¿Debo agregar avisos legales o términos y condiciones a mi sitio web?

En la actualidad, Internet es una poderosa herramienta de comunicación. Con el avance tecnológico de las últimas décadas, se ha vuelto imprescindible en cualquier actividad profesional.

Esta explicación es lo que justifica el creciente número de sitios web que se crean cada año. Para existir y operar legalmente, los sitios web deben cumplir una serie de requisitos, y uno de esos son los avisos legales.

La integración de avisos legales, términos y condiciones generales de venta es necesaria cuando creas un sitio. De hecho, según el tipo de sitio que configures, se te pedirá que generes estos textos ante el riesgo de fuertes sanciones si no los incluyes.

Pero, ¿qué deben incluir los avisos legales y en qué casos son obligatorios? Estas son las preguntas que te respondemos a continuación. 👇

¿Son obligatorios los avisos de términos y condiciones?

Definición y significado

Los avisos legales son un conjunto de información que permite a los usuarios de Internet identificar a los editores de un sitio determinado. Ya sea un foro, una tienda online, un blog personal, entre otros. Brindan al visitante cierta transparencia al darle la posibilidad de verificar la identidad del propietario que acepta la responsabilidad por el contenido publicado en línea.

Los avisos legales son obligatorios para todos los sitios, ya sean profesionales o personales que recopilen datos personales de sus visitantes. Tanto si tienes un sitio de venta online como si tienes un blog o un sitio tipo catálogo, debes mostrarlos.

Dado que muy pocos internautas están realmente interesados ​​en estas menciones, quizás te preguntes por qué son obligatorios.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares exige la publicación de un aviso de privacidad en aras de la seguridad y la rendición de cuentas. Como probablemente sepas, muchas estafas ocurren en Internet todos los días y muchos sitios usan la información para difundir insultos, difamación, etc.

Responder a una disputa

En caso de que surja una disputa sobre un sitio web, el usuario de Internet o las autoridades deben poder encontrar fácilmente una manera de ponerse en contacto con el propietario. Por lo tanto, los avisos legales le permitirán ser identificado rápidamente para encontrar una solución efectiva al problema.

¿Qué deben contener los avisos legales?

La redacción de los avisos legales debe seguir reglas muy estrictas que dependen de la naturaleza del sitio. Estas reglas varían según el tipo de sitio del que se trate.

Para un sitio personal, por ejemplo, un blog, los avisos legales requeridos por la ley son los siguientes:

✅ Nombre y apellido

✅ Dirección y número de teléfono del propietario

El creador del sitio puede permanecer en el anonimato siempre que haya transmitido sus datos de contacto al proveedor de hosting, quien deberá comunicar esta información si se inician procedimientos judiciales.

Para sitios profesionales, los avisos legales obligatorios son:

✅ Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

✅ Nombre del director de la publicación y datos de contacto del hosting del sitio para blogs y foros.

✅ Nombre, apellido y domicilio para empresarios individuales.

✅ Para empresas: nombre, razón social, domicilio fiscal.

✅ Para actividades comerciales: RFC, domicilio fiscal, razón social.

✅ Para profesiones reguladas (agencia de seguridad, abogados, médicos, entre otros): cédula profesional; nombre y domicilio de la entidad profesional ante la cual se registró la actividad regulada.

Condiciones generales de venta para un sitio comercial

En general, los avisos legales deben proporcionarlos las personas físicas o morales que recaben datos personales: bancos, hospitales, escuelas, doctores, entre otros profesionales que tienen un sitio web.

Sin embargo, no están obligados a proporcionar el aviso de privacidad los servicios crediticios, quienes recolectan datos para uso personal y sin fines de divulgación o uso comercial.

Si planeas utilizar cookies, debes tener un sistema para notificar a tus visitantes. Debes informarles de la finalidad de las cookies y obtener su consentimiento. Por lo tanto, se les debe proporcionar un medio para rechazarlos. Cuando se obtiene el consentimiento, es válido por un máximo de 13 meses.

Los editores que no muestren los avisos legales pueden ser condenados a una sanción por parte del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Los avisos legales son imprescindibles para respetar la jurisdicción asociada a la creación de un sitio web en cualquier ámbito: blog, currículum online, etc.

Una categoría de sitio web que también debe tener avisos legales llamados condiciones generales de venta son las tiendas en línea y comercio electrónico.

Condiciones generales de venta en sitios comerciales

Las condiciones generales de venta son obligatorias para los sitios de comercio electrónico que estén dirigidos a personas. Es un conjunto de reglas que definen el papel del comprador y del vendedor y cómo se lleva a cabo una transacción.

Si tu sitio web se utiliza para vender productos y servicios en B2C (Business to Consumer, en español: Negocio a Consumidor), tiene la obligación de mostrar sus condiciones generales de venta. Legalmente, dependes de la legislación en materia de ventas en línea y comercio electrónico.

En México, el Marco Jurídico que regula el comercio electrónico o las ventas en línea es la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en la que se encuentran los derechos de los consumidores al realizar compras a través de diversas plataformas de internet.

En el caso de un sitio de comercio electrónico, para que el profesional pueda afirmar haber cumplido con esta obligación de información, debe exhibir los textos legales en tu sitio de forma accesible para que el cliente los encuentre sin el menor esfuerzo.

