La tasa de abandono de carrito es casi un 70%. Por lo tanto, los vendedores online tienen interés en desarrollar una estrategia de marketing en torno a esta tendencia. Sobre todo porque los consumidores que comienzan el proceso de compra, sin finalizarlo, están necesariamente interesados en tus productos/servicios. SiteW te ofrece la posibilidad de crear correos automáticos de recuperación de carritos abandonados. Esta guía te dará algunos consejos, para crear un mensaje recordatorio exitoso.
Los principales frenos a la compra online
En primer lugar, puede ser interesante listar los factores que disuaden a los usuarios de comprar en línea. De hecho, puedes basar tu argumentación en estos frenos a la compra:
- Puede ser que el proceso de pago sea demasiado largo o demasiado complicado, o incluso que no haya suficientes métodos de pago.
- Los gastos de envío pueden parecer demasiado elevados a los ojos del cliente.
- Es posible que el consumidor haya sido desalentado por la obligación de crear una cuenta.
- También puede ser desalentado por problemas relacionados con el pago, con la entrega y/o con el retorno de los productos.
- A lo mejor, el cliente tuvo un sentimiento de inseguridad acerca de la tienda online.
- Por fin, costos adicionales ocultos que sólo aparecen después de la validación del carrito también pueden disuadirle de finalizar el pedido.
Email automático de recuperación de carrito abandonado: las cifras
Como lo indican las cifras a continuación, que datan de 2017, los emails de recuperación de carritos abandonados resultan ser generalmente una buena incitación a la compra. Esto parece lógico en el sentido de que los clientes que comenzaron un proceso de compra son necesariamente más sensibles a tus productos o servicios que otros, y a menudo es poco lo que se necesita (por ejemplo eliminar los obstáculos a la compra) para convencerlos de completar su pedido.
- Primero, hay que señalar que los emails de recuperación de carrito abandonado están entre los más leídos, con una tasa de apertura de casi 45%.
- El 21% de estos emails contienen enlaces, se hace clic en el 50% de ellos, y casi la mitad de los clics resultan en una compra.
Las claves de un email de recuperación de carrito abandonado efectivo
Aquí tienes algunos consejos básicos que te ayudarán a escribir un email recordatorio exitoso para los usuarios que abandonan su carrito de compras:
Escribe una línea de asunto impactante
- Desde luego, el asunto del correo es clave. De él dependerá la tasa de apertura de tus emails. Para escribirlo, puedes recurrir a varios temas:
- Puede basarse en el interés que tendría el cliente en consumir el producto: describe los beneficios relacionados con la compra de los productos/servicios.
- El asunto del correo electrónico también puede valorar socialmente al cliente, especificando, por ejemplo, que otras personas ya han comprado el dicho producto.
- También podrá consistir en el principio de una historia, para dar ganas al destinatario de abrir el mensaje para seguir leyendo.
- Puede ser una fórmula de cortesía (“Gracias por tu interés”).
- Tienes la posibilidad de destacar las novedades (acceso a los nuevos productos, por ejemplo).
- Es posible subrayar la urgencia, o la escasez de los productos (“¡Sólo quedan X artículos en stock!”)
- Puedes ofrecer ofertas muy atractivas (descuentos, gastos de envío gratis).
- Por fin, tienes la posibilidad de despertar la curiosidad del destinatario, sólo dando poca información.
Cuida la estructura del email
Es importante cuidar la estructura de tu mensaje:
- El título del mensaje debe ser claro
- La argumentación debe ser explícita
- El enlace de llamada a la acción (enlace directo al carrito) debe aparecer de forma evidente
Selecciona cuidadosamente la hora de envío
El timing es muy importante para el emailing. Idealmente, envía un email automático inmediatamente después del abandono del carrito, y programa un segundo correo 24 horas después, si el primer mensaje no fue convincente, con, posiblemente, un descuento o un anuncio acerca de la escasez del producto.
Email de recuperación de carrito abandonado: ejemplos
Aquí tienen algunos ejemplos de temas que puedes utilizar para la argumentación de los correos automáticos de recuperación de carritos abandonados:
- Da confianza a los clientes, eliminando los obstáculos a la compra: diles que los pagos son seguros, que los paquetes están asegurados, o incluso que la entrega está garantizada antes de dicha fecha...
- Apuesta por el sentimiento de urgencia, recordando que los stocks son limitados.
- Juega con la originalidad, con humor, por ejemplo.
- Puedes estimular el deseo de comprar de los nuevos clientes, ofreciéndoles descuentos privilegiados.
Aquí tienes algunas directrices para escribir un email recordatorio que podrá convencer a los clientes de reanudar el proceso de compra. No dudes en aprovecharlas para crear tus emails de recuperación de carritos abandonados.
