Creación de un buyer persona

Como probablemente sabes, en el sector del marketing, es esencial conocer a su público objetivo y a quién te diriges, tanto en tu comunicación como en la creación y el lanzamiento de los nuevos productos y servicios.

Para conocer a tus clientes y sus expectativas, un elemento sencillo nació hace muchos años: el buyer persona.

Y como somos simpáticos, vamos a refrescarte la memoria…

Un persona, ¿qué es?

En el sector del marketing, un persona representa a tu cliente tipo: semi-ficticio, semi-real. Este persona se define en función de sus datos personales, criterios demográficos y psicológicos, motivaciones y objetivos.

El persona es el elemento clave del Inbound Marketing y se puede utilizar en todos los campos de actividades. El persona te permite establecer una estrategia de contenido adaptada a tu público objetivo, sus necesidades y expectativas.

El persona te ayudará a entender el funcionamiento de tu cliente y, sobre todo, si varios perfiles se destacan. Además, un persona te servirá para tomar decisiones, identificando rápidamente los obstáculos y las motivaciones de cada segmento. El persona te ayudará a crear un storytelling eficaz para tu marca.

Ahora que hemos contextualizado, pasamos a las etapas de creación de un persona: ¿cómo proceder?

Buscar datos para crear un persona

Buscar datos es esencial para definir tu persona porque, después de esta etapa, entenderás quién es tu público objetivo.

En dicha etapa, el objetivo es recopilar un máximo de información sobre tus usuarios para extraer datos tipos y encontrar similitudes entre los clientes. Para obtener el persona más completo, es esencial que reúnas el mayor número de usuarios posible con toda su información.

Tienes varias opciones para recopilar información:

• Google Analytics: se puede utilizar Google Analytics para mejorar su página web, pero esta herramienta de análisis muy utilizada por las empresas también permite entender tu tipo de público. De esta manera, puedes recopilar, sobre todo, información demográfica y geográfica. Además, Google Analytics puede ofrecerte información sobre el tipo de pantalla que tu público utiliza, y sobre las acciones que tus visitantes realizan en tu página web. En resumen, estos varios criterios son necesarios durante la creación de tu buyer persona.

• Tus redes sociales: en la era digital, las redes sociales forman parte integrante de cualquier estrategia de marketing respetable. Además de los datos recopilados por Google Analytics para desarrollar tu persona, no dudes en aprovechar las numerosas plataformas sociales que utilizas. De esta manera, tendrás la posibilidad de conocer las redes sociales que tu público utiliza, en qué momento las utiliza y los temas por los que se interesa.

• Encuestas cuantitativas: encuesta a tus clientes para conocer sus expectativas, su opinión, sus obstáculos y motivaciones. Para ello, puedes utilizar herramientas simplistas como Google forms, Typeform o también Survio. Utilizar este tipo de herramienta es ventajoso porque es fácil de implementar y de obtener un resultado, ya que la mayoría de dichas herramientas ofrece una síntesis automática en un panel de instrumentos.

• Entrevistas telefónicas: llama a tus clientes, comunica con ellos. Da unas entrevistas para preguntarlos sobre ellos y su relación con tu empresa. No dediques mucho tiempo a una persona. En promedio, 20 minutos serían suficientes si listas tus preguntas de antemano.

• Opinión de los clientes: lleva un análisis del impacto, estudia tus puntos fuertes y débiles utilizando plataformas como el chat, los correos electrónicos y formularios de contacto.

• Atención al grupo: primero realiza una encuesta interna para saber cómo tus empleados perciben a tus clientes. Luego lleva a cabo una encuesta externa para confirmar o no lo que se habrá dicho.

Sin duda alguna, como habrás entendido, conocer perfectamente a tu público así como sus expectativas en materia de productos y servicios, y también lo que espera de ti es esencial para crear tu buyer persona.

Ahora que tienes las herramientas para recopilar un máximo de datos, pasamos a la siguiente etapa muy importante…

Sintetizar los resultados obtenidos

Después de haber recopilado la información, puedes pasar a la síntesis para definir tu buyer persona. Los datos obtenidos te permitirán crear el perfil de tu cliente.

Lista las preguntas y completa con la información recopilada antes.

