Tener una tienda ergonómica
Primero tu tienda online debe ser clara y fácil de utilizar gracias a una navegación facilitada: las páginas de productos deben ser detalladas y la información sobre la compra debe ser fácil de encontrar:
Ten en cuenta que el 52% de las compras en línea se efectúan con un móvil. Por lo tanto, asegúrate de tener una tienda virtual con un diseño responsive: la apariencia de tu tienda debe adaptarse a la pantalla de un ordenador y de un teléfono fácilmente.
El usuario debe aprovechar la misma fluidez de navegación tanto en su smartphone como su ordenador.
No dudes en consultar nuestra guía completa para crear una tienda online.
Cuidar sus elementos visuales
Presta atención a la apariencia de tu página web, redactando un manual de identidad visual, que define todos los principios visuales de tu página web:
La creación de un manual de identidad visual para tu tienda en línea te permite conservar una coherencia visual que ofrece un aspecto profesional inmediato a tu página web.
Además, agrega imágenes claras y atractivas para dinamizar tu elemento visual.
Es muy probable que los usuarios no conozcan tus productos y que no pueden verlos en realidad. Por lo tanto, toma fotos para mostrar tus productos en varias situaciones para ayudar a tu futuro cliente a proyectarse.
💡 Agregar imágenes es ventajoso, pero asegúrate de que no sean demasiadas largas. Pueden ralentizar el tiempo de carga de las páginas y perjudicar la experiencia de usuario.
Analizar las páginas
Para poder adaptar tus páginas de venta de manera eficaz y relevante, debes empezar por analizar dichas páginas.
Por ejemplo, puedes utilizar el programa Optimizly que te permite generar diferentes páginas y saber los parámetros que mejor funcionan:
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¿Qué color hace más atractiva la página?
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¿Qué forma hace más agradable el elemento visual?
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¿Es más juicioso posicionar el formulario de contacto a la derecha o a la izquierda?
A veces un color o una posición pueden hacer la diferencia en tus ventas en línea.
Ordenar sus artículos de manera clara
Debes destacar tus productos y la navegación debe llevar a los visitantes hacia los productos.
Ordena tus productos por categorías de manera sencilla y lógica. Piensa que un solo clic es suficiente para salir de tu página web. Por lo tanto, tu página web debe ser irreprochable.
💡 Evita crear largos menús que ocupan toda la página en tu tienda virtual. Debes ordenar los artículos de manera clara y relevante, sin ser demasiado exhaustivo(a), para no aumentar el número de categorías de manera inútil.
Multiplicar los métodos de pago
Propone los métodos de pago adecuados.
Ofrece varias opciones a tus clientes:
Por lo demás, puedes ofrecer a los usuarios la posibilidad de pagar por cuotas.
En el momento de crear una tienda en línea en SiteW, es fácil permitir a tus clientes pagar por tarjeta de crédito, Paypal, cheque, transferencia u orden de compra.
Crear una tienda online
Mejorar su posicionamiento natural
Debes trabajar tu posicionamiento natural con palabras clave para mejorar tu posición en los resultados de los buscadores.
Ten en cuenta que todas las acciones que permiten facilitar la navegación para tus usuarios y Google son puntos positivos para tu posicionamiento en buscadores.
Sin embargo, colocar palabras clave adecuadas de manera juiciosa mejora aún más tu posición en los resultados de los buscadores.
Para ello, puedes consultar las siguientes guías:
“Pero ¿cómo agregar palabras clave a una tienda en línea?”
Puedes utilizar palabras clave en tus páginas de productos, descripciones, pero también en tu blog.
Precisamente, pasamos al siguiente punto…
Crear un blog
Puedes generar tráfico en tu página web creando un blog, en relación con tu sector comercial, para posicionarte como experto de tu sector. Los internautas valoran cada vez más el contenido cualitativo, lo que te permite generar más tráfico y clientes potenciales.
Si los usuarios se dan cuenta de que conoces bien los productos, creas una relación de confianza con ellos que más tenderán a probar tus productos.
