¿Qué es y cómo funciona el embudo de conversión?

Sin duda, el principal objetivo de la mayoría de las empresas es vender. Y cuando deciden llevar su negocio a la era digital mediante una página web, la estrategia de venta puede volverse más agresiva debido a la enorme cantidad de competidores a los que se enfrentan. 🧐

Los especialistas en marketing digital utilizan una estrategia llamada embudo de conversión o funnel de conversión, y hoy en SiteW te vamos a contar qué es, cómo se realiza y cómo puedes aprovecharlo para tu página web.

¿Preparado? ¡Allá vamos!

¿Qué es el embudo de conversión?

También conocido como funnel de ventas, recibe su nombre porque visualmente se representa en un gráfico con forma de pirámide invertida, como un embudo. En este se describe el proceso o etapas por las que los clientes potenciales de una marca deben pasar hasta hacer una compra, o convertirse en clientes.

El embudo de conversión representa el comportamiento de los usuarios desde que llegan a la página web o tienda en línea, hasta que cumplen con alguno de los objetivos establecidos.

Cabe destacar que los objetivos no siempre son cerrar una venta. En ocasiones, lo que se busca es obtener un lead mediante el formulario de contacto para, posteriormente, enviar información o pasar la información al departamento de ventas para que llamen al usuario y le den asesoría.

Paréntesis conceptual

Un lead es un usuario que deja sus datos en la página de una empresa para que sea contactado más adelante.

Importancia del funnel de conversión

Cada vez más comercios electrónicos actuales implementan el embudo de conversión en su estrategia digital para tener un mejor control del proceso que llevan a cabo los usuarios. De este modo pueden detectar problemas, como abandono de carritos de compra, y llevar a cabo acciones para solucionarlos.

Etapas del embudo de conversión

Fase uno –Top Of The Funnel (TOFU)

Es la parte más alta del embudo. Se refiere al momento en que llega un usuario a la página web o tienda en línea. Ya sea desde redes sociales, un anuncio de Google Ads o por los resultados orgánicos.

Esta etapa también se conoce como descubrimiento de marca, el primer contacto, donde el usuario debe encontrar la información concreta que está buscando.

El contenido de valor es clave para retener a los usuarios en la página y conseguir un lead, por lo que puedes recurrir a:

✅ Guías de uso

✅ eBooks

✅ Artículos de blog

✅ Tutoriales

Fase dos –Middel Of The Funnel (MOFU)

Es la parte media del embudo de conversión, en la que los usuarios que llegan muestran interés en los productos o servicios que encontró en la tienda en línea, una landing page o en el contenido del blog.

Esta etapa es de consideración, en la que los usuarios evalúan las alternativas para responder las necesidades de los usuarios.

En este punto, destaca la importancia de conocer al buyer persona para saber qué buscan, qué factores toman en cuenta para hacer una compra y qué acciones llevar a cabo para que sigan por el embudo. Una oferta especial, un código de 2 x 1, envío gratis u otra promoción que el usuario considere valiosa.

Fase tres –Bottom Of The Funnel (BOFU)

Es la etapa de decisión, en la que el usuario se convertirá en un cliente al adquirir el producto o servicio. Es un momento clave, en el que el usuario está a punto de dar clic para comprar, por lo que debes asegurarte de que los elementos de venta son correctos: el carrito de compras, las pasarelas de pago, los formularios para que los clientes dejen sus datos, entre otros.

Fidelización

El embudo de conversión no debe finalizar con la venta. El siguiente paso es la retención y fidelización del cliente para que regrese más adelante a comprar.

¿Sabías que? 🧐

Cuesta hasta diez veces más trabajo conseguir clientes nuevos que fidelizar a los actuales, así que es más probable que un cliente que ya compró en tu página vuelva a comprar.

Recomendaciones para tu embudo de conversión

Analiza tu página web con herramientas como Google Analytics para conocer datos sobre el proceso de compra, así como características de tus clientes potenciales: los dispositivos que usan, el horario en el que están activos en tu página, las páginas que les interesan, el alcance de tu sitio, las páginas vistas, el tiempo de permanencia, entre otros.

Calcula la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitas que se convierten en clientes. La fórmula es: conversiones u objetivos alcanzados entre el total de usuarios multiplicado por 100 para sacar el porcentaje. Por ejemplo, si una tienda en línea recibe 16,982 usuarios, y de esos 3,604 son leads, la tasa de conversión es de 21,22%.

Si la tasa de conversión es muy baja, considera un cambio en la estrategia de marketing. 🥺

Hacer tu embudo de conversión tal vez te parezca complejo, pero es indispensable para tener una página web organizada, optimizada y, sobre todo, que sea rentable.

Y si aún no cuentas con una página web, recuerda que en SiteW encontrarás la plataforma ideal para diseñar tu sitio web de forma fácil, rápida y personalizada. 🙌

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