Cuenta de Twitter para una empresa: ¿cómo administrarla?

¿Conoces Twitter?

Es una de las redes sociales más influyentes que cuenta con millones de usuarios activos diarios. Twitter es una red social imprescindible para las empresas y muy útil para optimizar el posicionamiento en buscadores así como para monitorear.

Sin embargo, no es fácil aumentar su número de seguidores en Twitter. Esta red social suscita poco entusiasmo porque a veces es difícil de entender.

A continuación tienes unos consejos para crear tu cuenta de Twitter y establecer una estrategia de social media además de la creación de tu página web, a fin de desarrollar tu marca y hacerte un community manager eficaz.

¿Por qué utilizar Twitter para tu empresa?

Twitter es una red social imprescindible para las empresas. Vamos a ver por qué debes utilizarla para tu empresa y página web.

Una herramienta para monitorear en tiempo real

Twitter es la mejor y más eficaz red social para monitorear en tiempo real porque la información se transmite y puede hacerse viral muy rápidamente.

Sin embargo, monitorear en Twitter puede ser difícil debido a la necesaria clasificación de la información para no encontrarte con mucha información a veces inútil.

Además, es posible observar a tus competidores gracias a un análisis de competencia realizada en Twitter. Para ello, solo tienes que suscribir a su perfil con otra identidad para seguir a tus competidores muy fácilmente.

De esta manera, sigues sus tweets, su ritmo de publicación y sus interacciones con su comunidad, etc.

Por lo tanto, Twitter es una fuente de información esencial para una empresa. Permite acceder rápidamente a la información y obtener mucha sobre tu mercado, tus competidores, etc.

También ten en cuenta que la prensa utiliza mucho Twitter. Es la red social favorita de los periodistas.

Pero Twitter no solo es para monitorear…

Reforzar tu marca

Después de haber creado tu cuenta de Twitter, es esencial personalizar tu página, facilitar detalles sobre tu perfil y diversificar tu contenido. Para reforzar tu marca, es necesario permanecer activo(a) e interactuar con tus clientes, contestando a sus comentarios y preguntas, encuestándolos, etc.

Todas esas acciones maximizan y aumentan tu visibilidad.

Gracias al sistema de búsqueda por hashtag, es posible conocer la opinión y las tendencias así como saber quién habla de ti y cómo.

Con toda esa información, tienes el control de tu marca y puedes reforzarla fácilmente.

Crear una cuenta de Twitter: los fundamentos

Ahora que sabes más sobre los motivos que llevan a una empresa a crear una cuenta de Twitter, nos interesamos a las bases de esta red social.

El vocabulario de Twitter

Primero, es esencial conocer las bases del vocabulario específico de Twitter.

👉 Tweet: mensaje publicado en Twitter con 280 caracteres como máximo y que puede tener imágenes, videos, GIF o enlaces.

👉 Twittear: publicar un mensaje en Twitter

👉 Twittos: sobrenombre que se da a un usuario de Twitter   

👉 TL o timeline: noticias, tweets publicados por las personas que sigues

👉 Hashtags: palabras clave precedidas por un numeral (#)

👉 Seguidores: personas que siguen tu cuenta, y viceversa

👉 MD o mensaje directo: mensaje privado en Twitter

👉 RT o retweet: mencionar o compartir un tweet

👉 TT o top tweet: tendencias de Twitter, asuntos tratados en tiempo real

👉 @ o mención: eso envía un tweet a una persona y la menciona públicamente

¿Cómo Twitter funciona?

Para un buen comienzo en Twitter, primero, crea y completa tu perfil de la siguiente manera:

• Elige tu alias para permitir a tu público encontrarte fácilmente.

• Agrega una foto de perfil con el logotipo de tu empresa.

• Selecciona un banner / una imagen de portada que aparece en tu perfil y muestra tus campañas actuales.

• Redacta una biografía para presentar tu marca en pocas palabras.

• Ingresa la URL de tu página web.

• Elige tu ubicación para que los clientes te encuentren o te ubiquen fácilmente.

Luego para empezar en Twitter suscribe a las cuentas que te parecen interesantes y, después, crea listas para administrar el flujo de información.

Obviamente, puedes crear listas por tema para reunir en el mismo lugar todos los contenidos que tratan del mismo tema.

También es posible suscribirte a las listas de otras cuentas.

Dichas listas te permiten utilizar Twitter con eficacia y ganar tiempo en el futuro para buscar la información.

Por lo demás, Twitter tiene buenas prácticas para una utilización correcta:

• Cortesía

  • Está bien visto que des la bienvenida a tus nuevos seguidores con un mensaje automático.

  • No olvides las menciones @ que permiten hacer referencia a otros seguidores y da las gracias a las personas que compartieron tus publicaciones. 

  • Sigue siendo humano(a). Los usuarios prefieren que una verdadera persona administre la cuenta de Twitter donde publicas tus mensajes.

• Reglas de publicación

  • Los tweets tienen 280 caracteres como máximo. Intenta utilizar menos caracteres para permitir a los usuarios compartir tus publicaciones y mencionarte. Los tweets cortos mejor funcionan y se leen más que los tweets largos.

  • Puedes utilizar # hashtags con parsimonia. Utiliza hashtags para ubicarte y disfrutar de una mejor visibilidad.