Además, como ya se ha mencionado, la creación de un blog te permite mejorar tu posicionamiento natural con palabras clave.
Con SiteW, podrás agregar un módulo de Blog a tu página web fácilmente.
Utilizar las redes sociales
Hoy utilizar las redes sociales es imprescindible.
La mayoría de los usuarios conceden importancia a la estrategia de comunicación de las marcas en las redes sociales. También es una herramienta potente para determinar a los clientes gracias a sus algoritmos. Con una tienda online en SiteW, es posible agregar un módulo Social para que tus clientes compartan la página de producto que están leyendo.
También puedes utilizar las redes sociales para trabajar con influencers de tu sector. Envíales uno o dos productos de tu gama y ofréceles la posibilidad de dar su opinión. Si tienes productos de calidad y útiles, lo anunciarán a su comunidad.
Por lo demás, puedes proponerles una colaboración con un código promocional especial para su comunidad para captar a nuevos clientes y aumentar tus ventas en línea.
Utilizar mercados en línea
Además de tu propia página web, también puedes utilizar mercados en línea como, por ejemplo, eBay o Etsy para crear un stand en un gran mercado: solo tienes que desmarcarte para aumentar tus ventas online.
Tu presencia en estos tipos de plataformas te permite aprovechar su comunicación y email marketing.
Echar un vistazo a los competidores
Analiza a tus competidores:
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¿Cómo destacan sus productos?
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¿Cómo construyen su reputación e imagen?
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¿Cuáles son sus estrategias de comunicación?
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Como cliente, ¿qué aspectos pueden bloquearte en sus tiendas?
A partir de tus conclusiones, podrás listar tus ventajas y evaluarlas. Destaca tus singularidades. Por ejemplo, tus ventajas pueden ser:
Estos elementos harán la diferencia y convencerán a tus visitantes a elegir tus productos.
Registrarse en comparadores de precios
Si vendes productos específicos o con precios muy competitivos, te conviene registrarte en comparadores de precios como Kelkoo o Shopping.com.
Si muestras tus productos y sus precios atractivos en plataformas comparativas, obviamente, aumentas tus ventas por internet.
Crear una tienda en línea
Adaptarse a sus clientes
Para mejor vender, debes conocer bien a tu público objetivo, tus compradores.
No te bases en tu opinión personal, puesto que no representas necesariamente a tus clientes. Interroga a tus compradores para mejor conocerlos:
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lleva a cabo encuestas con tu comunidad en tu página web o redes sociales
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invítalos a dar su opinión en los comentarios
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contáctalos de nuevo por correo electrónico después de su compra para conocer su opinión
Es la única manera para aumentar tu tasa de conversión, es decir la relación entre el número total de tus visitantes y clientes.
Definir a su público objetivo es un paso esencial en cualquier estrategia de comunicación y venta. Puedes ayudarte construyendo un buyer persona a partir de tus clientes más recurrentes.
Si anticipas sus comportamientos y hábitos, puedes adaptar todo el proceso de compra y la ergonomía de tu tienda virtual así como mejorar tus ventas.
Para resumir, utiliza los medios y el mensaje adecuados para obtener sus preciosas opiniones.
Fidelizar a sus clientes desde el principio
Fidelizar a tus clientes también es una buena manera de aumentar tus ventas. Para ello, podrás utilizar correos electrónicos, incluso un boletín, para mantenerlos al corriente de tus promociones actuales o noticias de la empresa.
En SiteW, podrás agregar un módulo de Newsletter a tu página web fácilmente.
Además, piensa en permitir la creación de una cuenta de fidelidad: de esta manera, obtienes muchas direcciones de correo electrónico para establecer tus estrategias de email marketing y los clientes contactarán contigo fácilmente para aprovechar un descuento o un producto gratis.
Puedes fidelizar a tus clientes desde el momento de la primera compra ofreciéndoles las muestras que quieren o un regalo de bienvenida. Recordarán esta pequeña atención y te solicitarán de nuevo para sus próximas compras.