En general, en el momento de definir un persona, las preguntas que hay que plantearse se dividen en 3 categorías: vida personal, profesional y relación que tu persona mantiene con tu empresa. A continuación, encontrarás una lista de preguntas no exhaustiva y adaptable a tu marca.

La vida personal de tu persona

• ¿Dónde vive?

• ¿Cuántos años tiene?

• ¿A qué dedica su tiempo libre?

• ¿Cuál es su estado civil?

• ¿Qué herramientas digitales utiliza?

• ¿Es un hombre o una mujer?

• ¿En qué redes sociales está presente?

La vida profesional de tu persona

• ¿Cuáles son su sector de actividad y su trabajo?

• ¿Desde cuándo ejerce este trabajo?

• ¿Cuál es el importe de sus ingresos?

• ¿Cuál es su objetivo profesional?

• ¿Cuál es su típico día?

Los vínculos existentes entre tu persona y tú

• ¿Qué le gusta de tu producto?

• ¿Qué reprocha a tu producto?

• ¿Él recomendaría tu producto?

• ¿Cuál es su comportamiento de compra?

• ¿Es aficionado a las nuevas tecnologías?

• ¿Dónde sale de compras (en línea, en una tienda)?

• ¿Qué dispositivo móvil utiliza para buscar productos / servicios?

Después de haber contestado a estas preguntas gracias a tus datos recopilados, surgirán tendencias principales que te ofrecerán tu propio buyer persona.

¿Pero ahora cómo utilizamos esta información recopilada, estos conocimientos…?

¡Pasamos a la siguiente etapa!

Modelizar a tu persona

Aquí está la etapa esencial que no te ofrece el derecho de equivocarte: la realización gráfica de tu persona.

Se trata de elegir la información representativa de tu persona en función de los datos recopilados. De esta manera, descubrirás las frustraciones y motivaciones de tu persona: nómbralo, elige una foto representativa y redacta una biografía para ilustrar su comportamiento y personalidad.

Para resumir, puedes elegir los elementos que quieres agregar al perfil de tu persona. Sin embargo, alguna información es imprescindible: nombre, edad, profesión y relato en tercera persona.

En vez de crear tu persona ideal manualmente, sé que muchas herramientas existen.

Vas a descubrirlas después, mantente conectado(a) ;-)

Utilización del persona

Esta es la última etapa esencial: ¿ahora cómo puedes utilizar tu persona de manera efectiva?

Primero difúndelo con tus equipos. Es importante que cada uno pueda visualizarlo porque puede influir las opciones creativas de un producto o servicio futuro pero también tu estrategia de contenido marketing.

Gracias a tu persona, conocerás los obstáculos para tus usuarios así como sus gustos y, por lo tanto, sabrás cómo comunicar con tu público.

¡Terminamos con la parte que, sin duda alguna, más te interesa: los medios que internet te ofrece para crear fácilmente un buyer persona... Es perfecto, ¿verdad?

Herramientas de creación de un persona

• Xtensio: es la herramienta favorita y más completa de internet y también es muy fácil de utilizar. Puedes crear tus personas directamente desde plantillas predefinidas y luego compararlas y compartirlas. Aunque plantillas completas existen, la herramienta se personaliza y se modula totalmente: agrega gráficos circulares, diagramas, campos de texto… ¡En resumen, puedes agregar todo lo que quieras!

• Makemypersona: herramienta intuitiva y simplista para crear tu buyer persona. Es ideal si quieres crear rápidamente un persona y seguir una plantilla predefinida. Al contrario de Xtensio, no tendrás la posibilidad de agregar más herramientas que las herramientas ya presentes y deberás contentarte con un avatar en vez de una foto real.

Como habrás entendido, un persona es necesario y te facilitará la vida cotidiana en tu proceso marketing. Utiliza tu persona en todas tus estrategias y mejora toda tu cadena de valor. ¡Hazte mejor!

Sin embargo, tus personas tienen una vida útil limitada en el tiempo. Por lo tanto, es importante organizar un análisis de competencia con eficacia para estar al día.

En efecto, los comportamientos de tus consumidores evolucionan así como sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, es imprescindible que actualices tu persona tipo cuando sea necesario.

¡Te toca a ti! 🚀