• Conocer a tu público objetivo

  • Para una buena utilización de Twitter, es esencial conocer a tu público objetivo. De esta manera, podrás crear contenidos adaptados a ello.

Ahora que tienes las bases de Twitter, vamos a ver cómo profundizar tus conocimientos sobre esa red social…

Hacerte un profesional de Twitter: ¿qué pasos seguir?

Vamos a descubrir los consejos y las prácticas que debes saber para utilizar Twitter de manera óptima.

¿Qué contenido publicar en Twitter?

Twitter es una red social bastante libre donde podrás publicar cualquier tipo de contenido. El aspecto más importante de Twitter es publicar un contenido corto y divertido para los internautas. También puedes publicar en Twitter más frecuentemente que en otras plataformas. Una empresa a menudo publica varias veces al día.

Además, es importante crear interacciones en Twitter. Para ello, tienes la posibilidad de:

👉 Crear encuestas que funcionan perfectamente, puesto que es fácil y rápido contestar a ellas. Son sencillas y lúdicas y permiten tener la opinión de tu público o intercambiar con él.

👉 Hacer énfasis en los elementos visuales: las publicaciones con una imagen, un elemento visual, un video en Twitter captan mucho la atención del usuario. Toma en cuenta los formatos de Twitter para tus elementos visuales, para que se muestren tanto en la Web como en los dispositivos móviles de los internautas.

👉 Implementar campañas publicitarias: si tienes un presupuesto consecuente, puedes anunciar en Twitter (mediante publicaciones patrocinadas) para aumentar tu compromiso y ofrecer visibilidad a tu publicación.

Antes de publicar contenido en Twitter, busca información sobre los picos de frecuentación. Las visitas se concentran entre el lunes y el jueves, de doce a uno.

📝 Además, la red social de Twitter te permite vender artículos. Por lo tanto, no dudes en desarrollar una verdadera estrategia de venta social.

¿Cómo elegir tus hashtags?

Acabamos de ver las buenas prácticas en materia de contenido. Ahora pasamos a la selección de los hashtags para tus tweets.

Aquí tienes unos consejos para elegir los hashtags adecuados:

• Elige los hashtags en función del tema de tu empresa: por ejemplo, no agregarás #lujo si tu empresa vende productos baratos. Por lo tanto, conserva la semántica de tu empresa.

• Analiza las acciones de tus competidores: ver los hashtags que tus competidores utilizan es un buen medio para encontrar hashtags.

• Crear un hashtag de marca: puedes crear un # de marca para reunir todos los tweets que hablan de ti con este hashtag.

• Seguir las tendencias: puedes inspirarte de los mejores tweets y tendencias para utilizar los # y tener más visibilidad. Sin embargo, presta atención a su relevancia y coherencia con tu marca.

• No utilices demasiados #: un tweet con demasiados hashtags es ilegible rápidamente. Es mejor utilizar más o menos 2 # por tweet.

Organizar tu planning

La administración de una cuenta en las redes sociales necesita una buena organización. Para organizar tus publicaciones en Twitter, hay muchas herramientas.

Buffer es una herramienta para programar tus publicaciones en las próximas semanas y meses. Te permite reunir tus cuentas sociales en una sola plataforma para administrar más fácilmente tus redes sociales.

Mention es una herramienta muy completa para monitorear (análisis de la competencia o de media) y administrar tu cuenta o tus redes sociales. Permite hacer un planning de publicación y centralizar tus cuentas en las redes sociales. Por lo demás, es posible contestar a los mensajes privados y comentarios directamente desde la plataforma.

Hootsuite te permite administrar tus redes sociales en una sola plataforma. Podrás planificar tu contenido, administrar tus redes sociales, monitorear, etc.

Después de haber elegido tu herramienta de planificación, podrás definir tu calendario editorial; es decir seleccionar los días y las horas de publicación. La herramienta te ayudará a publicar a los mejores horarios. Definir un planning también te permite no faltar de ideas y guardar cierta regularidad en tus publicaciones.

Sin embargo, no cuentes únicamente con la planificación de tus publicaciones. Twitter es una red social en tiempo real. Está al acecho de las actualidades de Twitter para poder twittear si es necesario.

Ya hemos visto (casi) todo… Ahora pasamos a los errores que debes evitar en Twitter…

Twitter: los errores que debes evitar

Twitter es una red social muy espontánea, pero hay unas reglas que debes respetar para ser un buen usuario de Twitter.

1. Evitar los tweets demasiado largos: un tweet demasiado largo desinteresará rápidamente al usuario que no sacará tiempo para leer tu mensaje.

2. Olvidar rellenar tu perfil: es esencial completar tu perfil para que los internautas te reconozcan fácilmente.

3. Faltar de espontaneidad: aunque programes tus tweets, no olvides la espontaneidad de la red social y permanece atento(a).

4. Redactar tweets ilegibles: es importante que un tweet sea claro y legible. No utilices demasiados #, imágenes de baja calidad, mayúsculas y evita los errores ortográficos.

5. Evitar el spam: es esencial no enviar demasiados tweets a tus suscripciones durante el día así como tweets que tratan del mismo tema y transmiten el mismo mensaje.

Administrar tu cuenta de Twitter: conclusión

Ahora tienes unas pistas para crear y sacar provecho de tu cuenta de Twitter, desarrollando una estrategia de social media eficaz. Te harás un perfecto community manager a lo largo del tiempo.