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La gran pregunta de todos los emprendedores es: “¿Cómo puedo hacer que mi negocio crezca?”
A menudo, no hay nada más efectivo que mirar las prácticas de tus competidores o hacer inteligencia competitiva para analizar tus debilidades y encontrar inspiración en otros métodos.
Esta actividad tiene un nombre: benchmarking.
Para algunos, puede ser como ir a copiar a la competencia. Para otros, el benchmarking solo debe evocar un concepto vago para el diseño de sus estrategias.
Para arrojar luz sobre el tema, veremos en detalle cómo comparar un sitio de la competencia. 👀
Pero antes...
El benchmarking es una técnica de marketing que consiste en monitorear las prácticas de la competencia para sacar lo mejor de ellas.
No se trata de infiltrarse en la competencia y simplemente copiar los métodos que emplean. El benchmark es un análisis de los competidores, pero también de uno mismo.
El benchmarking se puede realizar en:
✅ En competidor directo
✅ Varios competidores de tu industria
✅ Sitios que no son de tu competencia como tal, pero que tienen prácticas interesantes en ciertos temas.
👉 Por ejemplo, si tu debilidad es el posicionamiento orgánico de tu web, puedes usar el benchmark para analizar a tus principales competidores y entender sus prácticas.
Es decir, ¿para qué sirve el benchmarking?
El benchmarking es útil para resolver todos los problemas a los que te estés enfrentando.
Desde la el posicionamiento orgánico hasta la adquisición de nuevos clientes, pasando por la cohesión del equipo o el diseño de tu sitio, puedes comparar todo:
✅ Tu desempeño en velocidad de carga
✅ La experiencia de usuario
✅ La calidad de las páginas de destino
✅ La efectividad de los botones de acción
✅ Las estrategias en redes sociales
Claramente, todo es comparable. Ten en cuenta, sin embargo, que hacer un benchmarking efectivo puede llevar varios meses, y puedes repetirlo regularmente.
Esto te permitirá estar siempre actualizado sobre las nuevas tendencias del mercado, mientras recoges buenas ideas de tus competidores.
Lo has entendido: hacer benchmarking es un método interesante y eficaz para mejorar la calidad de tu empresa en determinados temas.
Sin embargo, para lograr un benchmarking verdaderamente útil se debe proceder metódicamente. ¡Especialmente cuando se trata de analizar a tu competencia directa!
Lo mencionamos anteriormente, pero el punto de referencia surge sobre todo de un problema relacionado con tu empresa.
✅ Comienza el benchmark analizando los diferentes puntos en los que tu negocio todavía tiene debilidades.
✅ Evidentemente, tú estableces el diagnóstico de tu web o de tu empresa en un momento dado.
Puedes dibujar desde:
✅ Los resultados extraídos de análisis y estadísticas relacionados con tu sitio web
✅ Comentarios de los clientes y preguntas frecuentes
✅ Mapas de calor que destacan las páginas más visitadas por los usuarios de tu web
✅ Análisis FODA, una práctica de marketing que te permite identificar tus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
Por último, no dudes en sondear a tu equipo con total transparencia y franqueza. En términos generales, lo mejor es realizar el benchmarking mediante la creación de un equipo eficaz, con colaboradores de diferentes áreas o con diferentes enfoques.
También hay un aspecto que a veces se omite en el benchmark, pero que es esencial: la identidad del sitio web.
De hecho, al final de la evaluación comparativa del sitio de un competidor, seguramente llegarás a varias conclusiones que te permitirán mejorar tu sitio web. Sin embargo, debes hacerte estas preguntas:
¿Son aplicables a tu sitio?
¿Están en línea con tu identidad, tu relación con los visitantes o incluso con tu presupuesto?
¡Al integrar el aspecto comunicacional y humano de tu sitio, tu análisis será aún más rico!
Para acercarte más fácilmente al resto, anota las fortalezas y debilidades identificadas en un archivo de Excel, por ejemplo. Esto te permitirá comparar fácilmente tu sitio web con uno de la competencia en todos los temas cubiertos.
Ahora llega la etapa determinante del benchmarking: encontrar a los competidores para compararlos con tu sitio.
Probablemente, hayas identificado uno o más temas a estudiar al realizar el análisis completo de tu empresa.
Así que tienes que encontrar al competidor que se te está adelantando en estos temas. Puede ser un competidor directo o uno más grande en tu misma industria.
Para que el punto de referencia no se distorsione, aún debes elegir un competidor que se parezca a tu sitio en términos de:
✅ Modelo económico
✅ Valores y mensajes transmitidos a los visitantes
✅ Cantidad de servicios ofrecidos
No obstante, en este caso, trata de no pasarte de los cinco sitios de comparación. Más allá de eso, corres el riesgo de perderte y lograr un benchmarking demasiado general.
¡Abran paso a la acción!
Ahora necesitas recopilar la información que necesitas para encontrar las buenas ideas de otras personas sobre ciertos temas.
Hay diferentes métodos disponibles para esto:
👉 Consulta las opiniones de los clientes de la competencia
👉 Mira sus notas, en Trustpilot, por ejemplo
👉 Echa un vistazo a la prensa y otros sitios que hablan sobre el competidor
👉 Consulta las redes sociales vinculadas al sitio
👉 Haz un análisis más técnico con herramientas de análisis de rendimiento
Por definición, no puedes colaborar con la competencia para comprender sus métodos. Primero, no te contestarán, y no se trata de mentir o colarse para obtener respuestas.
Por lo tanto, utiliza todas las apariciones en prensa, las redes sociales y las reseñas de la competencia disponibles.
Para llevar a cabo un trabajo efectivo puedes utilizar un sistema de notas.
