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SITEW ofrece un servicio de diseño, desarrollo y alojamiento de sitios web, proporcionando una herramienta de desarrollo intuitiva para el usuario, con el fin de promover la comunicación digital del Cliente.
SITEW también ofrece varios servicios opcionales, como el registro y la gestión de nombres de dominio personalizados, una herramienta de indexación de sitios, un servicio de mensajería electrónica y una herramienta de emailing comercial, todos ellos destinados a optimizar el uso y el rendimiento del sitio.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio tienen por objeto definir las condiciones en las que SITEW pone a disposición del Cliente un servicio de aplicación para el diseño y creación de un sitio web dedicado al Cliente, así como su alojamiento, mantenimiento y todos los servicios opcionales que pueda suscribir el Cliente.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio son aplicables únicamente a los Clientes no profesionales, que utilicen el Servicio (a título oneroso) con fines exclusivamente personales o no profesionales, a saber :
- personas físicas para un uso puramente privado del Servicio,
- las personas jurídicas que ejercen una actividad no lucrativa (como: asociaciones según la ley de 1901, fundaciones, sindicatos, etc.), y que utilizan el Servicio en el marco de esta actividad (excluyendo cualquier actividad profesional o lucrativa accesoria).
Cualquier uso del Servicio con fines profesionales por parte de un Cliente dará lugar a la aplicación automática, con carácter retroactivo, de las condiciones generales de servicio "profesionales".
En las presentes Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se mencionan a continuación tendrá el significado que figura en su definición, a saber:
- Suscripción: compromiso contractual consistente en la suscripción al Servicio por parte del Cliente, por un periodo y un ámbito operativo especificados en el Pedido; y a cambio de una contraprestación económica para SITEW.
- Anomalía: una anomalía que, de forma individual o acumulada, imposibilita el uso normal de todas o parte de las funcionalidades del Sitio.
- Cliente: persona física o jurídica que se ha suscrito al Servicio para utilizarlo exclusivamente con fines personales y no profesionales;
- CMS ("Content Management Software"): una plataforma estándar para administrar el contenido de los sitios web a los que el Cliente tiene acceso, permitiendo la administración del contenido del Sitio, pero también, dentro de ciertos límites, la estructura y los gráficos del Sitio.
- Pedido: suscripción por parte del Cliente al Servicio, eligiendo una fórmula de suscripción ofrecida en el sitio web de SITEW.
- Datos: contenidos y datos de cualquier tipo (textos, imágenes, visuales, videos, etc.) publicados por el Cliente en el Sitio y alojados por SITEW en el marco del presente Contrato, incluidos los datos personales de los Usuarios.
- Plantilla: un modelo de contenido destinado a ser completado por el Cliente, incluyendo elementos arquitectónicos y gráficos básicos.
- Mantenimiento correctivo: corrección de las anomalías del lugar.
- Herramienta: herramienta informática puesta a disposición del Cliente en el marco del Contrato, que permite la creación rápida de un sitio Internet sin ninguna capacitación específica, dentro de los límites de las características técnicas establecidas en el Pedido.
- Página: páginas web internas del Sitio, creadas por SITEW o el Cliente, y publicadas bajo su responsabilidad.
- Servidor: servidor web remoto, alojado por SITEW, o su subcontratista, en el que se aloja el Sitio.
- Servicio: servicio de aplicación que consiste en el suministro de la Herramienta, el alojamiento del Sitio del Cliente y el Soporte; así como todos los Servicios Opcionales.
- Servicios opcionales: servicios adicionales a los que el Cliente se puede suscribir en el momento del Pedido, como, por ejemplo, el registro y la gestión de nombres de dominio personalizados, la puesta a disposición de una herramienta de indexación del Sitio, un servicio de mensajería electrónica o una herramienta de emailing;
- Sitio(s): Sitio web diseñado, creado y desarrollado con la Herramienta proporcionada por SITEW en el marco de este Contrato, y destinado a la comunicación digital del Cliente.
- SiteW.com: sitio web de SITEW, en el que se presentan las distintas ofertas de suscripción al Servicio.
- Soporte: servicios de ayuda para la creación o la utilización del Sitio, prestados por SITEW al Cliente, en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y en el Pedido.
- Usuarios: personas físicas, bajo la autoridad del Cliente, que pueden utilizar el Sitio.
Estas disposiciones se aplican a cualquier suscripción al Servicio, independientemente de la oferta de suscripción elegida por el Cliente.
Las disposiciones específicas para los Servicios Opcionales se tratan en la Parte II.
Las presentes CGC se validan cuando se crea la cuenta de usuario. Cualquier modificación de la GCU debe ser validada por el Usuario antes de cualquier nueva conexión a su Cuenta de Usuario. SITEW informará al Usuario por correo electrónico de los cambios realizados con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, para que el Usuario pueda tomar nota de los mismos y, si lo desea, cancelar la Suscripción.
Para suscribirse al Servicio, el Cliente debe:
● Crear su cuenta de cliente
● Completar la Orden de Servicio, eligiendo uno de los planes de precios de suscripción presentados en SiteW.com
● Aceptar estas condiciones de servicio y la política de privacidad
● Pagar el importe correspondiente al primer periodo de la Suscripción elegida
La suscripción del Cliente solo será definitiva cuando se cumplan todas las condiciones anteriores.
SITEW también se reserva el derecho de rechazar la suscripción por cualquier razón legítima, particularmente en caso de controversia actual o pasada con el Cliente, o la sospecha de uso fraudulento del Servicio.
Una vez contratada la Suscripción, el Cliente no podrá cancelarla, salvo en caso de que ejerza su derecho de desistimiento. No obstante, en caso de rescisión unilateral del Contrato por parte del Cliente, sea cual sea la causa, las cantidades debidas en virtud del Contrato deberán pagarse inmediatamente, debiendo el Cliente abonarlas en un plazo máximo de 30 días a partir de la presentación de la factura.
La Suscripción al Servicio se suscribe por la duración elegida por el Cliente en el momento del
Pedido (es decir, en la fecha del mismo: un (1) mes, un (1) año o dos (2) años).
La
Suscripción se renueva automáticamente a su vencimiento por periodos idénticos (a menos que el
Cliente opte por lo contrario), salvo que una de las Partes notifique la cancelación a través de la
cuenta de Usuario o por correo electrónico a más tardar cinco (5) días antes de la fecha de
vencimiento inicial o de la fecha de renovación, o la cancelación anticipada en las condiciones
establecidas en el presente Contrato.
La cancelación será efectiva al final del periodo de contrato
en curso.
En caso de rescisión del Contrato por parte del Cliente, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este artículo, si la tarifa del Servicio correspondiente a la renovación ya ha sido cobrada, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de 30 días.
En el caso de la renovación automática, la tarifa del Servicio correspondiente a la renovación del Contrato se cobrará entre los 45 días y los 15 días previos al vencimiento del Contrato, según la elección del Cliente. De este modo se evita cualquier interrupción del servicio, en particular en caso de fallo de la domiciliación bancaria o de la forma de pago elegida por el Cliente. Si el primer pago es infructuoso, SITEW podrá realizar nuevos intentos, si es necesario hasta la fecha de vencimiento del Acuerdo. SITEW informará al Cliente por correo electrónico en caso de incumplimiento reiterado o de imposibilidad manifiesta de cobro de la tarifa.
