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Sin duda, los últimos 20 años han traído cambios significativos en la forma en que hacemos compras. Desde el surgimiento de internet, los hábitos de consumo se diversificaron y las compras en línea se convirtieron poco a poco en una de las formas favoritas de adquirir productos y servicios.
Pero el tema de las compras en línea es muy complejo, especialmente cuando analizamos tendencias que a veces parecen confrontarse entre sí, y otras parecen ser complementarias. Tal es el caso del webrooming y el showrooming. Si estos conceptos te son desconocidos, quédate a leer porque hoy en el blog de SiteW te explicaremos en qué consisten, sus diferencias y cuál es la mejor para tu empresa.
A grandes rasgos, el webrooming consiste en mostrar el producto en línea y posteriormente venderlo en una tienda física, mientras que el showrooming es mostrar el producto en una tienda física para, posteriormente, venderlo en línea. Pero a continuación profundizaremos en ambos conceptos.
El showrooming es una estrategia que forma parte del ciclo de compra en el que se fomenta el acercamiento al producto que se tiene en venta. Se invita a los usuarios a una tienda física para conocer productos en venta (por ejemplo, una línea de mobiliario) con el fin de que los vean de cerca, los prueben y toquen. La característica de esta estrategia es que el usuario podrá comprar en línea después de ver el producto físico.
El showrooming brinda muchos beneficios tanto a los usuarios como a los vendedores. En primera, el usuario podrá verificar que el producto responde a las promesas de calidad y usabilidad que encontró en la página web.
Es un modelo muy popular, que induce a las visitas a las sucursales o shoowrooms por lo que las probabilidades de que el visitante acabe comprando son muy altas.
Cuando el ciclo de venta comienza por la visita a un showroom y termina en la web, existen muchas probabilidades de que los visitantes adquieran el producto a precios más bajos. ¿A qué se debe? A que tienen tiempo para comparar precios y a que se pierde la impulsividad de comprar.
➡ Ofrece cupones de descuento o códigos promocionales para los visitantes al showroom que puedan canjear en su compra online.
➡ Recopila correos electrónicos o números de teléfono para enviar enlaces personalizados con un premio sorpresa para el momento en que hagan su compra.
Contrario al showrooming, en el webrooming el ciclo de compra comienza en una página web o catálogo online donde el usuario encuentra productos que le interesan y termina el proceso en un almacén o tienda física.
Esta modalidad es más conocida y frecuente, ya que suele aplicarse en productos de alto valor, en los que se necesita conocer más antes de comprar. Por ejemplo, computadoras, celulares, cámaras fotográficas, colchones, e incluso ropa y calzado.
➡ Es una estrategia conocida que da la oportunidad al usuario de comprobar la calidad del producto antes de comprar.
➡ Puede ser más fácil para usuarios que no cuenten con métodos de pago en línea, o que no confían en las pasarelas de pago.
➡ Ayuda a incrementar las ventas porque el usuario tiene la decisión de comprar y es probable que adquiera más productos de lo esperado.
➡ No existen problemas con los tiempos de entrega o la satisfacción por el producto, ya que la compra es inmediata.
➡ Los usuarios solo usan la página web o redes sociales para investigar, por lo que puede perderse la venta en caso de personas interesadas por comprar en línea.
➡ Ofrece códigos de descuento para adquirir los productos por el que el usuario se interesó.
➡ Solicita a los usuarios que se registren o añadan su correo electrónico para enviar un código promocional para recibir un regalo sorpresa con su compra.
Al analizar las diferencias entre webrooming y showrooming destacan rubros como la calidad, el precio y la impulsividad. En este contexto, el showrooming sale perdiendo, principalmente al eliminar la impulsividad de las compras inmediatas.
Si bien en el webrooming no se permite la compra en línea, sí se despierta el interés del usuario, quien puede cerciorarse de que la calidad del producto es adecuada antes de pagar por él.
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Última actualización: 16 agosto, 2023
