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Community management: es muy probable que ya conozcas este término.
En efecto, las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación imprescindible. Tus clientes no solo consumen tus productos, sino también transmiten la imagen de tu marca y contribuyen a tu notoriedad. Las redes sociales han acelerado y aumentado mucho este fenómeno. Hay que crear una página web y estar presente en las redes sociales. Después de haber diseñado tu página web, las redes sociales permiten promoverla, entre otros.
¡Vamos a descubrir las bases de esta práctica cada vez más utilizada!
Aunque el público conoce cada vez más el community management, no siempre es fácil definirlo correctamente.
Por lo tanto, vamos a empezar por definir este término: el community management consiste en animar una comunidad en línea y unir comunidades por la interacción y el entusiasmo de los internautas para una marca. Este término y el trabajo de “Community Manager” nacieron con la emergencia de las redes sociales.
Tener una presencia en redes sociales es esencial para cualquier empresa actual.
Las redes sociales forman parte de la vida de la mayoría de las personas en el mundo; es decir, que este canal es un medio de comunicación muy eficaz.
Una marca tiene interés en crear una (o varias) cuentas en las redes sociales para ser más visible y legítima.
En general, uno de nuestros primeros reflejos cuando se oye hablar de una marca es echar un vistazo a su página de Instagram, Twitter o Facebook.
Es a menudo la primera imagen que facilitarás a los usuarios de tu marca que también pueden pasar por tu página web antes de consultar tus redes sociales.
Una marca que posee como mínimo una cuenta en las redes sociales disfrutará de cierta legitimidad con los usuarios que estarán tranquilizados con tu presencia en las redes sociales. Desde un punto de vista de la marca, tener una presencia en las redes sociales permite mejorar tu posicionamiento natural.
Esto también te permite intercambiar más fácilmente con tus clientes y establecer cierta relación con ellos. Enviar un mensaje en Twitter es más fácil y rápido que enviar un correo electrónico.
Ahora que estás presente en las redes sociales, hay que saber administrarlas.
Pero, ¿por qué es importante saber administrar correctamente tus redes sociales?
Hay varios motivos:
👉 alimentar tu presencia
👉 administrar tu notoriedad y reputación en línea
👉 evitar los malos ruidos
Primero es esencial alimentar tu presencia en redes sociales publicando con regularidad, si no puedes perder credibilidad y los usuarios pueden olvidarte.
Crear tu página no es suficiente para aumentar tu visibilidad. Es esencial publicar con regularidad para comunicar y ser visible con los usuarios.
Una buena administración de tus redes sociales también te permite administrar tu notoriedad y reputación en línea.
Las plataformas sociales forman los mejores canales para la reputación de tu empresa, puesto que podrás seguir todo lo que se dice sobre ti en tiempo real y observar las interacciones de los usuarios con la marca.
Una buena gestión de la reputación de tu marca te permite evitar las malas noticias, pero es necesario saber hacerlo. Las redes sociales te permiten administrar esto perfecta, rápida y eficazmente.
Sin embargo, hay que prestar atención a estos elementos porque las redes sociales son un canal muy viral donde la información va de prisa y se comparte con un solo clic.
Por lo tanto, es esencial prestar atención a las publicaciones en redes sociales para asegurar la buena reputación tu marca.
Ahora que conoces el concepto de community management, podemos pasar a los objetivos de la gestión de las redes sociales.
El objetivo principal es la comunicación. Es necesario utilizar el community management para:
👉 aumentar tu notoriedad y visibilidad
👉 controlar tu reputación en línea e imagen de marca
👉 confirmar tu legitimidad y credibilidad
Entonces el objetivo de comunicación es el primer objetivo principal que debes tomar en cuenta. Sin embargo, hay otros objetivos que debes cumplir.
Vamos a descubrir los demás objetivos del community management.
👉 El objetivo de marketing: las redes sociales pueden tratar las cuestiones de marketing como la captación de nuevos clientes, aumento de las ventas, fidelización y recomendaciones de los clientes. De esta forma, puedes vender por estas plataformas sociales. Esta práctica se llama venta social.
👉 El objetivo de difusión: las redes sociales son perfectas para transmitir la información en los productos o servicios de una empresa. También pueden transmitir la información sobre la marca, el lado humano…
👉 El objetivo comercial: la utilización de las redes sociales puede atraer a clientes potenciales y aumentar el tráfico en tu página web. Sus visitantes pueden convertirse en clientes.