Además, en aplicación del artículo L.215-1 del Código de Consumo francés, SITEW informará al Cliente, al menos dos (2) meses antes de la finalización de la Suscripción, acerca de la fecha de su renovación automática y de la posibilidad de cancelarla en la fecha de vencimiento.
El Cliente puede en todo momento cambiar la Suscripción, y elegir una oferta que ofrezca diferentes funcionalidades, o de mayor duración (para beneficiarse de mejores condiciones de precio). En ese caso, la Suscripción inicial se dará por terminada y la nueva Suscripción entrará en vigor el día del nuevo Pedido, por la duración de la nueva Suscripción. Cualquier cantidad pagada por adelantado por el Cliente para la Suscripción inicial se reembolsará de forma prorrateada.
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, "el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, como consecuencia de una captación telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que motivar su decisión ni asumir otros gastos que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25". Este plazo comienza a correr a partir del día en que se celebra el contrato a distancia, es decir, a partir del día en que se solicitan los Servicios en el Sitio.
Sin embargo, de acuerdo con el artículo L.221-28 1°) del mismo código: "El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios que se hayan ejecutado en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento."
Según el artículo L.221-25 del mismo código: Si el consumidor desea que la ejecución de
un servicio o contrato mencionado en el primer párrafo del artículo L. 221-4 comience antes de que
finalice el plazo de desistimiento mencionado en el artículo L. 221-18, el vendedor deberá recibir su
solicitud expresa por cualquier medio para los contratos celebrados a distancia y en papel o en un soporte duradero
para los contratos celebrados fuera del establecimiento.
El consumidor que haya ejercido su derecho de
desistimiento de un contrato de prestación de servicios o de un contrato contemplado en el primer
párrafo del artículo L. 221-4, cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa suya,
antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá abonar al vendedor un importe correspondiente al
servicio prestado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir; este importe será
proporcional al precio total del servicio acordado en el contrato. Si el precio total es excesivo, se calcula la
cantidad adecuada en función del valor de mercado de lo suministrado.
El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento no deberá ninguna cantidad si no se ha recibido su solicitud expresa de conformidad con el primer párrafo o si el vendedor no ha cumplido con la obligación de información prevista en el apartado 4 del artículo L. 221-5.
Así, en aplicación de las disposiciones mencionadas, si el Usuario desea beneficiarse inmediatamente del Servicio suscrito, deberá hacer clic en la casilla "ad hoc", por la que declara que solicita la ejecución anticipada del servicio y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
Sin embargo, y a pesar de esta renuncia, si el Usuario desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá, en un plazo de 14 días a partir de la suscripción del Servicio:
- Enviar una carta por correo certificado al SITEW, a la dirección indicada en el artículo 1, informando de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento;
- O enviar un correo electrónico a SITEW a la siguiente dirección: support-technique@sitew.com en el que informe sin ambigüedad su deseo de ejercer su derecho de desistimiento del Servicio suscrito;
- O rellenar el formulario de contacto del servicio de atención al cliente en la página web: https://www.sitew.com/Contact-du-support.
En caso de desistimiento por parte del Cliente, y sin perjuicio de las disposiciones anteriores, SITEW reembolsará al Cliente la totalidad del precio pagado por el primer periodo de suscripción en un plazo de 14 días a partir del desistimiento, excluyendo los gastos de reserva y gestión del nombre de dominio, que seguirán siendo propiedad de los Registros o Registradores (ver Parte II).
Formulario de desistimiento:
[Lugar], [Fecha].
El abajo firmante [Nombre] desea ejercer su derecho de
desistimiento del pedido cuya factura lleva la referencia [CTX...] y obtener un reembolso, excluyendo el costo de la
reserva del nombre de dominio.
[Firma]
La Suscripción al Servicio, como compromiso contractual recíproco, se compone de los siguientes documentos, en orden descendente de prioridad legal
- El Pedido,
- Las presentes Condiciones Generales
En caso de contradicción entre cualquiera de las disposiciones de estos documentos, prevalecerá el documento de mayor rango jerárquico.
Todo Pedido de Suscripción al Servicio implica la aceptación plena y completa por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.
SITEW se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios realizados serán aplicables a las Suscripciones en curso después de un período de 30 días a partir de la fecha en que estos cambios se envían al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente se niega a aceptar estos cambios, podrá cancelar la Suscripción enviando una carta certificada con acuse de recibo a SITEW durante el periodo de preaviso. En este caso, se aplicará lo dispuesto en el artículo "Consecuencias del fin de la suscripción".
El Cliente declara haber tenido la oportunidad de visitar los sitios web construidos con la Herramienta proporcionada por SITEW, tal y como se refiere en SiteW.com, y que, por tanto, ha podido conocer las potencialidades, los límites y las funcionalidades del Servicio, y en particular las funcionalidades del CMS utilizado como base de la Herramienta SITEW, así como el alcance de los derechos de administración que se le conceden.
Asimismo, declara haber podido beneficiarse del Servicio en el marco de un período de prueba previsto a continuación y, por lo tanto, haber tomado conocimiento de todas las funcionalidades ofrecidas en el marco de la Suscripción adquirida, por lo que declara estar perfectamente informado de la naturaleza y características del Servicio y haber podido comprobar la adecuación del mismo a sus necesidades.
El Cliente reconoce que el Servicio no es similar a un servicio de desarrollo de sitios web personalizados, y que algunas de las funciones del Servicio pueden no ser suficientes para satisfacer las necesidades del Cliente. En particular, se informa al Cliente que no contará con un seguimiento personalizado por parte de un miembro específico del equipo de soporte de SITEW, ya que este se comparte entre todos los Clientes del Servicio.
La utilización y administración del Sitio requiere el acceso del Cliente a una red de telecomunicaciones. Este servicio no está incluido en el Contrato y debe ser prestado por un operador de telecomunicaciones bajo la responsabilidad y a elección del Cliente, quien es personalmente responsable, a su cargo, de la instalación, mantenimiento y conexión de los distintos elementos de la configuración y medios de telecomunicación necesarios para acceder a los Sitios.
El Cliente puede suscribirse al Servicio en el marco de un período de prueba inicial de quince (15) días naturales a partir de la fecha de apertura de la Cuenta de Cliente. Este período de prueba gratuito tiene por objeto permitir al Cliente probar la funcionalidad del Servicio. Al final de este período de prueba, el Servicio se desactivará, a menos que se contrate una suscripción mensual o anual.
Durante el periodo de prueba, SITEW declina toda responsabilidad sobre el Soporte, la
disponibilidad del Servicio y las garantías relativas al Servicio, tanto en términos de
operatividad como de propiedad intelectual, a excepción de las garantías relativas a la
protección de los datos personales.
El Cliente reconoce que, dado el carácter gratuito del
Servicio, este se proporciona tal cual, sin que exista ningún compromiso por parte de SITEW en cuanto
a la calidad o disponibilidad del mismo. Además, el Cliente no podrá beneficiarse de los
servicios de reserva de nombres de dominio, ya que el sitio está alojado en un subdominio
perteneciente a SITEW.
