10 aspectos de un sitio web confiable

Hace algunos años, antes de la popularización del internet, era común que las empresas y negocios que llamaban nuestra atención era aquellos de los que escuchábamos en la radio, en la televisión, o cuyos anuncios veíamos publicados en las revistas de moda.

En la actualidad, esto ha cambiado mucho y podemos encontrar cientos de empresas, tiendas o negocios del mismo rubro en la web. Por ello, al buscar un proveedor de productos o servicios, es lógico preguntarse cuál de todos es una opción confiable y que nos ofrezca un trato seguro.

Del mismo modo, tú como propietario de una página web o tienda en línea debes preguntarte cómo transmitir esa confianza a tus clientes potenciales para que se decanten por tus servicios. Deja de romperte la cabeza porque hoy en el blog de SiteW te contaremos cuáles son los 10 aspectos que caracterizan a un sitio web confiable.

¡Toma lápiz y papel, que ya vamos a empezar! 📝

1. Certificado de seguridad

¿Cuántas veces te ha pasado que encuentras un resultado en Google y, al hacer clic, te sale una página de alerta? ¡Sin dudarlo, saldrás lo más rápido posible de ella! 😨

Esto mismo pensarán los usuarios que entren a tu página web si no tienes un certificado de seguridad SSL. Incluso, es probable que ni siquiera hagan clic si junto al resultado de búsqueda sale una alerta en rojo del antivirus del usuario. ❌

Contar con el certificado de seguridad es la primera medida que debes tomar para dar confianza y credibilidad a tu empresa digital, especialmente si tienes una tienda online y tus clientes deben dejar sus datos bancarios.

2. Contar con notas legales como Aviso de cookies

Sí, a todos nos fastidia entrar a una página web y que un banner nos impida navegar porque nos muestra su aviso de cookies. 🍪

Sin embargo, contar con los avisos de privacidad, política de cookies y gestión de datos es indispensable para informar a los usuarios qué se hace con la información que dejan en el sitio. 

Si bien la función principal de las cookies es mejorar la experiencia de navegación de los usuarios de internet a través de los datos colocados en formularios, productos o servicios adquiridos, también aumentan la seguridad de los usuarios ayudando a evitar el spam y los ataques informáticos.

3. Información de contacto visible

Las páginas web que tienen información de contacto son percibidas como más confiables, especialmente si ofrecen varias formas de ponerse en contacto, como: teléfono celular y línea telefónica fija, dirección de la matriz y sucursales, mapa de Google, correos electrónicos, chat en línea y botón de WhatsApp. Toda esta información da la sensación de que el usuario no será abandonado si tiene una duda o alguna inconformidad con el servicio.

4. Testimonios, comentarios y reseñas

Aquí es importante aclarar que estos testimonios deben ser reales, genuinos, ya sea a través de las opiniones de Google Maps, de directorios como TripAdvisor o Doctoralia (dependiendo del rubro de la página web), ya que pueden tener un efecto contraproducente si se ven falsos. Permite que tus clientes te dejen comentarios, es más: ¡anímalos a hacerlo! Sus opiniones positivas respaldan a tu sitio.

5. Comparte contenido de calidad

Sí, sabemos que no todos tenemos el tiempo para crear contenido todos los días, pero sí es importante dedicar un espacio para proporcionar contenido original, relevante a tu sitio, que sea de interés para tus clientes y, sobre todo, basado en fuentes confiables. 

❌ No copies ni plagies el contenido de otros sitios, aunque sea de otros países o en diferentes idiomas.

✅ Fíjate muy bien en la redacción, ortografía y gramática, pero especialmente en los mensajes que transmites. Los clientes son cada vez más quisquillosos y buscan productos y servicios de proveedores con valores como los suyos.

6. Una política de servicios, envíos y devoluciones

Todos estamos expuestos a cometer algún error. Sin embargo, hay errores muy costosos y debes anticiparte a ellos a través de una política de servicios clara y visible en tu página web. Por ejemplo, específica cuándo, en qué tiempo y casos haces una devolución de producto, si tienen una garantía y el periodo de la misma, las condiciones para un reembolso… entre más claro seas y más escenarios tengas en mente, mejor servicio les proporcionarás a tus clientes

7. Redes sociales corporativas

En tu página web debe haber botones con enlaces a tus redes sociales, y estas deben tener un perfil corporativo. Es decir, los usuarios deben poder “seguirte” o dar “me gusta” en vez de “agregarte como amigo”. Además, es importante que mantengas actualizadas tus redes con contenido relevante a tu marca para dar más confianza y mostrar que tienes una empresa sólida y seria.

8. Actualizaciones frecuentes

Al igual que tus redes sociales, tu página web debe actualizarse constantemente. No es necesario que subas contenido todos los días, puedes escribir un artículo de blog por semana, por quincena o incluso por mes; además, puedes actualizar los banners, subir las promociones del mes, cambiar las fotografías y mantener el dinamismo para que tu web no deje de ser interesante.

9. Siempre responde a tus usuarios

No basta con permitir que los clientes te dejen comentarios u opiniones, también debes contestarlos. De este modo, los clientes tendrán la sensación de que son valorados por la marca.

10. Dar información clara sobre los fundadores y ejecutivos de la empresa

A los clientes les gusta conocer a las personas detrás de las marcas y saber cuáles son sus valores, trayectoria profesional y aportes a la sociedad. Así que no dudes en optimizar la sección “Nosotros” de tu página, compartir fotografías y todo lo que muestre quiénes trabajan en tu empresa.

Sigue estos sencillos consejos para aumentar la confianza de los usuarios hacia tu sitio. Recuerda que la confianza se gana lentamente, por lo que la constancia es clave.

Y si aún no tienes un sitio web, con estos 10 aspectos y la plataforma de creación de SiteW tendrás todo lo que necesitas para diseñar una página web de alta calidad. Así que ya sabes: regístrate en sitew.com, abre tu cuenta y comienza a diseñar tu sitio hoy mismo. 😎