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¿Te has preguntado cuántas de las personas que visitan tu página web la han abandonado sin poder contactarte? Esto no solo brinda una mala experiencia de usuario 🧐 también podría hacerte perder un lead, y por ende, un potencial cliente para ti. 😲
De acuerdo con un estudio de Zendesk, el 50% de los clientes busca resolver problemas o dudas sobre productos y servicios sin tener que ponerse en contacto directamente con el personal de servicio al cliente.
Fuente: https://www.marketeroslatam.com/70-estadisticas-acerca-del-servicio-al-cliente
Esto no solo se debe a que tienen dudas, quieren resolver problemas de usabilidad o con los métodos de pago, sino porque aún hay personas que desconfían de los negocios digitales, y saber que hay un ser humano detrás de la tienda en línea les da confianza para comprar.
Si el dato anterior no es suficiente, permíteme contarte que más de la mitad de los clientes que visitan páginas con formularios de contacto realizan una compra, y tres cuartos de los mismos clientes serán más propensos a volver a comprar.
Pero, vámonos por pasos. Primero veamos qué es un formulario de contacto, qué son los leads, cómo diferenciar a los leads de calidad y cómo mejorar las conversiones. 🤓
El formulario de contacto es un recurso digital que se encuentra en los sitios web, y les permite recopilar la información de los usuarios: correo electrónico, número de teléfono, ubicación, además de los mensajes con solicitudes de los clientes, ya sea para solicitar cotizaciones, agendar citas o pedir más información.
No. Los chatbots son programas informáticos que brindan respuestas instantáneas y predeterminadas a los usuarios, y se enfocan en soluciones rápidas, en errores técnicos, o en apoyar al usuario en acciones que puedan serle difícil.
Por su parte, el formulario de contacto permite la comunicación bilateral, ya que los usuarios dejan un medio de contacto para comunicarse directamente: teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Es decir, facilita la generación y el seguimiento de leads.
Un lead es un usuario que ha entregado su información de contacto a una empresa. Esta puede llevar un registro de datos de personas interesadas en productos o servicios, de modo que se puede interactuar con ellas más adelante para potenciar las ventas.
Ahora bien, podemos encontrar diferentes tipos de leads, que se pueden generar en diferentes etapas del proceso de compra. La clasificación que te daremos es la de leads calificados y no calificados.
Los segundos son mensajes spam, o de personas que no están interesadas en los servicios que tu página web ofrece. Por ejemplo, si tú impartes cursos de maquillaje, necesitas personas que se quieran registrar, y no personas interesadas en comprar maquillaje.
En cambio, un lead calificado es una persona potencialmente interesada en un producto o servicio, por lo que es una oportunidad de venta.
Entonces, la idea con tu formulario de contacto es conseguir leads calificados, que se conviertan en un aumento de ventas. 😎
Al tener una base de datos de tus usuarios podrás recopilar información para diseñar experiencias personalizadas. Por ejemplo, puedes mandarles un correo electrónico con un contenido más personal, enfocado en los intereses de los usuarios y con su nombre.
Esto último hace sentir a los clientes que tienen un trato especial, cercano con la empresa y que son valorados.
No solo podrás ponerte en contacto con tus usuarios para resolver sus dudas o enviarles una cotización, también puedes dar seguimiento a largo plazo, enviarles promociones, cupones de descuento, ofertas o regalos que mantengan su interés por tu tienda.
Con un formulario de contacto podrás recabar información de los usuarios con muy poco esfuerzo, ya que los mensajes pueden llegar a tu correo electrónico para responderlos desde allí. O bien, llamarles por teléfono o mandarles un mensaje por el medio que hayan elegido y que no te tome demasiado tiempo contestar.
Si bien las redes sociales son el principal medio de contacto de los clientes, contar con un formulario de contacto te permitirá mantenerlos en tu página. Además, puedes programar el formulario para recibir los mensajes a tu correo, o por WhatsApp para que sean contestados en el menor tiempo posible, brindando una atención de calidad a tus clientes.
Implementa las pruebas de desafío CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), las cuales tienen el fin de detectar programas informáticos maliciosos que tratan de infectar a tu sitio web.
¿Ya te convenciste de que tener un formulario de contacto es lo mejor para tu página web? En SiteW encontrarás un módulo para crear el formulario de contacto para tu página web, es totalmente personalizable, puedes solicitar la información que te interese recopilar, el servicio de CAPTCHA, la opción de autocompletar, el control de los leads y otras funcionalidades.
Te invitamos a registrarte y acceder al periodo de prueba gratis para conocer los módulos, herramientas, plantillas y funcionalidades que en SiteW tenemos para ayudarte a crear tu propia web.
Última actualización: 07 junio, 2023