A menos que el Cliente realice un pedido en firme de suscripción al Servicio, todos los datos proporcionados por el Cliente durante el periodo de prueba se eliminarán en un plazo de 30 días tras la finalización del periodo de prueba, a menos que SITEW reciba una solicitud en ese sentido. De ser necesario, los costos de recuperación de estos datos correrán a cargo del Cliente.
El periodo de prueba previsto en este artículo no excluye el derecho de desistimiento previsto en el artículo "Desistimiento".
Por defecto, y salvo que se especifique lo contrario en el Pedido, el Sitio tendrá las siguientes características "básicas":
● Acceso de administrador para el Cliente a la plataforma CMS que le permite modificar el contenido, textual y gráfico, del Sitio, así como añadir páginas o cualquier otro contenido a través de los módulos del Sitio;
● Diseño en modo "responsive": accesibilidad y legibilidad del Sitio para su lectura en una tableta o Smartphone;
● Instalación de un certificado SSL;
● Número ilimitado de páginas;
● Lectura del Sitio en la mayoría de los navegadores de Internet (Chrome, Edge, Firefox, Safari), en sus versiones más recientes.
El Cliente puede, en el momento del Pedido o de un Pedido posterior, modificar estas características y añadir prestaciones.
Al suscribirse al Servicio, se invita al Cliente a crear una Cuenta de Cliente, a la que se vincularán todas las transacciones realizadas en el Sitio.
Para crear esta Cuenta, el Cliente debe proporcionar a SITEW los siguientes datos:
- Para los Clientes individuales: apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico
- Para las personas jurídicas: nombre o razón social, domicilio social, número SIRET y/o RCS, dirección de correo electrónico de contacto, apellidos, nombre y número de teléfono del contacto del Cliente,
La información de pago (datos bancarios, número de tarjeta de crédito) será recabada y procesada por nuestros proveedores de servicios de pago.
SITEW se reserva el derecho de comprobar la información proporcionada y de
suspender la creación de la Cuenta hasta que se hayan validado todos los datos necesarios.
Se
podrá acceder a la Cuenta del Cliente a través de una dirección de correo
electrónico y una contraseña elegidas por el Cliente en el momento del registro.
Estos elementos de identificación personal (nombre de usuario y contraseña) pueden modificarse en línea en la cuenta, lo que se invita al Cliente a hacer regularmente, por razones de seguridad. Son confidenciales e intransferibles. En estas condiciones, el Cliente se compromete a no comunicarlos a terceros no autorizados. SITEW no se hace responsable de los daños directos o indirectos sufridos por el Cliente o por terceros que se deriven de un acceso fraudulento a su cuenta tras la divulgación de sus datos de identificación.
Con la ayuda de la Herramienta, y tras conectarse a su Cuenta, el Cliente puede proceder a crear su Sitio directamente en línea.
La Herramienta permite:
● La realización de la arquitectura general del Sitio Web; en base a una Plantilla elegida por el Cliente, entre las Plantillas propuestas en SiteW.com, precisándose que este número de Plantillas varía según la oferta de Suscripción elegida por el Cliente;
● La integración de los datos aportados por el Cliente dentro de dicha arquitectura;
● La creación de la página de inicio y de todas las Páginas del Sitio dentro del límite del número de Páginas indicado en el Pedido;
● La configuración técnica de dicha arquitectura, datos y elementos gráficos dentro del lenguaje adecuado ("codificación automática") para permitir el funcionamiento, evolución y mantenimiento del Sitio;
● La integración de módulos, en su caso, en función de la Suscripción contratada.
El Cliente puede poner en línea el Sitio en cualquier momento, en un subdominio de SITEW o bajo un nombre de dominio elegido por él.
El Cliente puede gestionar completamente el Sitio: accediendo a su Cuenta de Cliente, el Cliente puede publicar cualquier contenido de su elección, añadir Páginas (dentro de los límites establecidos en el Pedido), con el fin de personalizar el Sitio lo mejor posible, así como actualizarlo fácilmente.
El Cliente es el único responsable de los Datos publicados en el Sitio, y garantiza a SITEW contra cualquier dato ilícito, en las condiciones establecidas en el artículo "Alojamiento".
SITEW conserva los derechos de "supra-administración": solo SITEW tendrá la autorización y la posibilidad de actualizar el CMS. Asimismo, en el marco de estos derechos supraadministrativos, SITEW tendrá la posibilidad de suprimir los Datos ilícitos, en las condiciones previstas en el artículo "Alojamiento".
SiteW ofrece un servicio de emailing vinculado a la base de datos de los suscriptores del boletín de noticias del sitio y de los miembros del mismo.
Se recuerda al Cliente que toda utilización de datos personales con fines de
prospección comercial queda condicionada a la obtención del consentimiento expreso, escrito y
específico del interesado ("opt-in"); salvo las excepciones previstas en el artículo
L.34-5 del Código de Correos y Telecomunicaciones de Francia.
Por consiguiente, en el caso de que
el Usuario realice servicios de envío de correo electrónico utilizando la herramienta de
emailing, el Cliente garantiza a SITEW que los Datos Personales que se van a procesar se hayan recopilado de
conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al marketing directo por correo
electrónico, en particular con las disposiciones del Código de Correos y Comunicaciones
Electrónicas francés (ficheros opt-in), así como con el Reglamento de Datos Personales,
y no se trata en ningún caso de destinatarios inscritos en listas de objeción. A este
respecto, se informa al Cliente que SITEW se reserva el derecho de suspender el servicio de emailing si
descubre o es notificado por un tercero de cualquier uso ilegal de dicho servicio en el contexto de un
servicio de envío de correo electrónico.
El Servicio incluye el mantenimiento correctivo de las herramientas técnicas
utilizadas como base del Servicio, a saber: la herramienta de creación y administración del
Sitio, así como el CMS, el marco general del Sitio.
Este mantenimiento se lleva a cabo mediante el
despliegue automático de actualizaciones correctivas, sin ninguna intervención por parte del
Cliente.
SITEW le informará al Cliente acerca de cualquier mantenimiento correctivo de la
Herramienta, del CMS o de cualquier otro elemento del Servicio, con un plazo de 48 horas hábiles de
anticipación, indicando la naturaleza y la duración de la intervención, si la misma
puede provocar una interrupción del Servicio de más de 30 minutos.
Como estas
intervenciones pueden afectar la disponibilidad del Servicio y del Sitio del Cliente, las mismas se
llevarán a cabo durante los fines de semana o en días laborables entre las 21:00 y las 6:00
horas, hora de París.
SITEW se esforzará por resolver cualquier anomalía que afecte
estos elementos a la mayor brevedad posible, en el marco de una obligación de medios, y sin quedar
sujeto a ningún plazo de resolución.
Las exclusiones previstas en el artículo "Soporte" son aplicables al Mantenimiento Correctivo. Además, se especifica que SITEW no será responsable en caso de anomalía vinculada a Datos, Contenidos o cualquier otro elemento de terceros cargado por el Cliente y que pueda afectar al buen funcionamiento del Sitio.
Todos los Clientes tienen acceso a un servicio de asistencia, cuyas condiciones pueden variar en función de la oferta de suscripción elegida.