👉 Mejorar la estrategia de contenido: publicar tus contenidos en redes sociales te permite mejorarlos y compartirlos con una comunidad más amplia.
👉 Garantizar la atención al cliente: los clientes a menudo plantean preguntas en redes sociales. Las plataformas sociales permiten contestarles rápidamente o dirigirles al servicio correspondiente.
Para resumir, el community management tiene muchos objetivos y las redes sociales también sirven para otros fines que la comunicación pura y dura.
Además, las redes sociales sobre todo se utilizan para la inteligencia competitiva en tu mercado en tiempo real.
Hemos agotado el tema: ¿qué es el community management? Ahora vamos a interesarnos a su funcionamiento.
El community management es un concepto nuevo y exitoso.
Hoy en día, las redes sociales representan un canal de comunicación importante en la Web.
Descubre las bases del community management.
Las redes sociales permiten desarrollar un vínculo social con tus clientes potenciales.
Aquí tienes los 5 pasos para utilizar correctamente las redes sociales con el fin de comunicar con tus clientes potenciales:
Determinar tu objetivo
Antes de empezar a utilizar las redes sociales, es importante conocer tu objetivo. En efecto, captar a clientes potenciales sin razón ni saber cómo proceder no es de tu interés.
Hay que elegir la manera con la que quieres captar a clientes potenciales para poder convertirlos en clientes. ¿Quieres dirigirlos a tu página web, obtener información sobre ellos, como su dirección de correo electrónico, entre otros?
Conocer los hábitos de tu público objetivo
Para captar a tus clientes potenciales, debes conocer a tu público objetivo. Para ello, hay que estudiarlo por las redes sociales, por ejemplo.
Podrás encontrar tus clientes potenciales gracias a las redes sociales, pero también mejor definirlos y entender sus frustraciones y problemáticas.
Analiza a tu público objetivo y encuentra sus hábitos, frustraciones y centros de interés. Los buyer persona son una excelente manera de entender a tu público objetivo.
Elegir las redes sociales adecuadas
Toma en cuenta las particularidades de cada plataforma social.
En efecto, las redes sociales no tienen necesariamente el mismo público y no cumplen el mismo objetivo. Es importante sacar información para saber qué plataforma social mejor corresponderá a tu objetivo.
Definir una línea editorial
Para comunicar con tus clientes potenciales, publicar con regularidad contenidos de calidad es esencial.
Para ello, puedes crear un calendario editorial para planificar tus publicaciones y tener una visión global sobre tus contenidos en las redes sociales.
Es importante ser espontáneo(a) para publicar en las redes sociales y redactar publicaciones coherentes unas con respecto a otras. De esta forma, evitarás las publicaciones redactadas rápidamente, irregulares…
Analizar los resultados obtenidos
Cualquier trabajo es gratificante cuando se obtienen resultados. Puedes utilizar herramientas (incluso externas) para medir directamente las redes sociales.
De esta forma, podrás mejorar tus mensajes y adaptar tus contenidos en función del consumo de tu público objetivo.
Ahora que estás presente en las redes sociales, es importante poder obtener seguidores y unir una comunidad.
Pero, ¿cómo proceder?
Las redes sociales ofrecen una relación de proximidad con tu comunidad. Hay muchas maneras de unir una comunidad (lo que no siempre es fácil si se trata de una pequeña empresa).
Primero, puedes alentar a tus clientes actuales a suscribirse a tus páginas en las redes sociales (puedes crear un boletín informativo, por ejemplo). Millones de personas utilizan activamente y por el mundo las redes sociales. Por lo tanto, es muy probable que tus clientes también las usen.
Los influenciadores también permiten ser más visible muy rápidamente. Es importante saber seducirlos primero y atraerlos en tu comunidad. Luego estos influenciadores podrán compartir tus páginas y contenidos, así como ofrecerte más visibilidad gracias a su influencia sobre los comportamientos de consumo.
Pueden ser expertos, clientes, líderes de opinión, blogueros y también tus propios empleados.
Por fin, el elemento clave para unir una comunidad es la interacción.
