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10 minutos
Tu paquete está en camino, y ahí estás: en tu ventana, esperando la llegada de Fedex, DHL o Estafeta. ⏰🙄
Esta es exactamente la reacción de millones de consumidores todos los días.
La entrega es un criterio crucial para los compradores potenciales. Una entrega deficiente ahuyentará a los clientes, mientras que la entrega a tiempo y sin problemas es una garantía de calidad y confiabilidad.
Imaginemos que acabas de crear tu tienda en línea y ahora estás en el momento de decidir lo mejor para tu negocio, por lo que te haces muchas preguntas como:
👉 ¿Cómo elegir entre todas las opciones de entrega?
👉 ¿Cuáles son los puntos esenciales a considerar para entregar mi producto en tiempo y forma?
👉 Teniendo una visión general de las preferencias del consumidor, ¿cómo elegir el mejor método de entrega?
Para asegurarte de contratar el servicio de entrega más conveniente para tu comercio electrónico, debes tener en cuenta tres parámetros:
Transportista adecuado
Opciones de entrega
Gastos de envío
Revisemos estos aspectos a detalle. 🧐
Hay muchas opciones de transportistas y formas de entregar paquetes a tus clientes. Para elegir el transportista que estará a cargo de tus paquetes, puedes comenzar haciéndote estas tres preguntas:
Cada portador admite diferentes medidas, pesos y tamaños de paquetes; por lo tanto, debes considerar el tamaño y el peso de tus paquetes antes de elegir tu transportista. Y, más allá de los pesos indicados por el transportista, corres el riesgo de un aumento de precio o una negativa a hacerse cargo del paquete.
Infórmate de los límites que impone cada uno para empezar a hacer tu elección y eliminar opciones.
Si tienes una plataforma de comercio electrónico que realiza envíos internacionales, o con ambiciones que cruzan fronteras, debes tener en cuenta este parámetro al momento de hacer tu elección.
Una opción como UPS te ofrece muchas soluciones para satisfacer a tus clientes, incluso a los que se encuentran en el fin del mundo. ¡Incluso pueden beneficiarse de una entrega en unos días! 👌
Estos servicios pueden cambiar su tarifa ante el comercio internacional, por lo que es necesario especificar a tus clientes la posibilidad de pagar tarifas aduaneras si sus paquetes se envían fuera de México antes de que realice su compra.
Un cliente que ha tenido una o varias malas experiencias con un transportista, no dudará en abandonar su carrito si no le convence el envío. De hecho, una mala experiencia de entrega previa es razón para que el cliente decida no comprar en la tienda en línea, incluso si la experiencia negativa no fue al comprar en tu ecommerce.
Para evaluar la reputación de un repartidor, te recomendamos:
👉 Leer los comentarios de los clientes en sitios especializados.
👉 Usar sus servicios para evaluar su eficacia.
👉 Consultar las preguntas frecuentes para tener una idea clara de los problemas que experimentan los clientes.
Desafortunadamente, casi todos los servicios de entrega son reportados con malas experiencias. Y esto es algo que pocos transportistas mencionan. Por lo tanto, el parámetro de reputación debe tenerse en cuenta principalmente si dudas entre varios operadores para tu elección final.
Una vez elegido el transportista, debes considerar las opciones de entrega que ofrecerás a tus clientes de comercio electrónico, ya que estas pueden cambiar la elección del consumidor.
El punto de entrega es una gran opción para los clientes que viven en grandes ciudades, que no se encuentran en casa, tienen una vida muy activa y prefieren acudir por sí mismos a recoger su paquete.
✔ ️ Esta opción permite a los clientes recoger sus paquetes después del trabajo, o los fines de semana, en resumen: ¡cuando tengan tiempo!
❌ Puede ser difícil para algunos usuarios viajar a un punto de entrega, especialmente si se encuentra lejos de donde viven o si el paquete es voluminoso para llevar a casa.
A diferencia de la entrega en el punto de recogida, tenemos entrega a domicilio, el cual es muy popular por su practicidad, y es proporcionado por la mayoría de los transportistas especializados en entrega, como UPS, DHL o Estafeta.
✔ ️ Esta opción facilita la vida a los clientes que no tienen tiempo para desplazarse a un punto de recogida, y permite no tener que cargar los objetos pedidos si son voluminosos.
❌ La entrega a domicilio está sujeta a muchos problemas. El consumidor debe estar presente en su casa para recibir el paquete si no entra en el buzón o no es recogido por un guardia. Al menor retraso del transportista, el consumidor tendrá la sensación de haber perdido su día por nada.
Para superar este problema, existe...
Entre el punto de recogida y la entrega a domicilio, la entrega con cita previa satisface cada vez a más consumidores porque ahorra viajes a un punto de recogida, al tiempo que limita la espera del cliente en casa.
✔️ Combina la practicidad del hogar con la flexibilidad del punto de recogida y evita en la medida de lo posible las decepciones en la entrega.
❌ Puede ser más costoso que otros métodos de entrega y son pocos servicios de mensajería los que lo ofrecen.
El favorito de los consumidores, la entrega en 24 horas se ha convertido en un faro desde el uso masivo de Amazon. Los clientes están dispuestos a pagar el doble de precio por esta velocidad de entrega y por eso mismo ahora es proporcionado por la mayoría de los operadores.
✔ ️ Rápido y eficiente, corresponde al deseo de inmediatez de los consumidores. Además, puede aumentar el precio de las compras finales. Puedes ofrecer entrega gratuita en 24 horas a partir de cierto monto de compra, lo que lo vuelve más atractivo.