En el marco del Soporte, SITEW recibe cualquier solicitud relacionada con:
- Ayuda para utilizar la herramienta;
- La configuración y administración del Sitio;
- La configuración de los Datos en el Sitio;
- La corrección de las anomalías encontradas en el sitio;
- Y, en general, cualquier solicitud relacionada con el uso del Servicio o con el mal funcionamiento que pueda afectar al Servicio;
Cualquier otra solicitud, en particular relacionada con la Suscripción, o con la evolución en la operatividad de los Servicios, es responsabilidad del equipo de ventas.
Todas las solicitudes de Soporte deben notificarse a:
- Mediante el formulario https://www.sitew.com/Contact-du-support;
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: support-technique@sitew.com;
- O por teléfono solo con cita previa por correo electrónico y en caso de imposibilidad de responder fácilmente por correo electrónico.
El usuario también puede consultar la ayuda en línea, en forma de preguntas frecuentes o blogs, disponible en SiteW.com en cualquier momento.
Horario de apertura : SITEW garantiza la atención de cualquier solicitud de Soporte durante su horario de apertura, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas (hora francesa).
El Cliente se compromete a designar un consultor técnico de entre su personal, cuya función será la de hacer un seguimiento con el SITEW de las solicitudes de asistencia realizadas por los Usuarios y facilitar su tramitación. El referente será el contacto principal de SITEW para todas las solicitudes de asistencia técnica en el Sitio.
Cualquier solicitud recibida en el marco del Soporte será atendida dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su notificación por escrito por parte del Cliente, en las condiciones indicadas en este artículo.
Se informa al Cliente que, dado el volumen y la diversidad de solicitudes de soporte, SITEW solo puede dedicar el tiempo necesario para atender las solicitudes de soporte, y no el tiempo necesario para resolver las anomalías notificadas por el Cliente.
SITEW hará sus mejores esfuerzos para atender las solicitudes del Cliente y,
en particular, para resolver las anomalías observadas, en el menor tiempo posible, en el marco de una
obligación de medios.
Los Clientes con suscripciones de paga pueden recibir un tratamiento
prioritario de sus solicitudes de Soporte, según lo especificado en el Pedido. Cualquier
anomalía originada por la Herramienta o el CMS puestos a disposición por SITEW será
tratada en el marco de las actualizaciones correctivas desplegadas a todos los Clientes y Usuarios del
Servicio.
SITEW queda eximido de cualquier responsabilidad, en particular en lo que respecta al tiempo de intervención en relación con su obligación de Soporte ante Anomalías resultantes de:
- El entorno y la configuración y el software, en particular el software de terceros instalado en las estaciones de trabajo del Cliente,
- La inadecuación, especialmente en términos de velocidad y ancho de banda, de la conexión a Internet del Cliente,
- La manipulación incorrecta del CMS por parte del Cliente o el uso inadecuado del CMS,
- La no renovación del nombre de dominio del Sitio por parte del Cliente.
Además, los Servicios de Soporte no pueden implicar el mantenimiento o la asistencia en el uso de software de terceros no proporcionado por SITEW.
En general, cualquier intervención de SITEW que sea necesaria para un servicio que no forme parte del contrato será objeto de un presupuesto adicional. Esto incluye en particular:
- Capacitación personal de usuarios,
- La creación de un sitio web a medida,
- El rediseño gráfico de un sitio web existente,
- La realización de desarrollos específicos o complementarios,
- La optimización del contenido del sitio para su indexación,
- La compra de espacio publicitario en Internet para promocionar el sitio,
- La ayuda con la presencia en línea: directorios, mercados, sitios de revisión,
- La gestión de las redes sociales,
- La importación y exportación de datos en el Sitio,
- La conexión del Sitio con sistemas de terceros (API).
Todas estas prestaciones pueden realizarse en el marco de un proyecto específico, sobre la base de un presupuesto previo validado por el Cliente.
SITEW se reserva el derecho de facturar el tiempo empleado en la reparación de desperfectos derivados de incidentes no cubiertos por el contrato, sobre la base de la tarifa horaria vigente en la fecha de la intervención.
La asistencia prevista en este artículo no sustituye a la capacitación que SITEW pueda ofrecer por el uso del Sitio, como parte de un servicio de paga.
En el marco del Contrato, y sujeto al pago de la Tarifa de Servicio por parte del Cliente, SITEW alojará el Sitio, ya sea directamente o a través de un subcontratista de su elección.
En consecuencia, SITEW tomará todas las medidas necesarias para garantizar que el Sitio esté disponible el 99.9 % del tiempo. Esta disponibilidad se mide a lo largo de un año, exclusivamente durante el horario de trabajo indicado en el artículo "Soporte". Esto corresponde a un tiempo máximo de inactividad de 8 horas y 45 minutos durante un año.
SITEW no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones de disponibilidad, según lo previsto en este artículo, en caso de:
- mantenimiento preventivo de la infraestructura de servidores,
- operaciones de mantenimiento correctivo justificadas por un peligro inminente para la seguridad del Sitio o de los Datos del Cliente,
- interrupción del servicio ordenada por una autoridad administrativa o judicial,
- la falta de colaboración del Cliente en el análisis y el diagnóstico de las Anomalías relacionadas con el Sitio.
Se informa al Cliente de los riesgos técnicos que pueden afectar a la red de
Internet y provocar ralentización o indisponibilidad que haga imposible la conexión. SITEW no
se responsabiliza de las dificultades de acceso al Sitio debidas a interrupciones en la red de Internet. Se
recuerda que SITEW se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio para cualquier trabajo de
mantenimiento o mejora con el fin de garantizar el buen funcionamiento del Sitio.
SITEW le
informará entonces al Cliente con 48 horas hábiles de anticipación, indicando la
naturaleza y la duración de la intervención.
Estas intervenciones se llevarán a cabo
durante los fines de semana o en días laborables entre las 21:00 y las 6:00 horas, hora de
París.
Además, en caso de una violación de la seguridad constatada por SITEW, de tal
naturaleza que comprometa seriamente la seguridad del Sitio y de los Datos del Cliente, SITEW podrá,
sin previo aviso, interrumpir temporalmente el Sitio para remediar la violación de la seguridad lo
antes posible. En este caso, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización ni
responsabilizar a SITEW por ningún motivo.
Si se supera el periodo máximo de indisponibilidad indicado en el párrafo anterior, SITEW adeudará al Cliente una penalización calculada sobre la base de la tarifa anual, prorrateada en función del tiempo que se haya superado el periodo, calculada de la siguiente manera: P = N x R / (365 x 24), donde
- P= penalización
- N= número de horas de inactividad (todo lo que sea menos de 60 minutos se considera una hora)
- R = importe de la tarifa anual del Servicio de Alojamiento. Esta penalización se abonará en la cuenta del Cliente en forma de nota de crédito.
El Cliente garantiza que los Datos que publica en el Sitio están libres de derechos y no infringen los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual o los derechos de imagen u otros derechos de la personalidad.
