¿Por qué deberías de añadir un chat en tu web?

¿Alguna vez te ha pasado que pierdes los contactos de personas que estaban interesadas en tu página web o tienda en línea?

Tal vez porque los correos que llegan a través del formulario de contacto los revisas hasta el día siguiente, o porque se van directamente a la bandeja de spam. Incluso es probable que los usuarios de tu página se salgan sin tratar de comunicarse contigo por la falta de un medio inmediato para mandarte un mensaje.

O sea, es probable que estés perdiendo clientes potenciales por no tener un chat en línea. 😵‍💫

Tal vez en este punto me digas: “pero tío SiteW, no sé cómo agregar chat a mi página web?”. Y yo te diré: “¡calma! En este nuevo post te contaré todo lo que necesitas saber.

Vamos a empezar por el principio y te contaremos qué es un chat en línea, para qué se usa, los beneficios de añadirlo y una pequeña guía para hacerlo fácilmente. Ahora sí, ¡comencemos!

¿Qué es un chat en línea?

El chat en línea es un sistema de mensajería instantánea que se instala en páginas web. Se caracteriza por su simplicidad, accesibilidad y por permitir responder en tiempo real las consultas de los usuarios.

Este servicio en línea es el equivalente a otros como WhatsApp, donde un usuario manda un mensaje y puede tener conversaciones de forma inmediata. Aquí también quedará registrada toda la conversación para consultarla cuando se necesite y, de ese modo, brindar una mejor atención al cliente.

¿Para qué agregar un chat a mi página web? 🤔

Los usuarios suelen tener muchas inquietudes relacionadas con la decisión de compra cuando navegan por una página web.

En ocasiones, las dudas son puntuales y ameritan una respuesta rápida, corta y precisa. Sin embargo, de no tenerla, el proceso de compra podría quedar interrumpido y no concretarse.

Por ejemplo, un usuario puede mandar mensaje por el chat para preguntar si un producto en especial lo tienen en un color específico, o para preguntar si tienen disponibilidad para enviar a domicilio.

¡No importa que la información esté publicada! Los usuarios pueden tener dudas y merecen recibir respuestas. Tampoco importa si ya tienes un formulario en la página web, tener un chat en línea te permitirá dar una respuesta inmediata y fácil a los usuarios.

Probablemente, a estas alturas estés preocupándote precisamente por la inmediatez de los chats en línea. ¿Qué pasaría si al agregar un chat a mi página web me mandan mensajes de madrugada, o en un momento en que esté ocupado?

Bien, un chatbot es la respuesta para esta situación. Los chatbots son programas informáticos que funcionan como asistentes virtuales para comunicarse de forma inmediata con los usuarios a través de mensajes de texto.

El software puede programarse para resolver dudas específicas a los usuarios, sin la necesidad de que haya una persona detrás contestando. Lo mejor es que los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático que usan los chatbots son cada vez más avanzados y tienen la capacidad de comprender la intención de los mensajes para dar una respuesta precisa, certera y cercana al lenguaje natural para que el usuario no perciba que habla con una máquina.

¿Qué beneficios puedo obtener al agregar un chat a mi página web?

Las nuevas generaciones de usuarios de internet están cambiando la forma en que las marcas se comunican con ellos. El mayor desafío para las empresas es responder a sus clientes en tiempo real, con presencia online 24/7.

¡Y esto solo es posible con un chat en línea! 🤠

Se estima que más del 40% de los usuarios esperen un chat en vivo en los sitios web que visitan desde computadoras de escritorio. ¡Y esta cifra se eleva al 50% en los usuarios que navegan en dispositivos móviles!

Por todo esto, tener un chat en línea te dará beneficios como:

✅ Responder dudas de tus visitantes de forma rápida y eficaz.

✅ Los usuarios de internet prefieren contactar a las marcas por un chat en línea por su inmediatez. Por ello, preferirán tu página en comparación con otras que no tengan.

✅ Los usuarios prefieren mandar un mensaje instantáneo que llamar por teléfono porque consideran que les quita tiempo.

✅ También prefieren mandar un mensaje y recibir respuesta instantánea que enviar un correo electrónico o escribir por el formulario de contacto.

Si aún no te lo imaginabas, te adelantamos la primicia: el chat en vivo es un arma para hacer crecer los negocios e incrementar las ventas.

Tener un chat en vivo da confianza a los usuarios de internet, y es más probable que compren en tiendas en línea que ofrecen un medio de contacto y soporte técnico inmediato. Además, la probabilidad de que regresen a comprar a la tienda también es mayor.

El chat en línea puede ayudarte a aumentar tus ingresos, ¡aunque nadie lo use! Pero esto no es todo. El chat tiene una función muy importante durante el recorrido del cliente (customer journey) para:

✅ Dar información al usuario

✅ Ayudar a que se concrete la venta en etapas iniciales

✅ Dar apoyo al cliente en caso de que tenga algún problema para comprar

✅ Brindar atención postventa

Ok, todo muy bien… pero ¿cómo agregar un chat a mi página web? 🤔

Hay muchas herramientas de chat en vivo que te ayudarán a tener contacto con tus clientes potenciales. Investiga y elige el que más te convenga y asegúrate de que tenga características como:

🤳 Diseño personalizable

🤳 Bloques o fragmentos de texto cortos

🤳 Posibilidad de configurar respuestas predeterminadas

🤳 Historial del chat

🤳 Saludos automáticos a los visitantes para animarlos a iniciar una conversación

Ahora, ya que hayas elegido un software de chat, la configuración es simple. Usualmente, solo se necesita copiar y pegar un fragmento de código desde el panel de control del sitio para que sea visible en todas las páginas, o solo en las que consideres adecuado ponerlo. Y ¡voilá! 

¿Aún no tienes página web para poner tu chat en línea? 😱

Regístrate hoy mismo en SiteW para crear tu página web sin complicaciones, sin necesidad de tener conocimientos de diseño y programación. Añade todas las funcionalidades que tu negocio online necesite y conquista a tus usuarios con tu página web.

Recuerda que en SiteW contamos con paquetes a tu medida y una solución gratuita para que compruebes lo fácil que es tener tu propia web. ¡Regístrate ya!