Tampoco se trata de volver a la escuela, pero esto te brinda un indicador de desempeño contundente sobre un tema.
Por ejemplo, si estás tratando de resolver el problema de adquirir tráfico en tu sitio, puedes subdividir el tema en varias categorías:
✅ Comunicación en redes sociales
✅ Calidad de los títulos de los artículos
✅ Posición en los resultados de búsqueda de Google
Para cada una de estas categorías, asigna una puntuación a tu sitio y al competidor (siendo objetivo, por supuesto). Obtienes un promedio y tienes una visión más fina y precisa de los puntos en los que puedes inspirarte.
Después de haber realizado este trabajo (tedioso, pero fundamental), identifica naturalmente las técnicas y métodos utilizados por tu competencia.
El benchmark solo es útil si se tiene en cuenta y se aplica en la estrategia general de tu sitio web. Por lo tanto, debes presentar tus resultados al equipo.
No dudes en detallar todas las etapas de reflexión por las que has pasado. De esta manera, cada miembro de tu equipo comprenderá su papel en la mejora de tu sitio web.
Para presentar mejor tu benchmarking, recuerda usar gráficos visuales muy claros que te ayudarán a no perder a tu audiencia.
Finalmente, por lógica, debes establecer un plan de acción.
Recorre tu proceso paso a paso con tu equipo. No dudes en realizar versiones de prueba y ensayos en tu sitio web para ir viendo cómo se desenvuelven los ajustes.
Quién sabe, ¡tus competidores pueden comparar tu sitio en unos años al ver tus resultados!
Ahora tienes un método claro y detallado para lograr un benchmarking de cara al futuro.
Y, como no queríamos dejarlo así, aquí están nuestros consejos para hacer un benchmark efectivo. 👇
Si el objetivo del benchmarking es elegir buenas ideas de otros, no deben aplicarse simplemente tal como están en tu sitio web.
Para tomar las decisiones correctas sobre un problema, ten en cuenta tus objetivos en tu estrategia.
👉 Tus visitantes y la audiencia son los que hacen que tu sitio web viva. Para no perder esta comunidad, debes tener en cuenta las preferencias de tus lectores en cada etapa del benchmark.
Además, si los temas se prestan a ello, no dudes en hacerles una encuesta para saber su opinión. ¡Seguramente te señalarán cosas de las que no estabas al tanto!
Repetimos para los que están al final de la sala: el propósito de la evaluación comparativa es mejorar tu sitio web.
Para medir las mejoras y determinar si estas nuevas técnicas son realmente efectivas, debes confiar en datos concretos.
Establece metas, evalúa resultados y realiza un seguimiento del progreso.
Para guiarte en el desarrollo de metas, puedes usar el método SMART. Este acrónimo te permite crear metas que son:
💡 Specific: específicas
💡 Measurable: medibles
💡 Achievable: alcanzables
💡 Relevant: relevantes
💡 Time based: con límite de tiempo
Al estar atento a los resultados de las metas que estableces, puedes refinar los métodos de tus competidores y mantener a tu equipo motivado en el proyecto.
Después de hacer tu primer benchmark de un sitio web de la competencia, seguramente encontrarás que es un trabajo relativamente tedioso. 🧐
Malas noticias: tendrás que repetirlo regularmente.
Esta práctica te permitirá estar al día sobre las tendencias del mercado, ¡y tal vez dar un paso adelante!
Al ser consciente de la evolución de tu sector de actividad, mantendrás una cierta lucidez y una visión de conjunto del terreno en el que opera tu sitio web. Esto te permitirá anticiparte a nuevas prácticas y, por qué no, inventar otras nuevas.
Para establecer modelos de referencia, e incluso ayudarte a establecer una presentación efectiva, puedes:
Hay muchas herramientas para guiarte y facilitar tu trabajo cuando se trata de comparar el sitio de un competidor.
👉 Herramientas de Pingdom
Pingdom Tools es un comparador de rendimiento de sitios web. Gracias a todos los indicadores presentados, puedes comparar fácilmente tu sitio y a tus competidores en los mismos aspectos.
En particular, puedes comparar la velocidad de carga de dos sitios simplemente ingresando la URL.
Con una dirección de correo electrónico y una contraseña, puedes iniciar el período de prueba de 14 días con pocos clics, así como recibir una demostración para que aprendas a usar la herramienta.
👉 Google Analytics
Probablemente, ya lo sepas: Google Analytics es una herramienta poderosa para comparar tu desempeño con el de tus competidores, ya que te da acceso al comportamiento de los visitantes de un sitio web. Esto brinda una indicación valiosa para concretar tu benchmarking.
Si quieres ir más allá en tu comprensión de Google Analytics y su utilidad para tu web, ya hemos pensado en ti, por ello te presentamos más herramientas que se complementan:
👉 Canva
En este punto ya has entendido la importancia de lo visual en tu presentación comparativa y Canva es la herramienta perfecta para hacer gráficos simples, atractivos y efectivos.
👉 Prezi
¿No quieres que tu equipo se duerma durante la presentación de tu benchmark? Olvídate de tu PPT y apuesta por Prezi para que tu presentación se vuelva dinámica y original. Suficiente para hacer una presentación digna del trabajo que has realizado.
El benchmark de un sitio de la competencia no pretende copiar sus prácticas, sino inspirarse en sus métodos para refinar tu estrategia sobre un tema específico.
En SiteW estamos seguros de que con estos consejos te convertirás en el rey del benchmarking. 📈
Y si aún no tienes una página web propia, regístrate en SiteW, comienza el periodo de prueba y diseña tu sitio de forma fácil, efectiva y con todas las recomendaciones que te hemos dado en este post. ¡Te estamos esperando!
Última actualización: 14 marzo, 2023