Tener una atención al cliente eficaz
Una atención al cliente eficaz es esencial para aumentar sus ventas por internet a largo plazo.
Un 52% de los compradores afirman que volvieron a una página web para comprar de nuevo tras una experiencia positiva con la atención al cliente.
Al cuidar tu atención al cliente, construyes una relación de confianza con tus clientes así como una imagen experta y profesional.
Intenta que tus formularios de contacto sean fáciles de utilizar y ver. De esta manera, tus clientes podrán solicitar información sobre tus productos más fácilmente para también mejorar la eficacia de la atención al cliente.
Tus clientes deben sentirse escuchados y que sus problemas son atendidos.
Mostrar las opiniones de los clientes
Tus productos tienen una buena presentación, tu tienda es ergonómica y tu atención al cliente funciona perfectamente.
Pero ¿cómo convencer a nuevos compradores que nunca han oído hablar de ti?
Solicita a tus clientes para que hagan el trabajo.
Gracias a las opiniones y calificaciones de los clientes durante el proceso de compra, es decir después de sus compras y a la atención al cliente, puedes construir una marca. Muestra las opiniones positivas en tu página web para alentar a los futuros clientes a probar tus productos.
Además, es posible mostrar una calificación de 5 estrellas en los resultados de búsqueda de Google. Para ello, configura tu ficha de Google My Business para que tu calificación se muestre en los resultados.
Eso capta inmediatamente la atención del consumidor que quiere saber más sobre esta tienda bien calificada.
Consultar sus estadísticas para entender los obstáculos para comprar
Analiza el recorrido de tus visitantes en tu página web para saber cómo optimizar el mecanismo de compra:
Podrás sacar conclusiones para mejorar la ergonomía de tu página web. Para saber precisamente el recorrido efectuado por tus visitantes en tu página web, puedes consultar Google Analytics.
En efecto, tus estadísticas son preciosas para entender los comportamientos de los clientes potenciales que abandonan su carrito.
Analizando sus reacciones y leyendo sus obstáculos potenciales, puedes crear correos de seguimiento.
Hacer llamadas de seguimiento
La emoción siempre guía el proceso de compra que la razón justifica.
Intenta eliminar los factores de duda que obstaculizan el proceso de compra de tus clientes:
Identifica los miedos, incertidumbres y dudas de tus visitantes para mejor eliminarlos.
Después de haber definido estos obstáculos, redacta correos de seguimiento para carrito abandonado.
Si no estás convencido(a), nota que tres correos de seguimiento te permiten aumentar tus ventas online del 69%.
Utilizar el video
El video es una manera convincente de comunicar.
A la comunidad le gusta el contenido de video que es el tipo de contenido más atractivo.
El formato de video permite captar la atención del consumidor y presentar el producto de manera más dinámica y lúdica.
En SiteW, podrás agregar un video de YouTube a tu página web fácilmente gracias al módulo de Video.
Organizar concursos
La mejor manera de hacer participar a tus clientes y aumentar tus ventas por internet es organizar un concurso.
Encontrarás muchos concursos organizados durante las fiestas de final de año, las vacaciones estivales o el regreso a clases.
En función del tipo de productos que ofreces, puedes organizar concursos, en determinadas condiciones:
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pide grabar videos con productos de tu tienda en línea a los usuarios
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agrega vales de compra sorpresa a ciertos pedidos por un plazo limitado
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ofrece la posibilidad de participar en un sorteo
El concurso es una buena manera de darte a conocer y generar más tráfico. Suscitando entusiasmo sobre tu marca, aumentas el número de visitantes y clientes potenciales.
Ofrecer los gastos de envío en determinadas condiciones
Otra técnica sencilla para aumentar el precio del carrito es ofrecer los gastos de envío, a partir de un determinado importe. Esta técnica alienta a los clientes a aumentar el precio de su carrito para disfrutar de la entrega gratis.
Ahora tienes todo para desarrollar tu negocio y aumentar tus ventas.
Si entiendes tus clientes y presentes tus productos con eficacia, aumentas tus ventas en línea y la notoriedad de tu tienda.
