con total autonomía es un juego de niños. Sin embargo, debes pensar en la estructura del sitio antes de comenzar. Para optimizar esta estructura, recuerda respetar varias reglas:
Una estructura coherente de categorías y subcategorías
Una red de enlaces internos
Navegación fluida
Un diseño web moderno y adaptado a tu negocio
Las fichas de productos son un elemento esencial en la creación de tu tienda en línea. Con estas presentarás tus productos y despertarás la intención de compra del internauta. Para ofrecer fichas de productos optimizadas a los internautas y transformarlos en clientes, se deben respetar varias reglas:
✅ Una imagen cualitativa. Presenta varias imágenes de alta resolución y excelente calidad para resaltar los productos a la venta. Elige fotos globales y detalladas. El objetivo es presentar el producto visualmente para enamorar a tus clientes y motivarlos a comprar.
✅ Texto estructurado. Los elementos descriptivos del texto deben ser estructurados y claros. Por ejemplo: título, precio, descripción, consejos de uso, etc. Usa las etiquetas H1, H2, H3, así como diferentes fuentes, tamaños o colores para diferenciar, pero recuerda mantener la homogeneidad de tu diseño.
✅ Llamado a la acción visible e incentivador. Los botones de CTA te permiten generar una acción de interés o compra por parte del internauta (por ejemplo “añadir al carrito”). Este botón debe destacar por su color y ubicación en la ficha del producto.
✅ Consejos de usuario para agregar valor a tu producto. Recomendaciones de uso, de lavado, combinaciones… todo lo que motive a que los usuarios se animen a comprar.
Cuando lances tu tienda en línea, debes preguntarte si ofrecerás productos solo en tu ciudad, en una localidad en particular, o si abarcarás el estado, el país, o incluso vender de forma internacional.
Si deseas expandir tu área de ventas más allá de México o Latinoamérica, considera:
✅ Traducir el sitio web al idioma del país en el que quieras tener presencia
✅ Elige la divisa correspondiente al país en cuestión
👉 Atención, la logística de entrega debe estar perfectamente pensada para garantizar una buena entrega en las áreas de venta correspondientes.
Indicar los plazos de entrega te permite ser transparente y, por lo tanto, tranquilizar a tus clientes. Comunicar las condiciones de entrega de un producto incluso puede ayudar a motivar una compra y permitir que tus clientes planeen una sorpresa, un regalo o la compra de un producto para un momento especial.
También puedes elegir varios métodos de entrega a diferentes costos para darles a tus clientes la opción de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Sin embargo, recuerda proporcionar la siguiente información:
✅ El tiempo de entrega en días
✅ Si haces entregas a domicilio, en sucursal de la empresa de transporte u otra opción
✅ El precio de la entrega
👍 Sugerencia de SiteW. Para motivar a tus clientes a comprar, puedes ofrecer la entrega gratis a partir de un monto de compra determinado. Por lo tanto, si el usuario de Internet casi ha alcanzado este umbral, se animará a completar su pedido para beneficiarse de la oferta.
Un software de punto de venta te permitirá administrar fácilmente tus facturas, se integra con el negocio físico, el inventario y te permitirá vigilar:
✅ Gestión de ventas
✅ Seguimiento de inventario
✅ Base de datos de tus clientes
✅ Seguimiento de ventas por categoría
✅ Seguimiento de proveedores
✅ Herramientas de facturación
✅ Estadísticas sobre productos con más éxito
Una vez que hayas creado tu tienda en línea, es hora de saber de tu marca. Para darla a conocer, no dudes en acaparar varios canales y activar varias palancas para optimizar tu desarrollo.
La optimización de tu sitio de comercio electrónico es un proceso a largo plazo. Por lo tanto, debes darle importancia desde la etapa de diseño. Para una estrategia SEO ideal, posiciónate en palabras clave relacionadas con tu negocio. Sí, por ejemplo, creas una tienda online de cosmética natural, tienes como keyword principal “cosmética natural”. Luego debes desarrollar tu sitio siguiendo algunas reglas importantes de SEO:
✅ La estructura del sitio de comercio electrónico. Tu sitio debe estar construido sobre la base de una forma de pirámide. Crea categorías para estructurar tu sitio. Por ejemplo, “crema hidratante natural”, “leche corporal natural”, “barra de labios natural”, etc.
✅ La velocidad de carga de tus páginas. La página debe responder rápidamente y no ponerse lenta cuando los usuarios quieran ver fotos de tus productos. De lo contrario, es probable que se salgan sin comprar.
