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Probablemente, una de las peores pesadillas de los dueños de tiendas en línea son los carritos de compra abandonados. Lamentablemente, la mayoría de los usuarios que navegan por sitios de comercio electrónico añaden productos a su carrito o cesta de compra, pero terminan saliendo del sitio sin comprar. 😒
Si esto te ha pasado, sigue leyendo porque hoy en el blog de SiteW te contaremos por qué los usuarios visitan tiendas sin comprar y cómo puedes hacer para recuperar carritos abandonados. 🙌
¡Comencemos!
De acuerdo con datos de Statista, la tasa de abandono era del 69,5% en 2019. Para el 2022, la tasa global de abandono de carritos alcanza el 84,98%, es decir, solo 15 de cada 100 carritos terminan en compra y los 85 restantes son abandonados.
Los dispositivos móviles son los más utilizados para navegar a través de tiendas en línea, pero el 71,72% de los carritos se abandonan al navegar desde el celular. Esto suele deberse a que los usuarios navegan desde su teléfono inteligente, comparan precios y calidades de productos, pero finalizan la compra desde su computadora de escritorio por comodidad y seguridad.
Como mencionamos, es muy frecuente que los carritos de compra se queden abandonados por los usuarios, quienes salen de la tienda en línea y no terminan la transacción.
Algunas de las razones más comunes por lo que esto sucede son:
🛒 Precios diferentes a los publicados
🛒 Costos de envío muy altos
🛒 Pocas opciones de pago
🛒 No tienen cobertura de envío a la localidad del cliente
🛒 Poco valor percibido en el producto
para procesar los pagos
🛒 Falta de optimización de la tienda en línea al momento de tratar de hacer la compra
🛒 Falta de confianza en el sitio web
🛒 Tener que registrarse a la página y seguir procesos complejos
🛒 No tener publicadas políticas de envío y devolución
Debemos diferenciar entre el abandono del carrito de compras y el abandono del proceso de compra. Un carrito de compra abandonado es el abandono del producto por situaciones relacionadas con el mismo: su precio, calidad, relación valor/precio.
Por su parte, un proceso de compra abandonado suele reflejar un problema de experiencia de uso. Es decir, el cliente ya ha tomado la decisión de pagar, pero no pudo concretar la compra porque sucedió algo que se lo impidió… y esto puede relacionarse con tu tienda en línea.
Si no sabes por qué es importante crear estrategias para recuperar carritos abandonados, debes considerar que los usuarios que entraron a tu tienda en línea ya mostraron interés por comprar un producto, y al añadirlo al carrito o cesta de compra ya tiene la intención de adquirirlo. 😱
Como ya vimos, hay muchas razones por las que se abandonan los carritos, y antes de buscar soluciones para recuperarlos, es muy importante que realices pruebas en tu tienda en línea para asegurarte de:
👉 Que todos los botones funcionan correctamente
👉 Que no hay errores al hacer el pago
👉 Tener suficientes opciones de pago
👉 Que todos los productos seleccionados aparecen en el carrito
Si te percatas del abandono de carritos de compra en tu tienda en línea, no lo tomes como una desventaja. Puedes sacar provecho de esta situación para:
👉 Diagnosticar problemas de diseño o usabilidad en tu e-commerce
👉 Detectar cuáles son los productos que más interés despiertan en los clientes
👉 Detectar la etapa en la que se encuentran los usuarios en el proceso de compra
👉 Implementar mejoras para facilitar la experiencia de compra
Debes saber que sí es posible recuperar carritos abandonados y a continuación te contaremos cómo:
Invertir en campañas de remarketing es un medio efectivo para conseguir que los usuarios regresen a tu e-commerce y recuperen su carrito.
Tal vez el cliente recibió una llamada cuando estaba a punto de hacer la compra, o terminó su horario de trabajo y salió hacia su casa, o le llegó una notificación a sus redes sociales y se salió, olvidando que iba a comprar algo.
Una campaña de remarketing les recordará que ya habían encontrado el producto que buscaban, y es una forma de volver a despertar su interés con un incentivo adicional, como un descuento o el envío gratis.
Una estrategia similar a la anterior. El envío de correos de recuperación de carritos ayuda a entablar una relación de confianza con los clientes, además de recordarles que estaban dentro de un proceso de compra.
Puedes configurar un periodo de 40 minutos y no más de 24 horas después, ya que de este modo se puede obtener una conversión tres veces mayor.
Esta estrategia es ideal para recuperar carritos abandonados por problemas de usabilidad. Por ejemplo, si el cliente solo puede pagar mediante una transferencia y la tienda no lo ofrece, pero el dueño sí lo puede aceptar, contar con un servicio de chat puede ofrecer una solución para concretar la compra.
Si bien el registro de los clientes permite mantener contacto con el cliente para ofrecerle nuevos productos o promociones, el crear una cuenta es una de las razones por las que se abandonan los carritos.
Ya sea por privacidad o rapidez, tus clientes pueden no desear registrarse en la tienda, por lo que abrir la opción de comprar como invitado les despertará el interés e intención de compra, y probablemente regresen por sí mismos a comprar.
Como has comprobado, el abandono de los carritos de compra es un problema que enfrentan la mayoría de las tiendas en línea. Pero no es un problema sin solución, y si sigues nuestras recomendaciones, sacarás el máximo provecho de la situación para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
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Última actualización: 13 diciembre, 2023
