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Tienda online: email de recuperación de carrito abandonado

El abandono del carrito es un verdadero reto para los vendedores online: de hecho, según las cifras del comercio electrónico de 2018, la tasa global de abandono del carrito es 69,23%. Enviar un email de recordatorio específico, rápidamente después del pedido no finalizado, resulta ser una manera eficaz de aumentar las ventas online. SiteW ha desarrollado un sistema de mensajes automatizados en caso de abandono del carrito, para ayudarte a incrementar tus beneficios.

Mensaje automatizado después del abandono del carrito: ¿Cómo funciona?

Tienes la posibilidad de crear emails automatizados después del abandono del carrito por parte de los usuarios.

El carrito se considerará abandonado 20 minutos después de que el último producto se haya añadido al carrito, y si el pedido no se ha completado.

Abandono del carrito: ¿Cómo crear un email automático de recuperación?

Como crear un sitio web

  • En la página Mis sitios, haz clic en Módulos>Emailing, y después en el botón "Crear un nuevo mensaje".
  • Después marca “Mensaje automatizado”, y escribe el contenido deseado. Para inspirarte, puedes consultar nuestra guía dedicada a la creación de un email de recuperación de carrito.
  • En el menú desplegable, selecciona como destinatarios: “Los miembros que abandonarán el carrito después de 20 minutos”.
  • En la misma zona, puedes, de manera opcional, ampliar el plazo de envío del email de recuperación de carrito abandonado, utilizando la funcionalidad de envío diferido. Para ello, utiliza las flechas, para indicar con precisión el número de días/horas/minutos que te conviene. Por ejemplo, es posible enviar correos electrónicos después de uno o dos días.

Nota bene:

  • Acerca de RGPD, no olvides que es obligatorio cumplir con este reglamento y comunicar, en la sección RGPD del módulo de Tienda, tu intención de contactar a los clientes de forma automática.
  • Para evitar las molestias, el envío automático se activa una sola vez en un periodo de 24 horas: si el visitante abandona su carrito varias veces durante este período, sólo se enviará el primer email.
  • Los visitantes tienen la posibilidad de cancelar su suscripción a los correos del sitio web.

Email de recuperación de carrito abandonado: ¿En qué casos el envío no se hace?

En algunos casos, el envío automático después del abandono del carrito no se puede/debe realizar:

  • Por supuesto, el envío de emails sólo es posible si el cliente ha registrado su dirección de email. Por lo tanto, sólo si el cliente ya ha registrado su información de contacto, y ha abandonado el proceso de pago después, o si ya era miembro, o cliente de tu web.
  • Los pedidos completados con un método de pago offline (cheque, transferencia bancaria o formulario de pedido) no activarán el envío. Ten en cuenta de que en este caso, puedes crear otro email de recordatorio, seleccionando como destinatarios “Los clientes que realizarán un pedido, pero no pagarán.”
  • De la misma manera, el envío se cancelará automáticamente, si se realiza un pedido mientras tanto.

 

Ejemplo de email de recuperación de carrito abandonado

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Vendedores online, aquí tenéis una nueva herramienta de marketing indispensable si quieres reactivar los usuarios más interesados en tus productos o servicios. No dudes en consultar nuestra guía sobre los emails de recuperación de recuperación de carrito abandonado, para inspirarte.

Última actualización: 10 enero, 2019