En particular, el Usuario se compromete a:
✔ No recabar ni poner en línea Datos que sean contrarios a las leyes y reglamentos, en general al orden público y a la moral, y en particular mensajes contrarios a la protección de los menores;
✔ No divulgar o publicar contenidos políticos, racistas, xenófobos, discriminatorios, malintencionados, groseros, abusivos, difamatorios, de odio, obscenos, pornográficos, violentos, que atenten contra las personas, la intimidad, la confidencialidad, las instituciones, las leyes y los reglamentos vigentes;
✔ No publicar, en su Sitio, Contenidos (en particular, fotos, videos, grabaciones sonoras) que incluyan elementos protegidos por derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, salvo con la autorización de sus titulares;
✔ Habilitar la ventana emergente de comprobación de la mayoría de edad de los visitantes, en caso de publicar contenido para adultos;
✔ En general, abstenerse de cargar, informar o difundir a través del Sitio cualquier contenido ilícito. En particular, y sin que esta lista sea exhaustiva, se consideran ilícitos los Contenidos que constituyan una infracción de los derechos de propiedad intelectual, la apología de los crímenes contra la humanidad, la incitación a cometer actos de terrorismo y su apología, la incitación al odio racial, el odio hacia las personas por razón de su sexo, orientación o identidad sexual o su discapacidad, así como la pornografía infantil, la incitación a la violencia, en particular la incitación a la violencia contra las mujeres, así como los atentados contra la dignidad humana.
En ningún caso, SITEW será responsable de cualquier acción o denuncia de terceros, en particular como resultado de la información, imágenes, sonidos, textos, videos y, más generalmente, cualquier Dato alojado en el Sitio, que pueda ser contrario a la legislación y la reglamentación vigente, en particular en lo que respecta a los derechos de autor, las marcas, los nombres comerciales y el derecho a la imagen de los bienes o las personas. El Cliente deberá indemnizar a SITEW al primer requerimiento por cualquier perjuicio derivado de su cuestionamiento por parte de terceros como consecuencia de ello.
En su calidad de proveedor de alojamiento, SITEW se reserva el derecho de suprimir cualquier contenido ilícito para el que se haya presentado una solicitud de supresión de conformidad con el artículo 6.IV de la ley de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital. Asimismo, SITEW podrá eliminar o modificar cualquier contenido que sea claramente ilegal o que pueda dar lugar a responsabilidades civiles o penales y/o que infrinja los derechos de terceros. Si es necesario, informará al Cliente.
Además, en caso de difusión de contenidos ilícitos o que contravengan las disposiciones legales vigentes y que puedan dar lugar a responsabilidades civiles o penales y/o que puedan infringir los derechos de terceros, SITEW se reserva el derecho de interrumpir el alojamiento del Sitio sin demora y sin previo aviso y de rescindir el Contrato de forma inmediata y automática, sin perjuicio de los daños y perjuicios que SITEW pueda reclamar.
El Cliente se compromete a que su administración del Sitio y la publicación de Datos no afecte o comprometa la estabilidad, seguridad y calidad de las redes, ancho de banda o infraestructuras de SITEW, de otros Clientes de SITEW o de terceros. En caso de que SITEW compruebe que la administración del Sitio por parte del Cliente pone en peligro o altera la estabilidad, seguridad y calidad de las redes, el ancho de banda o las infraestructuras de SITEW, de otros Clientes de SITEW o de terceros, SITEW se reserva el derecho de suspender o incluso interrumpir el alojamiento del Sitio, incluso sin previo aviso.
Como contraprestación por el acceso al Servicio, el alojamiento del Sitio, el Soporte y los Servicios Opcionales, el Cliente se compromete a pagar a SITEW una tarifa fija, la "Tarifa de Servicio" cuyo importe se indica en el Pedido. Este importe se desglosa en una parte única que corresponde a los costos de instalación (si los hubiera) y una parte recurrente que corresponde a la suscripción. Este importe es válido para el número de páginas, características y espacio de almacenamiento indicados en el Pedido.
Cualquier adición de Páginas, aumento del almacenamiento, integración de otras funcionalidades o, en general, cualquier modificación del ámbito operativo del Servicio, dará lugar a un Pedido aparte y al consiguiente ajuste de la Tarifa del Servicio.
La Tarifa de Servicio se paga por adelantado (a plazos), de forma mensual, anual o bianual para la parte recurrente y en el primer plazo para la parte puntual.
El pago puede realizarse, a elección del Cliente (y según la disponibilidad, que depende de su ubicación geográfica):
- mediante domiciliación bancaria,
- mediante la domiciliación de una tarjeta de débito,
- por Paypal,
- por transferencia bancaria,
- mediante cheque bancario.
Los gastos bancarios relacionados con el rechazo de la forma de pago elegida por el Cliente correrán a cargo de este último, además de una tarifa fija de 10 euros por cada incidencia de pago en concepto de gastos administrativos.
En caso de impago de cualquier cuota, SITEW se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio y al Sitio del Cliente. Dicha suspensión no se considerará como rescisión del contrato por parte de SITEW, ni privará a SITEW del derecho a rescindir el contrato de forma anticipada, ni dará derecho al cliente a una indemnización.
Todos los Datos cargados por el Cliente serán de su exclusiva propiedad.
El
Cliente concede a SITEW y a sus subcontratistas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible
para alojar, almacenar en caché, copiar y mostrar dichos Datos con el único fin de llevar a
cabo los Servicios y exclusivamente en asociación con los mismos o con ocasión de
ellos.
Esta licencia se extinguirá automáticamente con la rescisión del presente
Contrato, a menos que sea necesario seguir alojando y procesando los Datos, en particular en el marco de la
realización de operaciones de accesibilidad.
El Cliente declara y garantiza que dispone de todas
las autorizaciones necesarias para utilizar los Datos y que puede conceder libremente una licencia para los
Datos a SITEW y a sus subcontratistas de acuerdo con los términos mencionados anteriormente.
Para cumplir con sus obligaciones según los términos del Contrato, en
particular para fines de soporte o desarrollos específicos, SITEW puede tener que acceder a los Datos
y extraerlos y/o reproducirlos en un entorno informático ajeno al Cliente. El Cliente reconoce que el
acceso a los Datos es inherente al cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por
SITEW.
SITEW solo informará al Cliente de la extracción y/o reproducción de Datos en
un entorno o material externo, precisando los motivos de dicha extracción o reproducción,
así como la duración previsible del uso de los Datos y su localización. SITEW reconoce
el carácter sensible y altamente confidencial de los Datos y, por consiguiente, se abstiene de
comunicar su contenido a cualquier tercero, salvo por orden de un tribunal o de una autoridad
administrativa. SITEW se compromete a dar acceso a los Datos únicamente a las personas debidamente
autorizadas para llevar a cabo los Servicios y bajo estricta obligación contractual de
confidencialidad.
Sin perjuicio de las disposiciones aplicables a los datos personales, tal y como se indica a continuación, los Datos se conservan mientras dure la Suscripción. A la terminación del Contrato, se aplicarán las disposiciones del artículo "Consecuencias de la terminación del Contrato".
El Cliente reconoce haber leído, y acepta plenamente y sin reservas, los términos de la Política de Protección de Datos Personales, que se aplican al procesamiento por parte de SITEW, como parte del Servicio, de los Datos alojados en el Sitio, y susceptibles de ser calificados como datos personales en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("GDPR").
