Conoce la importancia de las buenas reseñas de productos

Si eres fanático de las compras online (¿quién no lo es, en la actualidad?), probablemente te hayas encontrado más de una vez revisando algún producto en Amazon, en Mercado Libre, o en Google Shopping.

Incluso, es posible que hayas ido un paso más allá de la ficha del producto para revisar la sección de reseñas de productos, donde personas reales dejan comentarios sobre lo útil que les fue, las medidas, la forma en que venía empacado. Tal vez encuentres ahí más de una foto y te hagas una mejor idea de la calidad y uso del producto.

Y esto puede ser genial, ya que así sabrás si te conviene hacer la compra al dejarte guiar por las opiniones de otros.

O… puede ser algo malo si ves reseñas negativas, de personas diciendo que el producto venía en mal estado, roto, o que no era lo que esperaban.

Como en SiteW nos gusta enfocarnos en lo positivo, hoy te contaremos la importancia de recibir buenas reseñas de productos. 👌

¡Vamos ya al tema!

¿Por qué son importantes las reseñas positivas?

Las reseñas, valoraciones u opiniones sobre un producto tienen un gran efecto en el comportamiento de los usuarios. Por ende, influyen en la imagen de la marca, la percepción del producto y, más importante: en la decisión de compra del usuario. 😱

De forma más fácil y resumida: las reseñas son como las recomendaciones de un amigo sobre un producto. Sin embargo, suele dárseles más peso precisamente por ser personas desconocidas, pero que probaron el producto y que no tienen razones ocultas para mentir.

¿Y qué hay del SEO?

Aunque no lo creas, las reseñas de productos tienen un gran impacto en el posicionamiento de tu página web.

Recordemos que los algoritmos de Google cambian con frecuencia, y estos cambios buscan ajustarse a las preferencias de los usuarios. Entonces, como las reseñas son importantes para los usuarios, también lo son para la gran G.

Entonces, ¿es obligatorio recibir reseñas de productos?

No es obligatorio, pero sí es muy positivo para la marca, ya que dan confianza a los usuarios. Incluso si las reseñas no son las mejores, esto les demuestra a los usuarios que son reales y que la marca no tiene control sobre ellas (al menos hasta cierto punto).

¿Cómo conseguir reseñas de productos?

Sube fichas de productos y permite las valoraciones

Los gestores de sitios web suelen tener módulos o widgets para permitir que los usuarios dejen su reseña en los productos de una tienda en línea. Incluso puedes usar un llamado a la acción como: “tus opiniones nos ayudan a mejorar” o “cuéntanos tu experiencia”.

Es una forma muy fácil y amena de invitar a los usuarios a crear reseñas.

Pide a tus conocidos que valoren tus productos

Si bien esto puede ser un poco tramposo, puedes mostrar productos a tus conocidos, hacerlos sentir la textura, que prueben los sabores, que los huelan o se los prueben. De esta forma sus reseñas serán más naturales.

Y si pueden subir una fotografía con el producto, será mejor aún. Los usuarios tendrán más confianza sobre el producto.

Además de tus conocidos y amigos, tus empleados o colaboradores también pueden dejar su valoración. Ellos conocen los productos y pueden dar una opinión muy valiosa sobre ellos.

Busca enlaces u opiniones de afiliados

El marketing de afiliados es una poderosa fuente de tráfico. Es cierto que tendrás que invertir y enviar tus productos para que los pruebe el webmaster o dueño del blog o sitio donde te interese aparecer. Pero estos contenidos son muy valorados por los usuarios y recibir enlaces de una página externa a la tuya, que sea confiable y tenga mucho tráfico, no solo te llevará clientes potenciales, sino que aumentará la autoridad de tu página. 💡

Aprovecha las redes sociales

Anima a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en tus redes sociales. Tener un perfil empresarial con calificación alta da mucha confianza a los usuarios, especialmente debido a la gran cantidad de personas que ingresan todos los días y que buscan información y referencias antes de comprar.

¿Y si recibo reseñas negativas? 😱

No queremos mentirte. Al abrir tu página web y redes sociales para que los usuarios dejen sus opiniones te pone en riesgo de recibir reseñas negativas, comentarios de personas molestas, o incluso competidores que hayan iniciado una campaña de desprestigio contra tu marca. 🧐

En SiteW te recomendamos:

👉 Tener una política de calidad, en la que los colaboradores se comprometan por brindar el mejor servicio siempre. Esto es lo más importante para hacer crecer tu marca dentro y fuera de la web.

👉 Dar seguimiento a todos los clientes que tengas. Ya sea llevar un registro manual o automatizado, recogiendo los datos de los clientes desde la página web, rastrear las entregas y, de ser posible, contar con evidencias en caso de que tengas que demostrar que tu empresa y colaboradores dieron lo mejor de sí.

👉 Si te es posible, revisa todos los paquetes o mercancías que vas a enviar. Asegúrate de que estén en buenas condiciones y de contar con un buen servicio de entrega.

👉 Si realmente hubo un error o malentendido, acláralo de inmediato con el cliente. No permitas que un comentario negativo se haga una bola de nieve por no darle la importancia que merece.

👉 No dejes las reseñas negativas sin responder. Los usuarios valoran a las marcas que “dan la cara” y se comprometen a arreglar las problemáticas que se presentan. Les da confianza de que, si ellos pasan por una situación similar, la marca responderá.

💡 Tip de SiteW

Sin importar si las reseñas son negativas o positivas, respóndelas todas. Inicia dando las gracias al autor (por su nombre) por haber dedicado una valoración sobre tus productos o marca.

Recuerda que las reseñas positivas de producto le darán más valor a tu marca, así que considera implementarlas en tu página web, tienda en línea y redes sociales.

Y si aún no tienes página web, este es el momento para diseñarla. Regístrate en SiteW, abre tu cuenta, elige tu suscripción y crea tu sitio web de la forma más fácil, rápida y segura.