Si publicas con regularidad un contenido de calidad, adaptado a tu público objetivo, en tus redes sociales, tu número de seguidores aumentará naturalmente.
Rellena toda la información sobre tu empresa para que los visitantes te conozcan inmediatamente. Ofrecer valor añadido a tus contenidos también es una excelente manera de buscar y unir una comunidad, utilizando el efecto de buzz por ejemplo.
Atienda a tus visitantes y permanece a la escucha de sus preguntas, comentarios, etc.
Entonces el community management es una verdadera oportunidad para crearte una real comunidad.
“¿Por qué tengo muchos seguidores, pero pocos “Me gusta” en mis fotos de Instagram?
Es la cuestión que muchos usuarios de plataformas sociales se plantean. Tener muchos seguidores e interactuar con tu comunidad no es suficiente para redes sociales exitosas.
Hay muchos consejos para comprometer y alentar a tu comunidad:
👉 Crear un universo de la marca
Crear un universo para tu marca ofrece cierta coherencia y homogeneidad en tu página. Muchas marcas utilizan el storytelling.
👉 Hacer preguntas
Haz preguntas a tu comunidad para generar interacción. Este método permitirá establecer un verdadero vínculo con ellos, interesándote a ello y eso a menudo generará muchas interacciones y respuestas.
👉 Ser honesto(a)
La honestidad es un valor muy buscado en las redes sociales. Los usuarios consultan información en tiempo real y necesitan confiar en marcas, así como comprobar su honestidad.
👉 Mostrar la vida empresarial
El video es el formato adecuado para crear contenido alentador y dinámico para tu comunidad.
Este medio de comunicación capta más la atención que las imágenes o los textos. Estos videos pueden compartirse como publicaciones básicas o bajo forma de historias para comprometer aún más fuertemente.
👉 Interactuar con tus seguidores
Contesta a tu comunidad para mantener el vínculo que tienes con ella y ser creíble.
👉 Organizar concursos
Organizar concursos en las redes sociales es una excelente manera de aumentar tu número de suscripciones e interacciones, pero también recopilar información muy interesante sobre tus seguidores.
Recuerda que debes utilizar la plataforma social adecuada para organizar el concurso.
Todos estos consejos son excelentes para alentar a tu comunidad y aumentar mucho tu tasa de compromiso. Sin embargo, ten en cuenta que hay otras soluciones por las que puedes optar.
Dale vida a tus ideas…
Ahora conocemos el community management y sus ideas centrales, pero ¿cómo administrarlo?
Vamos a descubrirlo…
Primero elige la plataforma que presentará tu marca. ¡No te preocupes! Si no sabes cómo elegir tus plataformas en función de tu contenido, consulta la siguiente información.
Para elegir una plataforma, es necesario conocer a tu público objetivo y tus productos o servicios.
Para seleccionar la red social adecuada, aquí tienes una visión general de los objetivos de cada plataforma social:
👉 Facebook: dicha plataforma social será muy útil si quieres tener una fuerte presencia en las redes sociales. También puedes crear una página profesional de Facebook. Esta plataforma social es ideal para la comunicación B2C, puesto que favorece las relaciones con los clientes y permite hacer recomendaciones, críticas…
👉 Twitter: esta plataforma social favorece el compromiso en tiempo real. Redactar un tweet es rápido y, por lo tanto, la información se transmite en Twitter primero. Twitter también es muy eficaz para investigar tu mercado.
👉 Instagram: es la mejor plataforma para los contenidos visuales. Instagram permite publicar fotos, elementos visuales, videos… Es una red social esencial si ofreces productos visuales como ropa, decoración o si prestas servicios como servicios de deporte, de cocina, por ejemplo.
👉 LinkedIn: es más bien una plataforma profesional. Se utiliza mucho para la comunicación B2B porque permite una conexión en red eficaz y la creación de una red profesional.
👉 YouTube: puedes tomar en cuenta esta plataforma en tu estrategia de marketing. Permite publicar muchos videos. Además, el video permite a los usuarios memorizar el contenido con más eficacia.
👉 Snapchat: aunque Snapchat sirve para la utilización personal de un público joven, la plataforma evoluciona. Este canal puede tener un fuerte impacto sobre el marketing, pero todavía está para los jóvenes (generación Z).