Salvo que se estipule lo contrario en el Pedido, SITEW sigue siendo el propietario de
todos los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos del Sitio que puedan gozar de
protección.
Esto incluye en particular: el código fuente, los elementos gráficos y
visuales creados en las Plantillas, la arquitectura del Sitio, y el CMS (en adelante denominados "los
Elementos").
SITEW concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso y
explotación comercial de todos los Elementos durante la duración de la Suscripción,
para todo el mundo, sujeto al pago de la Tarifa del Servicio.
El Cliente se compromete a no eliminar,
modificar o permitir que un tercero elimine o modifique el aviso que indica que el sitio fue creado con
SITEW en el aviso legal o en la parte inferior de la página de inicio del Sitio.
El Cliente es el único propietario de los datos, contenidos y archivos de cualquier tipo (audio, texto, audiovisuales, de imagen, multimedia, etc.) que cargue y ponga en línea en el Sitio (en adelante, "el Contenido"), así como de los derechos de propiedad intelectual que puedan corresponderle.
Al finalizar la Suscripción, el Cliente podrá recuperar este Contenido en las condiciones establecidas en el artículo "Fin de la Suscripción".
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, en particular de los derechos de propiedad intelectual, y de las autorizaciones necesarias para los Contenidos publicados en el Sitio; y, en consecuencia, se compromete a mantener indemne a SITEW frente a cualquier acción, reclamación, demanda u objeción de cualquier persona que invoque, en particular, un derecho, en particular de propiedad intelectual, o un acto de competencia desleal y/o conducta parasitaria y/o una violación de la vida privada o de la protección de los datos personales que estén vinculados, directa o indirectamente, a los archivos del Cliente, datos, bases de datos, mensajes u otros Contenidos proporcionados por el Cliente y puestos en línea en su Sitio.
Cualquiera de las Partes podrá cancelar la Suscripción en su fecha de
vencimiento, tal como se indica en el artículo "Duración".
Además,
cualquiera de las Partes podrá cancelar la Suscripción por adelantado si la otra Parte no
cumple con alguna de sus obligaciones.
Esta cancelación solo se podrá efectuar si la Parte infractora no subsana el incumplimiento en el plazo de un (1) mes desde la notificación formal por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia de dicho incumplimiento enviada por la Parte que lo padece.
Al cancelar la Suscripción por cualquier motivo, el Cliente deberá pagar dentro de los 30 días siguientes todas las sumas adeudadas a SITEW por la Suscripción vigente y hasta su terminación original.
Las tarifas pagadas por el período contractual en vigencia serán retenidas por SITEW sin derecho a reembolso.
En caso de cese de la relación contractual, por cualquier motivo, el Cliente podrá, previa solicitud por escrito, recuperar todos los Datos (incluidos los Contenidos) alojados en el Sitio, en un plazo máximo de 30 días desde la terminación del Contrato. Estos Datos se transmitirán en el formato almacenado en SITEW, en el caso de los Datos en forma de documentos o archivos (por ejemplo, archivos de imagen, pdf, música o documentos de Word), o en formato YML (o cualquier otro formato abierto) para otros Datos.
En ausencia de una solicitud de restitución en el plazo mencionado, y tras un recordatorio que haya permanecido sin respuesta durante un nuevo período de 60 días, SITEW podrá destruir todos los Datos alojados en el Sitio, lo que el Cliente acepta.
SITEW se compromete a llevar a cabo el Servicio de acuerdo con las reglas generales del negocio y a aplicar todas las medidas útiles para garantizar su buen funcionamiento.
En particular, SITEW se compromete a tomar todas las medidas de seguridad razonables para proteger sus servidores de cualquier contaminación de los datos del Cliente y de las intrusiones maliciosas de terceros.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente autoriza expresamente a SITEW a citarlo como cliente y a reproducir su logotipo o marca en su página web y documentos comerciales.
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento se debe exclusivamente a un acontecimiento que constituya fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil, tal y como lo reconocen los tribunales franceses.
Si una de las Partes no puede cumplir con sus obligaciones durante más de tres (3) meses debido a un evento de fuerza mayor, cada una de las Partes tendrá derecho a rescindir el presente contrato por efecto de la ley, sin daños y perjuicios para ninguna de las partes.
SITEW tiene derecho a subcontratar la totalidad o parte del Contrato a cualquier tercero de su elección. No obstante, seguirá siendo el único responsable ante el Cliente de todas sus obligaciones en virtud del Contrato.
Cualquier acontecimiento que afecte, por la razón que sea, la existencia de una disposición contractual, en particular la supresión, la imposibilidad de ejecución o la invalidación por una decisión judicial, que pueda separarse de las demás disposiciones de estas condiciones generales, no afectará el carácter vinculante de la ejecución por las partes de las demás cláusulas de estas condiciones generales.
En el caso de que una de las partes no aplique o exija a la otra el cumplimiento de alguna de las disposiciones del presente documento, dicha omisión no se interpretará como una renuncia a dicho cumplimiento, ni afectará a los respectivos derechos de las partes.
El presente contrato queda sujeto a la legislación francesa.>
El Cliente queda informado de que, en cualquier caso, después de haber intentado encontrar una solución amistosa directamente con SITEW, puede recurrir a la mediación tradicional, en particular con el mediador de comercio electrónico de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia). La solicitud de mediación debe enviarse a la siguiente dirección: Al mediador de comercio electrónico de la FEVAD: 60 rue la Boétie, 75008 París, o directamente en el sitio web del mediador, https://www.mediateurfevad.fr/
Las disposiciones de esta Parte II se aplican a los Servicios Opcionales que el Cliente puede contratar en el momento de su Suscripción y dentro de los límites (en particular los límites operativos) establecidos en el Pedido.
Como parte del alojamiento de un Sitio, o antes y/o separado de este alojamiento, SITEW también puede reservar y/o administrar nombres de dominio de Internet en nombre del Cliente.
Estas disposiciones se aplican a todos los nombres de dominio, excepto los que pertenecen a SITEW (como: .sitew.com; .sitew.fr, etc).
A efectos del presente documento, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:
- Extensión": la parte final del Nombre de Dominio, como por ejemplo ".com", ".net", ".org", que determina el Registro competente para registrar este Nombre de Dominio.
- Nombre de dominio": la sucesión de letras, números y/o signos elegidos por el Cliente, complementados por una "Extensión", que el Cliente encarga a SITEW que (i) registre, en nombre y por cuenta del Cliente, en el Registro competente, (ii) renueve o (iii) transfiera.
- Registro": entidad jurídica encargada, para una categoría determinada de nombres de dominio identificados por una Extensión, de mantener una base de datos única que enumere todos los nombres de dominio con esta Extensión.
- "Registrador": Organización intermediaria para el registro de nombres de dominio inscritos en los distintos Registros competentes según la Extensión elegida. Para los nombres de dominio .fr, el registro es AFNIC.
El Cliente declara ser consciente de que la solicitud de registro del Nombre de Dominio no garantiza que el mismo esté realmente disponible o que pueda ser realmente registrarse y asignársele al Cliente. Solo se considerará registro la inscripción efectiva del nombre de dominio en el Registro o Registrador. SITEW no se hace responsable de la inexactitud o falta de calidad de los datos Whois o de cualquier otra base de datos, ni de su actualización. Por lo tanto, SITEW no será responsable de ninguna manera si, por razones ajenas a su voluntad, el nombre de dominio no se registra o si el registro se retrasa.