✅ Adaptación de tu sitio a cualquier tipo de dispositivo. En SiteW ponemos a tu disposición una herramienta que te permite crear un sitio con un diseño web responsive, es decir, tu sitio se adapta automáticamente a la pantalla del usuario, independientemente del dispositivo utilizado
✅ Backlinks. Estos son los enlaces de diferentes sitios que enlazan o recomiendan a tu tienda en línea.
La venta multicanal es un buen método para promocionar tus productos. Esto significa subir tus mercancías a marketplaces que reúnen varios productos en función de sus similitudes. En pocas palabras, los marketplaces son sitios donde los vendedores pueden vender a cambio de una comisión: Mercado Libre, Amazon, entre otros.
La publicidad online de Google Ads te permite crear y configurar varios tipos de campañas publicitarias, adaptadas a tus productos, presupuesto y objetivos, con las siguientes ventajas:
✅ Da a conocer tu marca rápidamente
✅ Recibir más llamadas telefónicas
✅ Atraer más visitantes a la tienda en línea
✅ Aumentar el número de visitantes en la tienda
✅ Obtener más conversiones
👉 Para saber cómo vender tus productos en línea, no dudes en consultar la guía completa sobre Google Shopping.
Esta es la tercera etapa del lanzamiento de la tienda en línea. Hay quien dice que los primeros 100 clientes son los más difíciles de atraer, por ello es importante siempre buscar estrategias para generar clientes y optimizar la tasa de conversión.
La implementación de un proceso de puntuación de clientes potenciales permite calificar a los visitantes de tu sitio web con una puntuación precisa, la cual se define según sus características y acciones.
Esta puntuación se utiliza para clasificar a los prospectos según su etapa en el proceso de compra. Cuanto más se acerca un usuario a la acción de compra, mayor es su puntuación. El objetivo es personalizar la experiencia de compra y optimizar el embudo de conversión.
¿Cómo configurar un proceso de puntuación de clientes potenciales? Mediante la definición de parámetros puntuados en una escala:
👉 El internauta consulta una ficha de producto durante más de 60 segundos: 10/100 puntos
👉 El internauta añade un producto a sus favoritos: 40/100 puntos
👉 El internauta añade un producto a su cesta: 60/100 puntos
👉 El internauta compra un producto: 100/100, ¡has convertido un prospecto en cliente! 🙌
El remarketing permite seguir la navegación de un internauta para ofrecerle contenidos publicitarios adaptados y madurar su decisión de compra. Por ejemplo, si un usuario de Internet visitó tu sitio de comercio electrónico y navegó por las hojas de productos sin realizar la acción de compra, las ofertas comerciales de los productos que pudo haber consultado se le ofrecerán automáticamente en los sitios asociados.
Las opiniones de los clientes son esenciales para inspirar a los nuevos usuarios a hacer su compra. Comprar en una tienda en línea no es percibida por el internauta como una simple acción de posesión, sino como una experiencia. Así, si varios productos que no conoce satisfacen sus necesidades, se apoyará en las experiencias de los clientes para tomar la acción de comprar online. Estas revisiones pueden estar relacionadas con:
👉 El producto en sí
👉 La correspondencia entre la realidad y la descripción
👉 La calidad del servicio al cliente
👉 La facilidad de devolver un artículo inadecuado
👉 La atención al cliente
Poder contactar fácilmente con el vendedor es la clave para un cliente satisfecho y tranquilo. Dependiendo de sus preferencias, puedes integrar en tu sitio:
✅ Un número de teléfono, así como las horas de atención
✅ Un chat en línea para que el usuario pueda contactar contigo fácilmente y en cualquier momento. Su respuesta será notificada por correo electrónico.
Para acelerar el proceso de pensamiento y compra del usuario de Internet para convertirlo en un cliente, puedes utilizar métodos de presión de incentivos en tu sitio de comercio electrónico:
✅ Presión sobre las cantidades: “¡Solo queda 1 artículo, pide rápido!” para animar a los internautas a pedir lo antes posible, ante el riesgo de quedarse sin stock.
✅ Presión sobre el tiempo: “Solo quedan 24 horas para aprovechar la oferta” para alentar a los internautas a ordenar lo más rápido posible a una tarifa preferencial, o arriesgarse a ver que el precio aumenta.
Facilitar las condiciones de devolución pone el broche de oro a la experiencia de compra del consumidor. Cuando escribas tus condiciones de devolución, recuerda hacerlas fácilmente accesibles desde el sitio de tu tienda y especificar los siguientes elementos clave:
✅ El período de retiro
✅ Los métodos para devolver un artículo
✅ Razones para la devolución
✅ Gastos de devolución
✅ Seguimiento de devolución de paquetes
✅ Cambios o reembolsos
La dirección de correo electrónico de los usuarios que visitan tu tienda en línea es información clave que puedes almacenar fácilmente y usar de manera inteligente. La recopilación de las direcciones de correo electrónico te permite configurar acciones comerciales y de marketing a un costo menor.
