Si tienes una tienda en línea o vendes productos por internet, probablemente te toque atender a decenas de clientes al día. Entre los pedidos, cotizaciones y pagos, es posible que respondas una y otra vez las mismas preguntas de tus clientes: “¿qué formas de pago ofreces?”, “¿haces envíos a mi ciudad?”, “¿cómo hacer devoluciones?”, entre muchas otras que pueden ser contestadas en una sección de preguntas frecuentes.
“Pero… (tal vez me respondas) en mi página web está toda la información, ¿para qué necesito una sección de preguntas frecuentes?”. 🤔
¡En esta nueva publicación responderé todas tus dudas! 😎
Vámonos por partes, primero te contaré qué es una sección de preguntas frecuentes, dónde se coloca, cuál es su objetivo y los beneficios de tenerla. ¡Comencemos! 🙌
¿Qué es la sección de preguntas frecuentes?
La sección de preguntas frecuentes, también conocida como FAQ (siglas en inglés de Frequently Asked Question) es una de las secciones más importantes, que suelen ubicarse en el menú superior de las páginas web, junto con otras como: productos o servicios, quiénes somos, blog, contacto, pago y galería de imágenes.
Su función es clave, ya que, al hacer clic, los usuarios pueden encontrar la respuesta a posibles dudas sin que tengan que hacer una llamada telefónica, rellenar el formulario de contacto o escribirte por redes sociales.
Todas estas acciones involucran varios clics, e incluso el tener que abandonar la página 😱 por lo que podrías estar perdiendo una venta.
De este modo, encontramos que la principal función de las preguntas frecuentes es responder las dudas de los usuarios del sitio web y ayudarlos en el proceso de compra.
Sin embargo, la función de la sección FAQ no se queda allí. 😱
La sección de preguntas frecuentes puede ser un gran complemento para tu estrategia de marketing, o de SEO para ayudar a que tu página web se posicione de forma orgánica en los motores de búsqueda como Google.
Funciones de la sección de preguntas frecuentes
👉 Resuelve las dudas de los usuarios que no se abordan en las fichas de productos. Por ejemplo, si hay costo por envío a domicilio, si hay entregas en una ciudad o municipio determinado.
👉 Ayuda a mejorar la atención al cliente al responder de forma pública las preguntas y dudas más comunes de los usuarios, de modo que las personas que contacten tengan dudas específicas, o sean personas, a un paso de concretar la compra.
👉 Mejora la estrategia SEO al usar palabras clave de forma natural, que le indican a los motores de búsqueda el giro del negocio.
👉 Ganar la confianza de los usuarios al brindar de forma transparente la información de tus servicios.
👉 Aclaración de incidentes. En muchas ocasiones, los usuarios no leen, o no recuerdan lo que leyeron y se molestan al pensar que se quieren aprovechar de ellos al cobrarles, por ejemplo, un servicio de envío a domicilio. Al tener la información publicada en tu web te evitarás estas situaciones, o al menos podrás solucionarlas demostrando las políticas de tu empresa.
👉 Mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio, al resolver preguntas que tienen, o que incluso no se les había ocurrido, pero que les servirán en el proceso de compra.
Pero, ¿Cómo puedes comenzar a implementar tus preguntas frecuentes FAQ?
¿Aún no estás usando la sección FAQ con todo su potencial? 😟 Aquí te dejamos unas claves para optimizarla:
✅ Coloca la sección de preguntas frecuentes en el menú superior, de modo que sea visible y de fácil acceso.
✅ Recopila las preguntas que sueles contestar con más frecuencia a tus clientes, así como las preocupaciones y temores que con frecuencia los acechan.
✅ Redacta las respuestas de forma clara, concisa y amena, procurando no dejar espacio para dudas y eliminar los posibles obstáculos en el proceso de compra.
✅ Enlaza las páginas de aterrizaje o landing page adecuadas para que el cliente continúe con el proceso de compra.
✅ Usa palabras clave para complementar tu estrategia de SEO y ayudar a que tu página web se posicione en los motores de búsqueda. Además del uso de palabras clave para la optimización del sitio web, la sección de preguntas frecuentes ofrece un formato de pregunta y respuesta para dar información a los lectores. Si la usas de forma inteligente, tus respuestas pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
✅ Anticípate a situaciones que se puedan convertir en preguntas frecuentes, en especial si la respuesta puede ayudar a los clientes. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea y tus productos se pueden personalizar, infórmalo a tus clientes.
✅ Usa la sección de preguntas frecuentes de tu página web como apoyo en tus redes sociales corporativas para seguir educando a los nuevos clientes potenciales que lleguen desde allí.
✅ Si tienes una lista muy larga de preguntas frecuentes, puedes agruparlas por categorías como: preguntas sobre los productos/servicios, envíos, métodos de pago y facilita la navegación a tus visitantes.
✅ Redacta las preguntas desde la perspectiva de tus clientes. Por ejemplo: “¿puedo pagar por transferencia?”, y las respuestas deben ser amenas, redactadas de la forma más personal posible y con el objetivo de educar a los usuarios.
¿Se pueden usar secciones de preguntas frecuentes en las hojas de productos?
¡Sí! 🤓 Puedes usar una sección general de preguntas frecuentes e incluir un espacio para FAQ en las hojas de productos para responder preguntas particulares de un producto. Por ejemplo, en una tienda en línea de venta de ropa se puede responder dudas sobre la disponibilidad de tallas, colores, el tipo de textiles de fabricación, entre otras.
Cada vez que actualices tus productos o servicios puedes revisar la sección de preguntas frecuentes para hacer los cambios necesarios, de modo que siempre brindes información real, actual y que brinde confianza a los usuarios.
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