La disponibilidad de un nombre de dominio y su registro no constituyen una garantía contra cualquier reclamación de un tercero sobre la totalidad o parte de este nombre. El Cliente debe comprobar que el Nombre de Dominio no viola los derechos de terceros ni contraviene la legislación vigente. El Cliente deberá notificar inmediatamente a SITEW acerca de cualquier conflicto relacionado con su Nombre de Dominio y cualquier decisión judicial o amistosa que ponga en duda sus derechos sobre su Nombre de Dominio.
SITEW se compromete a hacer todo lo posible para registrar el nombre de dominio que el Cliente le ha pedido que reserve en los Registros o Registradores. SITEW no asume ninguna obligación de resultado a este respecto.
SITEW actúa únicamente, en nombre y por cuenta del Cliente, como intermediario técnico entre el Cliente y los Registros o Registradores. El Nombre de Dominio estará reservado exclusivamente a nombre del Cliente, con exclusión de cualquier tercero o de SITEW.
Se informa al Cliente que el servicio de SITEW consiste únicamente en la inserción del nombre de dominio elegido por el Cliente en la base de datos del Registro correspondiente por un período renovable de 12 meses a partir de la fecha de registro del nombre de dominio, siempre que el nombre de dominio esté disponible y que el Cliente cumpla estrictamente con todas sus obligaciones.
El Cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria para el registro del Nombre de Dominio deseado y, en particular, la información correcta y completa relativa al titular del nombre de dominio, el contacto administrativo, el contacto técnico y el contacto de facturación.
Además, asegura que tiene autorización para comunicar los nombres y las coordenadas de todos los contactos mencionados con el fin de recopilarlos y publicarlos en Internet.
SITEW no se responsabiliza de los retrasos en la realización del trámite que se deriven de inexactitudes o errores en la información facilitada por el Cliente: nombre y autorización de las personas con autoridad, falta de realización de la solicitud a través de un canal seguro y autentificado, error en el nombre de dominio, inexactitud en la información técnica facilitada en caso de cambio técnico del nombre de dominio.
La reserva del nombre de dominio solo será efectiva una vez que se hayan actualizado las bases de datos de los organismos correspondientes o cuando SITEW haya enviado al cliente la confirmación por correo electrónico.
Una vez reservado, el nombre de dominio se configura automáticamente para mostrar el sitio en modo seguro (HTTPS).
La renovación de un Nombre de Dominio se realiza anualmente por renovación automática en la fecha de aniversario (fecha inicial de compra del Nombre de Dominio). Si el Cliente desea renunciar al nombre de dominio (no renovación), le corresponde informar a SITEW con la debida anticipación y a más tardar siete (7) días antes de la fecha de aniversario.
A petición del Cliente, SITEW se compromete a realizar las gestiones necesarias ante el Registro o ante el Registrador correspondiente para transferir o ceder a un tercero el Nombre de Dominio perteneciente al Cliente en las condiciones que se indican a continuación:
- solicitud de transferencia del Nombre de Dominio por parte del Cliente a través del Soporte para el Cliente, al menos 15 días antes de su vencimiento.
- con la plena colaboración del Cliente para verificar que no existe ninguna forma de bloqueo en el Nombre de Dominio que pueda llevar al Registro o Registrador a rechazar la transmisión.
- la firma o validación por parte del Cliente de todos los documentos necesarios para la solicitud de transmisión del Nombre de Dominio al registro o al Registrador y, en determinados casos,
- la comunicación a SITEW del número de código (auth_info) necesario para la solicitud de transferencia al registro o al registrador.
- el pago de gastos adicionales en caso de cambio de propiedad.
El precio de este servicio está incluido en la Suscripción contratada por el Cliente, cuando esta incluye este servicio específico.
Si el nombre de dominio (o la Suscripción del Usuario) no se renueva a tiempo, pueden aplicar costos adicionales (en particular, costos de renovación), precisándose que el nombre de dominio puede, durante ese tiempo, haber vuelto a ser accesible al público y, por lo tanto, ya no estar disponible para el nuevo registro.
El Cliente puede pedir asesoría a SITEW para elegir un nombre de dominio. Sin embargo, es el único responsable de la elección del Nombre de Dominio para el que ha solicitado y obtenido el registro. Corresponde al titular del nombre de dominio tomar todas las precauciones necesarias para que el nombre de dominio no viole las disposiciones legales y reglamentarias vigentes y no infrinja los derechos de terceros.
Asimismo, dado el alcance del registro de un Nombre de Dominio, es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas necesarias para garantizar la protección legal efectiva del Nombre de Dominio, en particular, aunque no de forma exhaustiva, en lo que respecta a la legislación nacional y/o internacional sobre derecho de marcas.
En ningún caso SITEW será responsable de cualquier proceso, amistoso o contencioso, del que pueda ser objeto el Cliente tras el registro de uno o varios nombres de dominio.
En ningún caso SITEW será responsable de la falta de registro de un nombre de dominio como consecuencia de un problema técnico con el sistema de registro.
El Cliente se compromete a mantener indemne a SITEW frente a cualquier sentencia que pueda dictarse en su contra como consecuencia del registro de uno o varios nombres de dominio.
SITEW proporciona al Cliente un servicio de mensajería electrónica ("Mensajería") mediante el suministro de buzones electrónicos, cuyas características se mencionan en el Pedido (principalmente, en términos de número de direcciones de correo electrónico y espacio de almacenamiento). El Servicio incluye la Soporte para el Usuario, que se presta en las condiciones establecidas en la sección "Soporte" de la Parte I.
Es responsabilidad del Cliente revisar regularmente sus correos electrónicos y, en general, utilizar el servicio de correo electrónico de acuerdo con las características técnicas de este servicio. SITEW no será responsable de la pérdida y/o alteración de datos y/o del bloqueo de los buzones electrónicos como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.
El Cliente tendrá acceso de administrador para gestionar el servicio de correo electrónico, lo que le permitirá abrir, cerrar y gestionar las cuentas de correo de sus usuarios. Será el único responsable de la gestión y conservación de las contraseñas del usuario. SITEW no tiene acceso a las contraseñas de los Usuarios, ya que están encriptadas, pero puede, si es necesario, generar nuevas contraseñas en caso de pérdida.
Es responsabilidad del Cliente elegir contraseñas seguras, de acuerdo con las recomendaciones de la CNIL y la ANSSI, para el acceso a sus cuentas de correo electrónico. En caso de violación de la seguridad del servidor que aloja el servicio de correo electrónico del Cliente, vinculada a la elección de una contraseña demasiado débil, SITEW se reserva el derecho de intervenir, sin el acuerdo previo del Cliente, para asegurar el acceso al servidor y preservar la integridad del Servicio y de los datos alojados en este servidor. En el caso de que este fallo de seguridad provoque la pérdida, alteración, destrucción o divulgación no autorizada de datos, el Cliente será el único responsable de los daños sufridos por estos, sin que pueda recurrir a SITEW.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de Mensajería únicamente con el fin de intercambiar correspondencia privada y, por lo tanto, se compromete a no utilizar dicho Servicio para el envío de correos electrónicos no solicitados o no autorizados (spamming), actos de intrusión en sistemas informáticos, transmisión de información o documentos ilícitos y, de forma más general, a cometer actos ilícitos por medio de dicho servicio.
