El módulo de Tienda presenta un sistema potente de seguimiento de pedidos, que permite a tus clientes conocer precisamente el estado de su pedido. Esto te permite dar más crédito a tu empresa, y te permitirá gestionar tus pedidos de manera eficiente, por lotes. El sistema de seguimiento también contiene un sistema de mensajería, asociado a cada pedido, para que puedas personalizar los pedidos según las necesidades de los clientes.
La página de seguimiento de pedidos se puede acceder haciendo clic en Módulos / Pedidos en la página Mis sitios. Para poder seguir los pedidos, tu sitio web debe contener un módulo de Tienda (que permite a los visitantes realizar pedidos) y, opcionalmente, un módulo de Miembro (que permite a los visitantes acceder al seguimiento de pedidos, directamente en tu web).
La página de seguimiento de pedidos muestra los pedidos relacionados con el módulo de Tienda. Los pedidos se pueden filtrar según varios criterios como el estado del pedido (pagado, enviado, cancelado, reembolsado), o por ejemplo, la fecha, la referencia del pedido, el nombre del cliente, etc.
Historial de los pedidos
Para cada pedido, se guarda un historial que permitirá seguir precisamente los pedidos. Los eventos estándares como pagado, enviado, cancelado, reembolsado, se pueden agregar muy fácilmente, haciendo clic en el icono correspondiente, en la columna “Historial”, o añadiendo un evento completo, con un asunto y un mensaje. Una notificación de pedido se envía automáticamente al cliente (salvo que desactives la función, al agregar un evento completo).
Sistema de mensajería
Para los eventos personalizados del historial, puedes crear mensajes para el cliente. Puedes enviar mensajes con texto formateado, que incluyen archivos e imágenes. Esta función es ideal para los servicios de venta que requieren una personalización, y una comunicación con los clientes. Cuando los clientes responden a la notificación, la respuesta se añade automáticamente al historial de pedidos. Para las comunicaciones transmitidas por otros medios (por ejemplo por teléfono), también puedes agregar mensajes, como si fueran enviados por el cliente, o agregar memorandos. Los memorandos no se envían, ni se muestran al cliente. Esto te permitirá tener toda la información relacionada con los pedidos, en un mismo lugar.
Pasos típicos para el proceso de pedido
El cliente visita tu página web, y añade productos al carrito. Luego, elige un método de pago, por ejemplo, el pago por transferencia bancaria. Se notifica al cliente que el pedido fue tomado en cuenta, y que se espera el pago (recibe el mensaje que has creado, al añadir el método de pago por transferencia bancaria).
Una vez que has recibido el dinero en tu cuenta bancaria, puedes actualizar el estado del pedido, e indicarlo como Pagado, haciendo clic en el icono correspondiente. Ten en cuenta que para los pagos con Paypal, el estado se actualiza automáticamente, cuando recibes el dinero en tu cuenta de Paypal. El cliente es notificado de que el pago se ha recibido. Si, después de algún tiempo, aún no has recibido el pago, puedes agregar el estado Cancelado para notificar al cliente que el pedido se ha cancelado, o también puedes eliminar el pedido definitivamente.
Ahora puedes proceder a la preparación del pedido y envío del paquete. Una vez que has terminado, actualiza el estado como Enviado, para que el cliente sea notificado. Puedes añadir un número de seguimiento en un mensaje, agregando un evento completo (en lugar de hacer clic en el icono Enviado, haz clic en Detalles>Nuevo pedido, y luego, selecciona el tipo Pedido enviado, y añade un mensaje, que contiene el número de seguimiento). Si no puedes suministrar los productos pedidos, o si necesitas información por parte del cliente (por ejemplo, si vendes un productos personalizados), puedes enviar mensajes de pedido al cliente, a los que podrá responder. Incluso puedes enviar imágenes y archivos al cliente. Ten en cuenta que el cliente no puede enviar archivos a través del sistema de mensajería (debes proporcionarle una dirección de correo electrónico, a la que podrá enviar archivos). También puedes agregar memorandos sobre el proceso de pedido: por ejemplo, puedes guardar la referencia de pedido de un proveedor en un memorando, si el producto no está en stock. Si no puedes cumplir con el pedido, puedes proceder a reembolsar el pedido, y enviar una notificación de reembolso al cliente.
Para gestionar fácilmente varios pedidos a la vez, puedes filtrarlos por estado. Por ejemplo, cuando consultas tu cuenta bancaria, puedes filtrar todos los pedidos que todavía no se han pagado, y que no se han cancelado. Ten en cuenta que puedes agregar resultados filtrados a los favoritos del navegador, para poder saber rápidamente qué pedidos tienes que actualizar cada día.