👉 TikTok: “¿Conoces TikTok?” Si no conoces esta plataforma, es normal. Es una red social bastante reciente donde se transmiten cortos videos de continuo. Esta plataforma también atrae a un público muy joven (de 10 a 24 años).
👉 Pinterest: es una plataforma interesante que se posiciona entre el buscador y la plataforma social. Puedes agregar directamente enlaces a tus imágenes publicadas para redirigir a los internautas a tu página web.
Para organizar tu planning editorial, es importante ser bastante metódico y preciso.
Primero empieza por elegir una herramienta para definir tu planning. Hay muchas herramientas como, por ejemplo, Excel, Google Sheets o Trello.
Después de haber seleccionado tu herramienta, podrás empezar a crear un calendario para cada una de tus plataformas sociales y anticipar tus contenidos para no quedarte sin ideas.
Para empezar con el pie correcto tu planning editorial, aquí tienes unos pasos clave:
👉 Listar los eventos anuales y días festivos (fiestas, Navidad, Noche de Brujas…)
👉 Definir los temas abarcados en tus contenidos
👉 Elegir asuntos para cada uno de estos temas
👉 Desarrollar cada contenido uno por uno (una imagen, un texto, una infografía…)
Anticipar la planificación de tus contenidos te permitirán optimizar tu estrategia social. Publicarás con regularidad y serás un community manager exitoso.
Ahora vamos a listar las herramientas esenciales para hacer community management.
Aquí tienes 7 herramientas importantes para el community manager:
Canva: para diseñar elementos visuales fácil y rápidamente. Es una buena alternativa para Photoshop que ofrece la posibilidad de crear elementos visuales simpáticos en algunos minutos.
Buffer: para publicar entradas. Buffer te permite programar tus publicaciones con meses de antelación para tus diferentes cuentas de redes sociales.
Feedly: para encontrar inspiración para tus textos. Es una herramienta de análisis que te permite reunir la información interesante.
Trello: para gestionar proyectos. Esta herramienta te permite listar las tareas y definir tu planning editorial.
Unsplash: para encontrar fotos e imágenes libres de regalías
Mention: para monitorear tu reputación en línea. Esta herramienta te permite estar en alerta de la información sobre ella y llamar tu atención cuando se menciona.
Google Analytics: para controlar el impacto de tus actividades. Esta herramienta permitirá recopilar datos para saber si tus acciones en las redes sociales son fructíferas.
¿Cómo relacionar tu página web con tus redes sociales?
La respuesta es bastante sencilla. Página web y redes sociales funcionan juntos.
El community management puede ser una buena manera de mejorar tu página web.
Para ello, puedes compartir entradas de blog en tus redes sociales si tienes uno.
También es útil mostrar la URL de tu página web en tus perfiles sociales.
En efecto, tu página web es el punto central de tu estrategia digital y las redes sociales sirven para promover este canal esencial.
Las redes sociales ofrecerán los siguientes beneficios a tu página web y empresa:
👉 Un aumento de los nuevos clientes
👉 Un aumento del tráfico en tu página web
👉 Una visibilidad en internet más alta, puesto que los internautas utilizan mucho las redes sociales
👉 Un canal de publicidad como, por ejemplo, Facebook Ads
Entonces no dudes más y relaciona tu página web con tus redes sociales.
Hoy en día, relacionar community management y página web es necesario para las marcas y empresas.
Las redes sociales permitirán a los usuarios llegar a tu página web o simplemente conocer tu marca. Podrán destacar tu marca o página web mejorando tu posicionamiento social.
Entonces, las plataformas sociales permiten tener presencia en muchas plataformas digitales y alcanzar una amplia audiencia que se encuentra en la Web y las redes sociales.
Una presencia digital gracias a la creación de cuentas en estas plataformas no es suficiente. También hay que alimentarlas con regularidad. La gestión de las redes sociales es una práctica esencial, puesto que pueden ser un verdadero canal de visibilidad y adquisición.
Llegamos al final de esta guía completa sobre el community management. Ahora conoces las bases de esta práctica.
Ahora se plantea la cuestión: “¿puedo encargarme del community management de mi empresa o debo contratar a un community manager profesional?”
Sea cual sea tu elección, te deseamos un éxito ejemplar para tu empresa y una bonita gestión de tus redes sociales. 🚀
Última actualización: 17 marzo, 2023
