¿Qué son los patrones oscuros en UX?

Hay un viejo refrán que dice: "no todo lo que brilla es oro" y “las cosas no siempre son lo que parecen”. Y ambos pueden aplicarse a aspectos relacionados con la web y el marketing digital.

La web también tiene su lado oscuro, sobre todo en lo que se refiere a la experiencia de usuario o UX. Existen desarrolladores que, en su afán de lograr el mejor posicionamiento en el menor tiempo, recurren a prácticas más que cuestionables.

Una de estas prácticas son los dark pattern o patrones oscuros, con las cuales se intenta manipular a los usuarios para que realicen ciertas acciones. Hoy en SiteW te contaremos todo lo que debes saber sobre el tema para que sepas muy bien cómo defenderte de estas artimañas. ¡Vamos allá! ⏬

¿Qué son los dark pattern?

El término dark pattern significa "patrón oscuro", y fue creado en 2010 por el especialista británico en diseño UX, Harry Brignull. Este diseñador los define como trucos utilizados en el diseño de aplicaciones y sitios web para incitar al usuario a realizar acciones contra su interés.

Un ejemplo de esto es cuando los desarrolladores de sitios y aplicaciones crean interfaces con un diseño confuso. Pero no se trata de que sean poco creativos o prácticos: estos diseños tan laberínticos y con escasa navegabilidad son hechos así a propósito con tal de manipular a los usuarios.

Pero… ¿Por qué buscarían hacer esto? Hay muchas razones: 

🚨 Aumentar ventas, aun si los usuarios no están interesados en adquirir el producto o servicio.

🚨 Obtener más información de los usuarios de la que ellos están dispuestos a dar.

🚨 Obtener consentimiento de los usuarios para ciertos términos y condiciones.

🚨 Mantener a los usuarios en el sitio web o aplicación durante más tiempo.

🚨 Propiciar una mayor participación de los usuarios en las redes sociales, o que compartan más información en las mismas.

Cómo funcionan los dark pattern

Admitámoslo: el ritmo de vida actual nos ha vuelto muy impacientes: ya no nos damos el tiempo de leer detenidamente el texto completo de una página. Simplemente, escaneamos rápidamente con la mirada, y damos por sentado que los creadores del sitio o aplicación no tienen ninguna mala intención.

Esto es muy bien sabido por quienes se dedican al desarrollo web enfocado en el usuario, pero, lamentablemente no todos tienen buenas intenciones. Siempre habrá quien busque engañar y aprovecharse de los visitantes del sitio o usuarios de la aplicación.

Es entonces cuando se valen de diversas técnicas de neuromarketing para explotar con habilidad el comportamiento de los usuarios. Pueden, por ejemplo, ofrecer información resumida, pero manipulada de tal manera que se logra engañar al lector. 🕵️

Tipos de dark pattern

Los desarrolladores de sitios web y aplicaciones son muy ingeniosos, y cuando tienen malas intenciones, buscarán diferentes maneras de salirse con la suya. Por eso, nos dimos a la tarea de recopilar los tipos de dark pattern más comunes:

🛑 Cebo y cambio. Denominado también bait and switch, ocurre cuando quieres llevar a cabo una acción determinada, pero el sitio o la aplicación realizan otra completamente distinta.

🛑 Hotel de cucarachas. Darse de alta o suscribirse en un servicio es muy fácil, pero cuando quieres darte de baja o cancelar la suscripción todo se vuelve complicado.

🛑 Preguntas engañosas. Se trata de formularios con preguntas que muestran una redacción engañosa o confusa con el fin de que el usuario dé una respuesta sin pensar.

🛑 "Zuckerización" de la privacidad. Ocurre cuando caemos en engaños para dar más información privada. Es una práctica muy común por parte de Facebook y su creador, Mark Zuckerberg. De ahí el término "zuckerización".

🛑 Colarse en el carrito. Se da cuando estás haciendo compras en línea y, de repente, como por arte de magia aparece en tu carrito un producto que no contemplabas adquirir.

🛑 Anuncios disfrazados. Estos anuncios se hacen pasar por cualquier otro elemento del sitio o aplicación. De esta manera, somos propensos a dar clic en ellos sin darnos cuenta de que en realidad se trata de un anuncio.

🛑 Continuidad forzada. Ocurre cuando obtenemos la prueba gratuita de un servicio de pago. Pero cuando el periodo de prueba está por concluir, nunca recibimos una notificación o recordatorio al respecto, por lo cual el servicio empieza a cobrarse sin darnos tiempo a realizar la cancelación.

¿Cómo protegernos del dark pattern?

El mundo sería mucho mejor si en el diseño UX se promovieran y predominaran las buenas prácticas y no se intentase engañar a los usuarios. Pero sabemos que, a pesar de los esfuerzos por frenar su uso, los dark pattern no desaparecerán de la noche a la mañana.

Por eso, desde SiteW tenemos algunos tips para prevenirlo:

✅ Mantente alerta y aprende a identificar cuando un sitio web o aplicación intenta manipularte con un dark pattern.

✅ Lee cuidadosamente los términos y condiciones, y presta atención a cualquier elemento que parezca sospechoso.

✅ Echa mano de herramientas para privacidad y bloqueo de publicidad. Te pueden proteger de algunos dark patterns, como la publicidad encubierta.

SiteW, tu lugar seguro

Olvídate de recurrir a esas estrategias poco éticas. Las plantillas y herramientas que tenemos para ti en SiteW son tan efectivas que no requieres nada de dark patterns. Sin trampas, ni trucos ocultos. Nos gusta jugar limpio. Y estamos seguros de que a ti también. No lo pienses más, ¡explora SiteW! 😉

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