El Cliente se abstendrá de realizar envíos masivos, es decir, cualquier
envío del mismo mensaje dirigido a más de 10 personas simultáneamente, sin que exista
un vínculo entre ellas. Sin embargo, se tolera el envío del mismo mensaje a menos de 10
personas.
También se prohíbe al usuario utilizar cualquier software o aplicación
para enviar dichos mensajes a través del Servicio de Mensajes.
Para los envíos masivos, se
invita al Cliente a utilizar el servicio de emailing de SITEW o a utilizar herramientas de mensajería
específicas (como mailjet, mailchimp, sendinblue, etc.).
La participación en actividades de "spam", directa o indirectamente relacionadas con un Sitio alojado en los servidores de SITEW, dará lugar automáticamente a la cancelación de la Suscripción sin previo aviso y al cierre de todos los buzones de correo electrónico operados por el Cliente. Asimismo, SITEW se reserva el derecho de denegar el acceso a sus servicios a los "spammers", es decir, las personas conocidas en Internet por su costumbre de realizar este tipo de operaciones.
Se informa al Cliente que la recepción y transmisión del correo electrónico depende en particular de las redes de los operadores de telecomunicaciones. SITEW no se responsabiliza del mal funcionamiento que pueda producirse en estas redes. SITEW solo está sujeto a una obligación de medios con respecto al servicio de correo electrónico.
La tarifa del servicio de Mensajería está incluida en la Suscripción contratada por el Cliente. El servicio está limitado al número de Usuarios y/o direcciones puestas a disposición del Cliente, según lo indicado en el Pedido. Cualquier adición de un Usuario dará lugar a la adquisición por parte del Cliente de la Suscripción correspondiente, lo que permitirá cubrir sus necesidades. En su caso, se aplicarán las disposiciones del artículo "Duración - Renovación".
El Cliente podrá interconectar su Mensajería con cualquier herramienta
de emailing comercial de terceros, con el fin de realizar operaciones de marketing digital.
En el caso de
los servicios de terceros, SITEW no se responsabiliza de su buen funcionamiento, ya que el mantenimiento
debe quedar a cargo del editor del servicio de terceros.
El Cliente puede exportar su base de datos de "contactos", que comprende
todas las direcciones de correo electrónico registradas en su libreta de direcciones de
Mensajería (se especifica que hay una libreta de direcciones por dirección de
Usuario).
Esta exportación se proporcionará en formato .csv, compatible con la
mayoría de las herramientas de correo electrónico.
Se recuerda al Cliente que toda utilización de datos personales con fines de
prospección comercial queda condicionada a la obtención del consentimiento expreso, escrito y
específico del interesado ("opt-in"); salvo las excepciones previstas en el artículo
L.34-5 del Código de Correos y Telecomunicaciones de Francia.
Por consiguiente, en el caso de que
el Cliente realice servicios de envío de correo electrónico utilizando una herramienta
interconectada con el sistema de mensajería, el Cliente garantiza a SITEW que los Datos Personales
que se van a procesar se hayan recopilado de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias
aplicables al marketing directo por correo electrónico, en particular con las disposiciones del
Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés (ficheros opt-in), así
como con el Reglamento de Datos Personales, y no se trata en ningún caso de destinatarios inscritos
en listas de objeción. A este respecto, se informa al Cliente que SITEW se reserva el derecho de
suspender el servicio de mensajería si descubre o es notificado por un tercero de cualquier uso
ilegal de dicho servicio en el contexto de un servicio de envío de correo electrónico.
En el marco del Servicio, y de la Suscripción contratada por el Cliente, SITEW
pone a su disposición diversas herramientas para optimizar la indexación de su
Sitio.
Así, para permitir que el Sitio sea más visible en los motores de búsqueda,
el Cliente puede personalizar sus títulos, meta-descripciones, URLs y palabras clave para cada
página. También es posible personalizar los títulos y las descripciones de las
páginas de productos y de las entradas del blog. Además, la Herramienta integra muchas
técnicas existentes para optimizar el posicionamiento del Sitio en los motores de búsqueda sin
ninguna intervención del Cliente (como, por ejemplo: robots.txt, meta-tags, sitemap,
redireccionamientos 301, nombre de dominio, HTTPS y SSL, Sitio responsivo, etiquetas H1 H2...).
Estas diferentes herramientas permiten mejorar el código fuente del Sitio para reforzar su indexación natural.
El Cliente también puede integrar otras herramientas de indexación en el Sitio, o utilizar servicios de indexación de paga (como Google Adwords o Facebook Ads), con el fin de mejorarlo.
El Cliente puede ver, desde su Cuenta de Usuario, las estadísticas de su Sitio: número de visitas, número de páginas vistas, origen geográfico de los visitantes, términos de búsqueda utilizados, etc. Para ello, debe configurar el registro de su tráfico en Google Analytics. Se pueden obtener estadísticas más detalladas en la herramienta de seguimiento de Google Analytics.
Al Cliente le corresponde elegir las marcas, expresiones o palabras clave que desea integrar en sus páginas con vistas a indexar su sitio, en función del tipo de indexación (natural, de paga). El Cliente se compromete a elegir y utilizar únicamente las marcas, expresiones o palabras clave disponibles que no sean susceptibles de infringir los derechos de terceros.
El Cliente reconoce que el posicionamiento y la audiencia de un sitio son el resultado de muchos factores, no solo técnicos, sino también relacionados con el contenido del sitio, el público objetivo, el contexto competitivo y los canales de comunicación utilizados para darlo a conocer (emailing, anuncios de prensa, vallas publicitarias, enlaces con otros sitios o portales de Internet, etc.).
Las herramientas puestas a disposición del Cliente permiten reforzar la presencia del sitio del Cliente en Internet, pero SITEW no garantiza los resultados en cuanto al posicionamiento del sitio en los motores de búsqueda, dada la existencia de factores que SITEW no puede controlar: la evolución constante y la opacidad de los algoritmos de los motores de búsqueda, el impacto de las modificaciones realizadas en el sitio dinámico por el Cliente, la velocidad de visualización y ejecución del sitio del Cliente, las nuevas acciones de optimización que puedan realizar los proveedores de servicios distintos de SITEW en el sitio web, el número de competidores para las palabras clave buscadas, etc.
Además, SITEW puede proporcionar al Cliente asesoría personalizada para optimizar su indexación (como la elección de palabras clave, la redacción de contenidos, la elección de nombres de dominio, etc.), previa confección de presupuesto.
En consecuencia, SITEW no se hace responsable si los objetivos de posicionamiento deseados por el Cliente no se logran con las herramientas puestas a su disposición. Además, SITEW no se responsabiliza de las sanciones (blacklisting, sandboxing) que puedan imponer los buscadores ni en caso de que los buscadores desindexen un enlace ficticio como consecuencia del desarrollo del Sitio del Cliente.