❌ Es difícil ponerlo en marcha para una pequeña plataforma de comercio electrónico. Además, si no se completa dentro de las 24 horas, corres el riesgo de perder la confianza de los clientes.
Determinar costos de entrega consistentes y rentables sin asustar a los consumidores es un verdadero dolor de cabeza. Los costos de envío demasiado elevados pueden ahuyentar a los clientes a la hora de validar sus compras.
Muchos comerciantes eligen la opción de compartir los costos entre la empresa y el consumidor. Esto significa que el cliente paga una parte del costo de envío y la empresa se hace cargo de la otra parte. Es una excelente alternativa, ya que optimiza los costos de envío y hace más amigable con el medio ambiente el proceso de transporte al entregarse varios paquetes en una misma ruta.
Ten en cuenta que el envío gratuito es un apalancamiento de compra considerable, pero puede no ser posible para algunos comerciantes.
Por el contrario, los clientes están dispuestos a incurrir en una gran cantidad de tarifas por la entrega al día siguiente, pero es difícil de lograr para las pequeñas tiendas en línea. Para superar esta restricción, puedes ofrecer costos de envío más bajos, o incluso gratuitos a partir de una gran cantidad de compra.
Al crear tu tienda en línea con nosotros obtendrás una amplia variedad de soluciones de entrega que se adapten a las necesidades de tus clientes y a tu modelo de negocio.
👉 Entrega en sucursal de paquetería
Se brinda toda la información al usuario sobre la dirección de la sucursal donde recogerá su paquete, con visualización en mapa, horarios de apertura y número de guía.
👉 Recogida en tienda
Click & Collect da la posibilidad de realizar pedidos en línea y recoger los paquetes en la sucursal más cercana al cliente. Es una opción rápida, segura y que muchos usuarios aman.
👉 Entrega el mismo día
Servicio de entrega rápido que requiere que las tiendas en línea tengan ya una solución de transporte. Entonces serán libres de establecer un costo de envío que puede depender del código postal, la hora del pedido... todo es configurable.
👉 Entrega local
Esta solución de entrega se limita a una misma ciudad y permite indicar los gastos de envío, calculados según el código postal de tu cliente, el peso y/o el importe del pedido y/o el número de artículos.
Puede elegir trabajar con cualquier operador. Algunos transportistas como Fedex, UPS o DHL ya están pre-configurados. Por otro lado, si el operador que deseas configurar no está presente, puedes agregarlo e integrarlo con solo unos pocos clics.
Por supuesto, también puedes configurar y personalizar los métodos de entrega en tu tienda en línea, añadiendo descuentos en gastos de envío, horarios de envío, o cualquier otra opción que quieras ofrecer a tus clientes.
Ahora que entiendes los aspectos más importantes para los envíos: transportista adecuado, opciones de entrega y gastos de envío, te daremos más consejos para un servicio de entrega de 5 estrellas. 🌟
En todas las áreas, la falta de transparencia puede costar caro y en el campo del comercio electrónico es fatal. Trata de ser siempre transparente sobre tu método de entrega, tu política de devolución, posibles precios adicionales o cargos extra en caso de que la zona de envío sea muy lejana.
Una entrega clara y consistente mejora la confianza que los clientes tienen contigo. 👌
Aunque puede ser difícil para las pequeñas tiendas online, ofrecer una opción de envío gratuito siempre ayuda a incrementar las ventas, la satisfacción de los compradores y su lealtad... incluso si esto se condiciona a una compra mínima.
Para que aproveches esto al máximo, valora el importe total de la compra a partir del cual el envío gratuito puede ser rentable. Los clientes están dispuestos a agregar uno o dos artículos para calificar para la entrega gratuita.
El seguimiento de pedidos es esencial para limitar la frustración del cliente. Un seguimiento claro puede mejorar en gran medida la experiencia de compra y, una vez más, promueve la transparencia entre clientes y vendedores. Para ello, puedes ofrecer seguimiento por correo, mensaje de texto o directamente en tu sitio con un número de pedido.
Además, establecer un seguimiento claro de los pedidos evitará que acumules mensajes de consumidores impacientes en tu buzón de servicio.
Para optimizar tus envíos y mejorar tu tienda online, es fundamental comparar soluciones de envío para ofrecer la mayor cantidad posible. Si bien esto puede parecer un trabajo minucioso, un software de gestión lo facilita enormemente, mejora el servicio al cliente, y te ayuda a ahorrar un tiempo valioso.
El impacto ambiental de la entrega es una preocupación cada vez mayor para los consumidores, y con razón. Por ejemplo, si vendes ropa, es mejor empacarla toda en una bolsa en lugar de proporcionar una bolsa por producto comprado. Por otro lado, enviar una enorme caja de cartón para un libro de bolsillo es irrelevante y muy engorroso.
Si vale la pena comprar tu embalaje en grandes volúmenes, asegúrate de tener una envoltura adecuada y de varios tamaños. ¡Incluso puedes usar sobres para objetos pequeños! Por último, recuerda reutilizar tu embalaje tanto como sea posible para alargar la vida útil de tu cartón y plásticos. ¡Tus consumidores y el planeta lo agradecerán! 🌏
Como puedes ver, la satisfacción del cliente no se acaba con la validación de la compra: una entrega eficaz es esencial para retener a tus consumidores. 👌
Ahora tienes todas las claves para elegir la mejor opción de entrega e impulsar tu comercio en línea.
¡En sus marcas, listos, entrega! 🚚
Última actualización: 07 marzo, 2023