Ejemplos de acciones que podrías tomar al recopilar tantas direcciones de correo electrónico como sea posible son:
📧 Enviar un boletín
📧 Ofrecer promociones de tu tienda
📧 Lanzar encuestas de satisfacción
📧 Agradecer a tus clientes
📧 Desear feliz cumpleaños a clientes registrados
Un cliente satisfecho es el mejor canal para promocionar tu tienda online. Para poner en marcha un sistema de patrocinio eficaz y óptimo, debes ofrecer:
✅ Una ventaja para el patrocinador. Por ejemplo, un 10% en el próximo pedido, envío gratuito en el próximo pedido, etc.
✅ Posible ventaja para el apadrinado. Por ejemplo, un vale para el segundo pedido.
Tu interés por tus clientes te permite fidelizarlos y crear una verdadera comunidad en torno a tu tienda online. Para mostrarles tu interés, puedes:
✅ Desear a tus clientes un cumpleaños
✅ Enviar tarjetas navideñas o de festividades
✅ Notificar a tus clientes sobre la disponibilidad de sus productos favoritos
✅ Preguntar a tus clientes si su experiencia de compra fue agradable
Lanzar una newsletter reflejará el dinamismo de tu marca y enfatizará la cercanía con tus prospectos o tus clientes. Es una forma ideal de comunicar sobre los temas que deseas, respetando la frecuencia que deseas: semanal, quincenal, mensual, etc.
Específicamente, el lanzamiento de un boletín te permitirá:
✅ Aumentar el tráfico a la tienda en línea
✅ Apoyar la imagen de tu marca
✅ Dar seguimiento del comportamiento del usuario
✅ Potenciar tus redes sociales
Si estás lanzando tu sitio de comercio electrónico, crear un blog es casi esencial para optimizar el lanzamiento. Los artículos permiten dirigirse a usuarios de Internet que se encuentran en diferentes niveles en el funnel de ventas y ayudarlos a evolucionar en este proceso. Tu blog te permitirá:
✅ Ganar visibilidad en Google. Cada artículo de blog cubrirá palabras clave, lo que te permitirá ganar visibilidad en diferentes consultas de usuarios en Google.
✅ Atraer más visitantes a tu sitio de comercio electrónico. Al escribir y compartir contenido nuevo en tu blog te permitirá ampliar tu audiencia, informar y mantener su atención.
✅ Aumentar el número de ventas. Los artículos adaptados y leídos por internautas intencionados aumentarán el número de acciones de compra, especialmente si hablas sobre los beneficios de tus productos, o les das ideas para usarlos.
✅ Fidelizar clientes. Al escribir artículos de comparación de productos, por ejemplo, tus clientes satisfechos se animarán a probar nuevos productos y renovar su experiencia de compra.
✅ Ganar autoridad como experto. Tu blog te permitirá darte a conocer como un referente en el tema, lo que apoya tu imagen de marca.
✅ Liderar una comunidad. Tener tu blog te permitirá ganar seguidores para crear una comunidad que aumente la notoriedad de tu tienda en línea.
Nunca estás solo. Observa a tus competidores para optimizar tu página, mejorar las estrategias que ellos realizan y mantener vigente tu tienda a largo plazo.
El monitoreo efectivo te permitirá mantenerte al tanto de las tendencias seguidas por sus competidores. Es una tarea que requiere un trabajo regular, pero que es muy interesante porque te permite estar permanentemente estimulado sobre las tendencias a seguir. Para realizar un seguimiento eficaz, recuerda enumerar de forma estructurada todas las tiendas online de tu competencia.
Las pruebas AB permiten ofrecer a los usuarios de Internet dos versiones de una página de su sitio de comercio electrónico para comparar y analizar la versión más efectiva en términos de clics, tasa de conversión, descargas, etc.
Por ejemplo, si dudas entre dos diseños web para una ficha de producto, puedes ofrecer aleatoriamente ambas versiones a los visitantes de tu tienda en línea. La versión que obtiene más clics en el CTA de "agregar al carrito" es la más interesante en términos de conversión. Entonces, puedes ofrecer la versión más interesante en tu sitio.
¿Qué te han parecido todos estos consejos?
Ahora tienes las llaves en mano para lanzar tu negocio digitalmente. En SiteW ponemos a tu disposición una herramienta completa y adaptada para que te inicies en el comercio electrónico. ¿Preparado? ¿Listo? Regístrate hoy mismo y comienza a diseñar tu tienda en línea con la plataforma de SiteW.
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Última actualización: 07 marzo, 2023
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