Las condiciones generales de venta deben incluir:

✅ Información que le identifique (identidad, teléfonos, dirección de correo electrónico y actividades)

✅ Las características esenciales de los bienes y/o servicios que ofreces en tu web

✅ Precio de los productos

✅ Condiciones y plazos de pago

✅ Fecha estimada de entrega de los bienes y/o servicios 

✅ Derecho de devoluciones del consumidor y sus condiciones de aplicación 

✅ Datos de contacto del servicio postventa 

✅ Información relativa al sistema de mediación, que es obligatorio en el contexto de las transacciones de comercio electrónico.

En caso de que estas condiciones de venta no estén presentes en tu sitio comercial, puedes ser obligado a pagar una multa.

Los avisos legales, sin importar si se refieren o no a las ventas en línea, son esenciales para cumplir con la ley. Sin embargo, son muy específicos para escribir y pueden ser un poco confusos.

👉 Afortunadamente, aquí tienes algunos consejos y herramientas para redactar tus términos y condiciones generales de venta fácilmente:

Herramientas para redactar los avisos legales

Parece complicado redactar avisos legales o condiciones generales de venta cuando no conocemos bien las leyes de comercio electrónico, si no tenemos conocimientos en derecho o si somos nuevos en la web. Sin embargo, varias herramientas pueden ayudarte a redactarlas.

Aquí está nuestra selección:

• Generador de avisos de privacidad de IFAI

El Instituto Federal de Acceso a la Información Pública (IFAI) es un órgano descentralizado de la Administración Pública Federal con autonomía para promover y difundir el ejercicio de derecho de acceso a la información y proteger los datos personales. 

Este organismo tiene la función de hacer que la Ley de Transparencia se cumpla, y para ello lanzó un sistema Generador de Avisos de Privacidad, donde encontrarás la opción de generar un aviso para una empresa del sector público o privado.

Solo debes llenar los campos con la información de tu empresa, el uso que le darás a la información que recopiles de los usuarios y recibirás un archivo que podrás descargar de tu web.

🚨 Te recomendamos que leas el aviso y lo adaptes para que no parezca hecho por un robot.

✅ Es una solución gratuita y confiable, ya que pertenece a la Administración Pública Federal.

• Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico para crear tiendas en línea con mucha facilidad y en poco tiempo. Además, cuenta con un generador de políticas de privacidad.

Solo debes completar los campos y recibirás tu aviso, con sugerencias y secciones que puedes adaptar a la forma en que se diseñó tu tienda en línea.

✅ Es una opción que te ayudará a redactar la política de privacidad, de reembolsos, de uso de cookies y de términos de servicio.

🚨 Es una herramienta muy sencilla, genérica y debes corregirla y personalizarla de forma manual.

• Cookiebot

Cookiebot es una herramienta especializada en la generación de avisos de privacidad, términos y condiciones, política de cookies, entre otros textos legales. Si solo tienes un sitio web y este tiene menos de 100 sub páginas, la herramienta es gratis. De lo contrario debes usar la versión de pago.

🚨 Tienes la opción de pagar en euros, dólares estadounidenses, libra esterlina, corona danesa y sueca… pero no en pesos mexicanos. Así que, ojo con los precios.

✅ Es una herramienta especializada en la generación de textos legales, así que vale la pena probarla.

¿Qué podría ser mejor?

Ya tienes tus avisos de privacidad: ¡enhorabuena! 🎉

Sin embargo, puede ser más fácil escribirlos directamente desde la solución de creación de sitios web que elijas para ahorrar tiempo y eficiencia, y ver tus términos y condiciones generales de venta perfectamente adecuados a tu sitio web. Para esto, tenemos la solución.

Agregar términos y condiciones generales de venta en SiteW

Como te habrás percatado, estos avisos de privacidad y condiciones generales de venta son imprescindibles y muy sencillos de redactar gracias a las herramientas mencionadas anteriormente.

Después de crear tu cuenta y tu sitio web usando SiteW, accede al panel de control para gestionar todos los aspectos técnicos, SEO y de notificaciones relacionados con tu página web, y también podrás completar tus avisos legales.

¡No podría ser más fácil! Ve a la sección Configuración de este tablero, luego haz clic en el botón Aviso Legal. A continuación, llegarás a un formulario para completar tus datos.

Por último, puedes dejar que el formulario haga el trabajo, escribirlos tú mismo o importarlos desde uno de los generadores mencionados anteriormente.

¡Y listo!

En resumen, hoy aprendimos que los avisos de privacidad, términos y condiciones son obligatorios en México para todos los sitios de venta y para los que recopilan datos de sus visitantes, y que varían según se trate de sitios personales o profesionales y, en este último caso, según sus actividades. 

Por su parte, las condiciones generales de venta solo son obligatorias para los sitios comerciales B2C, y deben mostrarse en lugares donde los visitantes puedan acceder fácilmente a ellos.

¡Ahora sí! Genera los textos legales para tu página web con la solución que en SiteW tenemos para ti. Y si aún no tienes tu propio sitio web, ¿qué esperas para crearlo? Regístrate, usa el periodo de prueba y aprovecha al máximo todas las funcionalidades de nuestras plantillas.